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第一篇：歡迎詞
歡 迎 辭
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，心理衛(wèi)生界的各位同仁，女士們、先生們：
值此四川省心理衛(wèi)生第十六屆學(xué)術(shù)年會召開之際，請允許我代表自貢市醫(yī)學(xué)會精神專委會和自貢市精神衛(wèi)生中心，并以我個人的名義，向光臨會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓表示衷心的感謝，向參加會議的各位同仁表示熱烈的歡迎。
朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)，專程前來自貢市參加四川省心理衛(wèi)生第十六屆學(xué)術(shù)年會，我們感到由衷的高興，并對朋友們?yōu)樘岣呶沂械男睦硇l(wèi)生水平，以及增進(jìn)兄弟醫(yī)院之間的友好關(guān)系作出的努力行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位同道中，有許多是我們的老朋友，我們之間因為心理衛(wèi)生事業(yè)而聯(lián)系在一起，會議的成功舉辦，離不開在座各位新老老朋友們的真誠合作和大力支持。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全省各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新老朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展我市的心理衛(wèi)生事業(yè)。
自貢市精神衛(wèi)生中心始建于1968年，是自貢及川南地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體，以精神、心理治療為主，綜合科系基本配套的國家三級乙等醫(yī)院；精神科、心理咨詢、老年病治療業(yè)務(wù)等在省內(nèi)處于較高水平。醫(yī)院占地面積40畝，有職工300余人，有高級技術(shù)職稱人員二十多人，現(xiàn)開放床位560張，在院病人530多人。設(shè)2個分院、5個精神病區(qū)、2個老年病區(qū)，1個精神科門診、1個綜合門診、2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以及1個藥物依賴治療中心和1個睡眠治療中心，年門診量5萬余人次，年收治住院病人4500余人次；醫(yī)院是四川省人民政府指定的四川省民事、刑事的精神醫(yī)學(xué)司法鑒定醫(yī)院，同時也是自貢市的心理干預(yù)中心，自貢市疾病預(yù)防控制中心精神衛(wèi)生分中心、四川大學(xué)華西醫(yī)院遠(yuǎn)程會診、教學(xué)定點醫(yī)院，四川瀘州醫(yī)學(xué)院本科教學(xué)醫(yī)院。
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，你們的到來，為我們之間的相互了解、溝通打開了一扇窗，希望通過這扇窗戶，使我們能夠成為心理衛(wèi)生事業(yè)的朋友，希望通過兩天的交流，能夠進(jìn)一步的推動四川省，尤其市自貢市心理衛(wèi)生事業(yè)得快速發(fā)展，同時也真誠邀請大家，在會議的空閑時間來我們醫(yī)院參觀指導(dǎo)。
最后，祝大家在自貢期間學(xué)習(xí)順利，生活愉快。預(yù)祝大會圓滿成功！
媽媽給兒子的終極一課、女孩請回避
母親給男孩子的最后一課，每個男生都應(yīng)該懂得，女生請回避。
-------- 這個有太多的叢林法則，如果你不懂得，任何一條都足以讓你頭破血流。這其中有一條最隱秘最詭異的法則，如果你不知道，就算你贏了全世界，最后也能在無形中讓你萬劫不復(fù)，而這些最有資格也最值得你信任的，就是母親要告訴你的話，所以每個男兒都應(yīng)該記得，更應(yīng)
該懂得。
媽媽說：男人可以喜歡一個女人，但不可以愛上一個女人，這樣，所有的雄心壯志都會被磨
掉。
媽媽說：男人最大的敵人，不是時間，不是權(quán)利，不是金錢，甚至不是自己，而是女人和安
于現(xiàn)狀。
媽媽說：除了我，和你將來的老婆，誰也不值得你付出太多，為我付出，因為我給了你上半輩子的愛，為你老婆付出，因為下半輩子的愛，將會是她來給。
媽媽說：不要為了一個女人哭，即使為了我，也不行，男人要把事業(yè)和夢想放在第一位，，
女人，永遠(yuǎn)是第二或第三。
媽媽說：可以讓你的敵人知道你喜歡誰，但不要讓他知道你愛上了誰，一旦這樣，不僅是你，你愛的女人都會有危險，這就是不能愛上女人的原因。
媽媽說：男人過了10歲就不能再哭了，除非是你的至愛離你而去，你可以流淚，不然，誰都
不值得。
媽媽說：做什么事都要講究代價，人不為己天誅地滅，做一件事，要想想自己有沒有利益，值不值得，做了你能得到什么，至少，你不能因為做了而失去什么，這樣不值得。
媽媽說：男人就要像一個男人，為事業(yè)，為夢想，喝醉可以，為女人，不行，我也不許你這
樣做。
媽媽說：你要是男人，就要做到一人做事一人當(dāng)，義氣，豪氣，俠氣，頭發(fā)是不能留長，說話不能太軟，男兒膝下有黃金，什么時候膝蓋都不能軟。
媽媽說：做人要低調(diào)，你就太高調(diào)，要知道槍打出頭鳥，多想想自己出了頭，會遇到什么問
題。
媽媽說：男人要有擔(dān)當(dāng)，每個男人身邊都要有一個圈，站在這個圈里的人，才值得你用生命來守護，至于誰內(nèi)誰外，就要看自己的本事了。
媽媽說：交朋友，不能交太純的，不然你會慢慢被世俗的黃金外衣蒙蔽，只要你有能力，就要交奸而不詐，壞而不滑的人，因為這樣，你才能時刻提防自己是否被他戲耍，是否被他玩
弄。
媽媽說：男人要做奸雄，不能是英雄，要像曹操，寧可你負(fù)天下人，不可天下人負(fù)你，奸雄永遠(yuǎn)把自己的利益放在第一位，而英雄，則是把別人的利益放在第一位，這個，只有奸雄才
立得住腳。
媽媽說：在這個和平年代，沒有戰(zhàn)爭，沒有動亂，自然沒有萬夫可敵的英雄，人們衡量一個人的成就，往往看他的金錢和地位，所以，在不違背道義，不觸犯法律，不昧著良心的前提下，不要放棄任何一個得到金錢和權(quán)力的機會。里最現(xiàn)實的一條法則，只看你RMB幣的多少！
媽媽說：“血染江山的畫，怎敵你眉間一點朱砂”這是P話，不要看到一棵歪脖子樹，就以為你可以放棄一片森林，如果你得到了江山，那江山之內(nèi)的東西，都是你的，即使那時她已經(jīng)是別人的人了，你也有實力把她搶回來。
媽媽說：不要輕易相信任何人，在最危難的時候，除了自己的至親，誰都不能相信，我們不
會害你，別人，難說。
媽媽說：我要你做的，是一個貴族，而不是暴發(fā)戶，所以無論你多么富有，無論你在什么地方，都要謙遜，禮貌，不卑不亢，虛心學(xué)習(xí)自己不會的，不懂得，只有這樣，你才能不斷進(jìn)
步，爬上巔峰。
媽媽說：在我百年彌留之際，我不要你保證有多富有，多有權(quán)利，但我要你保證，你已經(jīng)具備了創(chuàng)造財富和得到權(quán)利的能力，這樣，我才放心。
媽媽說：打女人的男人不是男人，有種你別和自己女人挑，找泰森去，女人是用來疼的，不要讓你的女人影響到你的事業(yè)，也不要讓你的事業(yè)影響的你的女人。
媽媽說：男人一個人在外闖蕩，受了再大的委屈，也不要放棄，不能氣，要記，記在心里，早晚有一天，讓他們?nèi)窟B本帶利還回來。
媽媽說：不要做讓自己后悔的事，要做，就做讓別人后悔的事，一輩子不長，如果盡活在回
憶里了，就廢了。
媽媽說：不要相信誓言，不要相信承諾，事實能證明一切，真正愛你的人，不會給你太多的
誓言和承諾。
媽媽說：我最鄙視不孝順的人，你一定不能有了老婆不要娘，老娘將你拉扯到這么大，前半輩子我養(yǎng)你，后半輩子換你養(yǎng)我了，你也應(yīng)該離那些不孝順的人遠(yuǎn)一點，因為他們連自己的至親都不在乎，怎么會在乎你這個外人？
媽媽說：別把自己看的太低，不如你的人多得是，別把自己看的太高，你不如的人多得是，你要做的，就是努力讓前者變多，后者變少。
色易守，情難防。。。
第二篇：旅游歡迎詞
1：歡迎來到“綠色凈土、生態(tài)王國”黔東南，美麗神奇的原始森林、山水景觀會給你奇美的享受！
2：歡迎您來到“返璞歸真、回歸自然”的旅游勝地--黔東南，熱情友善的苗侗人民歡迎您尋訪苗鄉(xiāng)侗寨！
3：山水秀美的林城-貴陽正以驚人的速度向數(shù)字化的生態(tài)城市發(fā)展，貴陽一定歡迎您的到來！
4：歡迎你來到中國的避暑之都-貴陽！
5：歡迎您來到夜郎故地涼都。六盤水，這里夏季平均氣溫不超過20度，是您避暑休閑的最佳選擇。涼都人民祝您旅途愉快!
6: 這里是烏江源百里畫廊、人間仙境織金洞、天然花園百里杜鵑、高原濕地草海、濃郁的彝苗風(fēng)情，歡迎您觀光、休閑之旅！
7：神秘的夜郎王古魔巖石刻，兩億年前的古生物王國，古樸的明代遺風(fēng)屯堡文化讓您流連忘返！
8：歡迎您來到有“黔之腹，滇之喉”之稱的安順！
9：歡迎您來到地處烏蒙腹地氣候宜人素有天然大空調(diào)美譽的涼都六盤水！ 10：歡迎您來到“神奇烏蒙、清涼世界、洞天湖地、花海鶴鄉(xiāng)”的畢節(jié)試驗區(qū)！ 11：歡迎您來到黔南，這里擁有世界同緯度保存得最完好的喀斯特森林地貌，境內(nèi)風(fēng)光神秀，自然古樸！
12：歡迎您來到銅仁，這里有梵凈山，十里錦江等秀麗的天然美景！
13：大西南橋頭堡、古建筑博物館、原生態(tài)植物園、多民族文化村、雜交稻發(fā)源地、抗戰(zhàn)受降紀(jì)念地，中國懷化歡迎
您！
14：歡迎您來到中國麻業(yè)名城--益陽。
15：綠水青山藍(lán)天，宜居宜業(yè)宜春--歡迎來到江南生態(tài)休閑城宜春！
16：歡迎您來到中國優(yōu)秀旅游城市上饒市，這里四省通衢，資源豐富，生態(tài)優(yōu)美，政策優(yōu)惠，歡迎您來旅游投資！
17：憶井岡翠竹、觀廬山風(fēng)云、品景德名瓷、游婺源入畫、江西紅土地歡迎您！ 18：歡迎您來到博愛之都南京！
19：暢游三秦大地、領(lǐng)略華夏文明。陜西歡迎您！
20：秦俑軍陣，第八奇跡；華清湯池，盛唐園林；奇險峻秀，西岳華山；佛指舍利，法門古剎。陜西移動歡迎您！
21；歡迎您來到青銅鏡和武昌魚的故鄉(xiāng)―古城鄂州。鄂州移動將秉承“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨，竭誠為您服務(wù)，祝您在鄂州旅途愉快!
22；尊敬的客戶,歡迎您來到被譽為青銅古都、鋼鐵搖籃的“江南明珠”--黃石市，黃石移動真誠為你服務(wù)，并向您致以誠摯的問候?？蛻舴?wù)熱線10086
23；中國魅力城市、中國優(yōu)秀旅游城市九江歡迎您！九江移動將竭誠為您提供服務(wù)，客戶服務(wù)熱線10086。中國魅力城市、中國優(yōu)秀旅游城市九江歡迎您！九江移動將竭誠為您提供服務(wù)，客戶服務(wù)熱線10086。
第三篇：旅游搞笑歡迎詞樣本
旅游搞笑歡迎詞樣本 大家好！
有一首歌曲叫《常回家看看》，有一種渴望叫常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說白了就是旅游。
在城里呆久了，天天聽噪音，吸尾氣，忙家務(wù)，搞工作，每日里柴米油鹽，吃喝拉撒，真可以說操碎了心，磨破了嘴，身板差點沒累毀呀?。ū娙诵Γ?/p>
所以我們應(yīng)該經(jīng)常出去旅游游，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)比較大的城市，去趟鐵嶺都值呀，到青山綠水中陶冶情操，到歷史名城去開拓眼界，人生最重要的是什么，不是金錢，不是權(quán)力，我個人認(rèn)為是健康快樂！大家同意嗎？（眾人會意）
出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出門方便快捷，經(jīng)濟實惠呀。
但找一個好的旅行社，不如碰到一個好導(dǎo)游，一個好導(dǎo)游能給您帶來一次開心快樂的旅行。
第四篇：導(dǎo)游工作總結(jié)
XX已過去一個月了，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人
的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次：
第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
第五篇：講解員
講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)
1、講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)
2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
（1） 對國家，講解員要樹立愛國心；
（2） 對集體，講解員要樹立集體主義精神；
（3） 對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；
（4） 對個人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
3、從職業(yè)特點來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？
良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？
語言，知識，服務(wù)技能。
5、講解員的職責(zé)？
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1） 回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次游客賠禮道歉；
（5）表達(dá)美好的祝愿。
7、什么是景區(qū)講解員？
景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。
8、講解員怎樣做到真誠待人？
（1） 真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；
（2） 真誠待人不要怕“碰釘子”；
（3） 真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；
（4） 真誠待人最需要景點進(jìn)解員自身的感受。
9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
（1） 補償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法
10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。
11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？
服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容，新知識，做到常講常新。
13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14、講解員的工作場所通常包括哪些地點？
旅游區(qū)，自然保護區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。
15、講解咒導(dǎo)游工作的特點是什么？
專業(yè)性強，工作量大，重復(fù)性強，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；
16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
語言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項能力
17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？
熱愛祖國，自尊自強；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？
有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？
一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損；
20、講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？
適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21、講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？
端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。
22、講解語言的基本要求有哪些？
（1） 語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；
（2） 語言節(jié)奏適中；
（3） 語言生動；
（4） 語言規(guī)范。
23、幽默在講解語言中有何作用？
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24、講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。
25、講解員對較大瀏覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡
單概述法”中的哪種方法？
分段講解法
26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹
事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？
觸景生情法
27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。
28、對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？
虛實結(jié)合法，問答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法
29、對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？
畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法，巧妙穿插法以及儲蓄幽默法。
30、講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)？
大約離游客1米左右
31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？
（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣；
（3）講解員與游客交流時間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？
（1） 以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；
（2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客；
（3） 防止游客過于喧賓奪主。
33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？
（1） 語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；
（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34、講解員怎么才能夠做到言之有物？
講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？
一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？
一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。
37、講解員怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；
（2） 講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；
（3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時，要有感情。
38、景點講解時怎么樣運用好詳細(xì)述說法？
（1） 先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過襤；
39、景點講解時怎么樣運用好簡潔述說法？
簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了，不說廢話和多余的話。
40、景區(qū)（點）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。
41、講解語言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，瀏覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時間，對象不同，采用世合實際的講解方式。
43、講解員在講解過程中運用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？
一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。
44、講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。
45、講解員的走姿有怎么樣的要求？
講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。
46、講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？
（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情
47、講解員的著裝基本要求是什么？
一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48、講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？
第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談
的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
49、帶領(lǐng)團隊游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時，講解員應(yīng)站在什么位置？
講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。
50、對講解員來說，什么是比較理想的語速？
是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
51、講解員如何進(jìn)行形象定位？
要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、
52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？
（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度
53、在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？
職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。
54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？
容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
55、游客對講解員的基本要求？
親切、開朗、口齒清楚、用語優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度，行動迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。
56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠實；語言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
58、什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
59、什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿態(tài)表情？
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。
61、什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？
服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。
62、什么是手勢語？
手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言，包括握手，抬手和手指動作等。
63、什么是旅游服務(wù)的座右銘？
賓客至上
64、講解工作具有哪些性質(zhì)？
服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性
65、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？
地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀
66、在參觀景區(qū)過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指壓法，包扎法，止血帶法。
67、對于在景點購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超常
規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？
郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60KG
68、中國古代藏書七閣是指什么？
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽文溯閣
69、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
（1） 主動、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠懇招待。
70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團必須達(dá)到的禮儀要求？
合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達(dá)到的禮儀要求。
71、帶團過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？
講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。
72、講解員講解時最基本的要求是什么？
講解員講解時內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語言生動，手法靈活。
73、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？
接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨自離去。
74、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？
講解時，應(yīng)該面對游客，切記屁股對著游客。
75、游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應(yīng)該怎么辦？
一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見，此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。
76、致歡送辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要回味；三要留戀。
77、什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的的儀式。
78、什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互閃往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。
79、禮貌包括哪些內(nèi)容？
（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔
衛(wèi)生
80、什么叫禮節(jié)？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）
吻禮
82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途
和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？
（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝
83、致歡迎辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異；
84、什么叫儀態(tài)？
儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。
85、舉止形象包括哪幾個方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢
86、站姿的具體要領(lǐng)？
（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）
微笑
87、站姿的種類？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？
（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分
親密
89、走姿的具體要求？
（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻
90、走姿的種類有幾種？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式
91、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。
但有時要具體情況具體分析。
（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（5） 多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時，內(nèi)為上。
92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？
（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放
93、手勢的總體原則？
（1） 手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。
94、常見的手勢有哪幾種？
（1） 請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？
（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作
96、服務(wù)交談的技巧有哪些？
（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待
97.言談形象有哪幾方面禮儀？
（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會議
98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開
99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？
龍 鳳凰 麒麟 龜
100.日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹
