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第一篇：導(dǎo)游工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：="background:#b2ec0a;">

大家好！

我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。="background:#b2ec0a;">

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。="background:#b2ec0a;">

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，

在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事！

謝謝！

第二篇：有關(guān)導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。

其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)?！扒趧?dòng)腿”，常言說，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)。“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來?！扒趧?dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法。對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。

為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

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第三篇：講解員

講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)

1、講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？

情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)

2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1） 對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛國(guó)心；

（2） 對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；

（3） 對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神； （4） 對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3、從職業(yè)特點(diǎn)來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？

良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。

4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？

語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。

5、講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。

6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1） 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情； （3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好的祝愿。

7、什么是景區(qū)講解員？

景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

8、講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？

（1） 真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂； （2） 真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；

（3） 真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上； （4） 真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)進(jìn)解員自身的感受。

9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

（1） 補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法

10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？

服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。

12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容，新知識(shí)，做到常講常新。

13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。

14、講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？

旅游區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。

15、講解咒導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？ 專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；

16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語(yǔ)言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項(xiàng)能力

17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。

19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？

一是講解員由于本身的過失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損； 20、講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

21、講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。

22、講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？

（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美； （2） 語(yǔ)言節(jié)奏適中； （3） 語(yǔ)言生動(dòng)； （4） 語(yǔ)言規(guī)范。

23、幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

24、講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。

25、講解員對(duì)較大瀏覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法

26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。

28、對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實(shí)結(jié)合法，問答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法

29、對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法，巧妙穿插法以及儲(chǔ)蓄幽默法。 30、講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)？

大約離游客1米左右

31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？

（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣； （3）講解員與游客交流時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？ （1） 以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假； （2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客； （3） 防止游客過于喧賓奪主。

33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？

（1） 語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；

（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34、講解員怎么才能夠做到言之有物？

講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。

35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？

一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。

37、講解員怎么才能做到言之有情？

（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)； （2） 講解需要有感情，通過自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意； （3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)，要有感情。

38、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？

（1） 先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長(zhǎng)過襤；

39、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說法？

簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了，不說廢話和多余的話。 40、景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。

41、講解語(yǔ)言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬(wàn)別，大自然又變化萬(wàn)千、陰晴不定，瀏覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間，對(duì)象不同，采用世合實(shí)際的講解方式。

43、講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。

44、講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

45、講解員的走姿有怎么樣的要求？

講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。

46、講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？

（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情

47、講解員的著裝基本要求是什么？

一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48、講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？ 第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

49、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站在什么位置？

講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。 50、對(duì)講解員來說，什么是比較理想的語(yǔ)速？

是語(yǔ)速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對(duì)象和內(nèi)容而定。

51、講解員如何進(jìn)行形象定位？

要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、

52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？

（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度

53、在交際場(chǎng)合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？

職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。

54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

55、游客對(duì)講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用語(yǔ)優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度，行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。

56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡(jiǎn)潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠(chéng)，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。

58、什么是表情語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語(yǔ)是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

59、什么是動(dòng)作語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動(dòng)作語(yǔ)是通過全身或身體一部分的活動(dòng)來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。 6

1、什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語(yǔ)是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。 6

2、什么是手勢(shì)語(yǔ)？

手勢(shì)語(yǔ)是通過手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言，包括握手，抬手和手指動(dòng)作等。 6

3、什么是旅游服務(wù)的座右銘？ 賓客至上 6

4、講解工作具有哪些性質(zhì)？

服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性 6

5、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀 6

6、在參觀景區(qū)過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。 6

7、對(duì)于在景點(diǎn)購(gòu)買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長(zhǎng)度為1.5米，最大重量為60KG 6

8、中國(guó)古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽(yáng)文溯閣 6

9、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

（1） 主動(dòng)、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠(chéng)懇招待。 70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？

合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。 7

1、帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？

講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。 7

2、講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？

講解員講解時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語(yǔ)言生動(dòng)，手法靈活。 7

3、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？

接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨(dú)自離去。 7

4、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？

講解時(shí)，應(yīng)該面對(duì)游客，切記屁股對(duì)著游客。 7

5、游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見，此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。 7

6、致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。 7

7、什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的的儀式。 7

8、什么叫禮貌？

禮貌是指人們?cè)谙嗷ラW往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。 7

9、禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔衛(wèi)生

80、什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。 8

1、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？

（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？

（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 8

3、致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異； 8

4、什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。 8

5、舉止形象包括哪幾個(gè)方面？

（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì) 8

6、站姿的具體要領(lǐng)？

（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

87、站姿的種類？

（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8

8、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無禮舉止？

（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密

89、走姿的具體要求？

（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90、走姿的種類有幾種？

（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式 9

1、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。

（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5） 多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時(shí)，內(nèi)為上。

92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤走姿有哪些？

（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 9

3、手勢(shì)的總體原則？

（1） 手勢(shì)不宜過多（2）手勢(shì)不宜過大（3）手勢(shì)不宜過快（4）手勢(shì)不宜過高。 9

4、常見的手勢(shì)有哪幾種？

（1） 請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品

95、日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？

（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作 9

6、服務(wù)交談的技巧有哪些？

（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待 97.言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會(huì)議 98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開 99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍 鳳凰 麒麟 龜

100.日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹

第四篇：河南鄭州旅游的歡迎詞優(yōu)秀

各位朋友：

大家好，歡迎來河南省會(huì)XX市參觀游覽。我叫劉齊，是鄭州天下旅行社的導(dǎo)游，這位是我們的司機(jī)鄒師傅。大家在鄭州旅游期間，將由我和鄒師傅為大家提供服務(wù)。愿您在鄭州度過一段美好而難忘的時(shí)光。

鄭州是河南省會(huì)，河南的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，地處中華腹地、九州之中，她北臨滔滔黃河，西依巍巍嵩山，東、西接廣天邊際的黃淮平原，素有雄峰中樞，空域險(xiǎn)要”之稱。

鄭州古屬豫州。公元前1027年周五王滅殷后，將其北管叔鮮封于此地，成為管國(guó)。秦滅六國(guó)后這里設(shè)縣屬三川郡。東漢時(shí)為管城。隋文帝開皇三年稱鄭州，這是鄭州稱號(hào)的開始。清代，鄭州升為直隸州。1923年京漢鐵路工人大罷工人大罷工革命運(yùn)動(dòng)后，被稱為二七”名城。1948年10月22日鄭州解放后，設(shè)置XX市。1954年河南省會(huì)由開封遷至鄭州，鄭州成為省會(huì)城市。

全市轄區(qū)5區(qū)和郊區(qū)1區(qū)（XX區(qū)）、5市、1縣，總面積7446。2平方公里，總?cè)丝诩s580萬(wàn)，其中市區(qū)城市面積約130平方公里，市區(qū)人口約190萬(wàn)。

鄭州交通便利，是全國(guó)重要的交通樞紐，京廣、隴海鐵路在此交匯，鄭州北站是亞洲最大、最現(xiàn)代的貨運(yùn)編組站；107和310國(guó)道在此交匯：由鄭州通往全省各地的高速公路網(wǎng)正在形成、現(xiàn)在游客走高速可直達(dá)北京。1997年新建成通航的鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是中國(guó)第21個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)和十大機(jī)場(chǎng)之一。鄭州商貿(mào)發(fā)達(dá)，素有商城之稱，早在1992年，這里就爆發(fā)了轟動(dòng)全國(guó)的商戰(zhàn)”，今天的商戰(zhàn)更是好戲連臺(tái)。鄭州地上地下資源豐富，農(nóng)副產(chǎn)品繁多，工農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的歷史文化名城。

鄭州環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，素有綠城美譽(yù)。特別是近年來，鄭州加大拉城市建設(shè)的力度，城市品位不斷提高。鄭州新建拉濱河公園，紫荊廣場(chǎng)等大型綠地和廣場(chǎng)。鄭州旅游資源豐富，有嵩山風(fēng)景名勝區(qū)，那里有以少林工夫名揚(yáng)天下的少林寺；有鄭州黃河游覽區(qū)，是領(lǐng)略母親河神韻的好去處；有新鄭軒轅帝故里，是炎黃子孫尋根祭祖的好地方，還有大河村遺址，鄭韓故城，鞏義宋陵，打虎亭漢墓、石窟寺、杜甫故里等名勝古跡。鄭州旅游配套設(shè)施完善，各種星級(jí)飯店、各菜系餐廳、各種娛樂設(shè)施等等一應(yīng)具全，夜生活也豐富多彩。

您旅游期間，將會(huì)得到周全高檔的服務(wù)、感受到中原人民的熱情、淳樸，更會(huì)了解到中原文化的博大精深。

歡迎大家到鄭州旅游觀光。

第五篇：導(dǎo)游工作總結(jié)

很想伸出手來把時(shí)間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的20__，祖國(guó)經(jīng)風(fēng)破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)

一、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

三、我和草原有個(gè)約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對(duì)客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……

四、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會(huì)忘了問候，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

第六篇：導(dǎo)游工作總結(jié)

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20xx年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng)，其中191名導(dǎo)游通過202017年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20xx年x月xx日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

20xx年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名。

二、強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20xx年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔20xx〕133號(hào))精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng)，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳動(dòng)員，精心組織安排

一是專門召開局務(wù)會(huì)，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動(dòng)員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排，認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行。

二、采取多樣形式，突出培訓(xùn)重點(diǎn)

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)導(dǎo)游管理，取得明顯成效

按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。

當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國(guó)家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。