千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《景區(qū)策劃》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《景區(qū)策劃》。
第一篇：景區(qū)策劃
活動主題：浪漫七夕 相約青海湖
承辦單位：
協(xié)辦單位：
活動時間：8月20日是七夕節(jié)，但是16日正是禮拜四不易開展大型的活動，所以將時間安排在8月16日。
活動內(nèi)容：
在青海湖安排為期三天的七夕浪漫之旅。具體流程為：
8月14日早餐后我們將踏上浪漫之旅，第一站到距今有600年歷史的青海省藏傳佛教中的第一大寺院--塔爾寺，餐后一段歷史佳話呈現(xiàn)眼前，當(dāng)年文成公主遠(yuǎn)嫁吐蕃，曾駐驛于此，她在峰頂翹首西望。不禁取出臨行時帝后所賜日月寶鏡觀看，鏡中頓時生出長安的迷人景色。公主悲喜交加，又想到聯(lián)姻通好的重任，毅然將日月寶鏡甩下赤嶺。寶鏡變成了碧波蕩漾的青海湖，而公主的淚水則匯成了滔滔的倒淌河。接著就到了中國最美的湖泊--青海湖。午餐后到青海湖二郎劍景區(qū)(休閑娛樂基地) ，這里也是環(huán)青海湖國際公路自行車賽的起點(diǎn)。在這里體驗(yàn)青海湖151軍事文化、藏民俗風(fēng)情、登南山觀青海湖等。晚餐后參加青海湖景區(qū)主辦的《浪漫七夕 相約青海湖》大型晚會，一起放煙花。
(日月山)
(青海湖)
第二天清晨一起看日出，早登上南山觀看青海湖、在美麗的夏拉草原上留下您的身影，下午自由活動時間。晚餐后觀看露天電影《阿凡達(dá)》晚宿青海湖賓館。
(夏拉草原)
第三日早晨趕往青海湖鳥島景區(qū)，置身鳥的天堂讓您與鳥兒同飛。參觀沙陀寺，羅桑嘉措進(jìn)京覲見順治皇帝時途經(jīng)青海湖，在這里舉行過祈禱海神護(hù)佑的宗教活動。午餐后就前往世界七大濕地之一的仙女灣景區(qū)感受生命與自然的奇跡，在這里西王母和穆天子也留下一段動人的愛情故事。沙柳河口的情人崖在當(dāng)?shù)厥悄信畱賽蹠r立誓的圣地。石崖上有一塊塊像黑板一樣光潔的石板，男女相愛后，都會順著一條去崖壁的石路，在那一塊塊石板上刻上或者用彩墨噴槍噴上雙方的名字，意味著恩愛相依，白頭偕老。游覽過后將會有一段休閑、愉悅的時光等待這您，觀看沙雕、沙灘摩托車 、滑沙、騎駱駝、騎馬、快艇、沙灘排球、沙灘足球等多項(xiàng)娛樂項(xiàng)目會讓您盡情享受做沙漠勇士的快感，還可以自己親手制作小沙雕。一起詠唱著膾炙人口、纏綿悠婉的《在那遙遠(yuǎn)的地方》，可以模糊感覺到那藏族姑娘卓瑪揮舞的牧鞭，輕輕打在西部歌王身上，演繹出的那一段動人的故事。
(青海湖鳥島景區(qū)--萬鳥翱翔)
(仙女灣濕地)
(沙島景區(qū))
《七夕節(jié)我們在一起》大型晚會
(時間：8月14日晚在二郎劍景區(qū)舉行)
第一部分：藏族歌舞表演
第二部分：藏族婚俗表演
第三部分：婚紗走秀
第四部分：情歌大放送，全體參與者分成四隊(duì)，對唱帶有" 愛" 字的歌曲。 勝利的隊(duì)伍每人一份紀(jì)念品
第五部分：愛情飛花火
全體參與者于PARTY 結(jié)束后來到空曠地(待定) ，齊放煙花，許下美麗心愿。
第六部分：幸運(yùn)大抽獎
同時在活動的進(jìn)行中，我們會有很多的抽獎活動貫穿其中，更多驚喜等著您，相信這個溫馨的七夕之夜會同樣有一份好運(yùn)伴隨您。
20xx年浪漫七夕“鎖住愛情”大型螢火蟲放飛活動
20xx年七夕即將來臨，美麗的靈山風(fēng)景區(qū)為您準(zhǔn)備了一場難得的浪漫之旅――20xx年“七夕”大型螢火蟲放飛活動及帳蓬潑水美食節(jié)，活動連續(xù)三天。靈山本次活動意在祝福所有相愛的人更加相愛，朋友友情更加牢靠，家人親情更加融洽和幸福。
人總不要懷念過去，有的人過去或是很長很長的酸楚; 人也不要總期待未來，未來或是很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的困惑; 那就珍惜今天吧，今天總要去幾趟浪漫的旅行。
來吧，到靈山來不但可以見證您的愛情、見證您的友情、見證您的親情，還可以讓您交朋結(jié)友，讓您尋找夢里的意中人。
每個人都喜歡浪漫，不管你是知天命的年齡，還是而立之年，或是對愛情向往的懵懂少年，或是正在戀愛的青年男女，和相親、相愛、相戀的人走一場浪漫之旅，將使您終生難忘。
來吧，靈山目前世界最先進(jìn)的索道將迎接您的到來，靈山8000余米長風(fēng)景如畫般的棧道就是您的浪漫之旅，靈山堅(jiān)固的嶄新鐵鏈將第一次鎖住您永恒的愛情、親情、友情，還有――仙女般的靈山睡美人將試著由您來喚醒她，也許她就是您前世的小情人(睡美人快醒醒吧，這么多人來看您來了) 。
旅行的目得就是要開心、快樂、有趣，因?yàn)橛心膮⑴c使氣氛更加熱鬧、瘋狂，讓您的青春感染所有的人，所有的人也被您所感染。
來吧，活動期間，將為您準(zhǔn)備眾多的參與類游戲節(jié)目及潑水活動，螢火蟲放飛前還為您準(zhǔn)備了眾多的上饒美食小吃，讓你一次賞個夠。當(dāng)夜幕來臨的時候，將一箱箱帶著螢火燈光的螢火蟲放飛，傾刻四處瑩光閃閃，慢慢飛向天空，飛向靈山深處，此時的美景也會讓在鵲橋上相會的七仙女和董永激動的。
好，說了這么多，也許您有些心動，現(xiàn)在我來告訴您活動的具體時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和費(fèi)用吧。
活動時間：20xx年8月18日――20日連續(xù)三天。
活動地點(diǎn)：上饒靈山風(fēng)景名勝區(qū)(左溪服務(wù)區(qū))
活動費(fèi)用：報名費(fèi)59元/人(含活動組織費(fèi)和螢火蟲放飛費(fèi)用) 。
靈山景區(qū)：門票、上下索道一起特別優(yōu)惠價120元/人
(原價：索道135元上下，門票：120元，合計(jì)：255元。只有報名參加此次活動的游客才享受門票+索道上下120元的價格) ，各地至景區(qū)交通費(fèi)、用餐費(fèi)請自理。
報名地點(diǎn)：靈山景區(qū)、上饒南方國旅及指定的報名地點(diǎn)。
相關(guān)贈送：報名18日、19日活動的情侶贈送愛情同心鎖一把。
人數(shù)限制：為安全考慮，收滿一定人數(shù)將不再接受報名。
具體內(nèi)容：
早7：30分參與游客開始出發(fā)(自行前往)
早8：00整，景區(qū)工作人員、安保人員、協(xié)辦方領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、教練等到位。
8：00―9：00抵達(dá)游客分組、分批乘索道上山。
8：30―12：30自由游覽及指定掛愛心鎖時間。
12：30―14：30索道下山及用餐時間。
14：30―16：30組織活動、潑水節(jié)時間。
16：30―19：30游客自由品嘗美食小吃時間。
19：30―20：30螢火蟲放飛活動時間。
20：30――全天行程結(jié)束，搭帳蓬休息及返回時間。
以上內(nèi)容僅供參考，視當(dāng)天現(xiàn)場具體情況可作調(diào)整。
說明：活動當(dāng)天如遇暴雨，將順延一天，如遇連續(xù)暴雨將取消所有活動。
本次活動的解釋權(quán)歸靈山景區(qū)?；顒悠陂g，所有參加活動的游客必須遵守景區(qū)規(guī)定，不得破壞景區(qū)設(shè)施，聽從組織活動方的安排，有序、安全、文明、衛(wèi)生地參加完當(dāng)天活動。
第二篇：講解員
講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。
2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。
3、講解員應(yīng)嚴(yán)格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。
4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費(fèi)上交講解所進(jìn)行統(tǒng)一管理。
5、講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。
6、講解員如要帶實(shí)習(xí)講解員跟團(tuán)學(xué)習(xí)時，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解。
7、講解員在帶團(tuán)開展講解活動前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：
（1）、講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。
（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。
8、講解員在帶團(tuán)開展講解活動時，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：
（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。
（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。
（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。
（4）、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì)，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。
（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
（6）、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。 （7）、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。 （8）、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。
（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。
（10）、講解員不得無故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊(duì)中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。
（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。
（12）、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。 （13）、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。 （14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。
9、旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。
景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報。
講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理
1、講解所應(yīng)每天指派專人對講解員帶團(tuán)的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量，及時改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。
2、講解所檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進(jìn)行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進(jìn)行獎懲考核的重要依據(jù)。
3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的及時跟蹤監(jiān)督：
（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議; （2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗; （3）、講解員是否甩點(diǎn)，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀; （4）、講解員是否詳細(xì)對游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。
（5）、講解員在帶團(tuán)是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時間到崗；10人以上團(tuán)隊(duì)未持話筒進(jìn)行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團(tuán)游覽；無故不隨團(tuán)活動；損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目；欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；擅自中止導(dǎo)游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動。
4、講解隊(duì)管理所應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報。
講解員獎懲管理
一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：
即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報批準(zhǔn)后執(zhí)行。
1、對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；
2、顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；
3、在事故預(yù)防，安全工作中，成績突出者；
4、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；
5、在一年內(nèi)，收到旅游者表揚(yáng)信三封或新聞單位表揚(yáng)一次者。
二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：
1、對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
2、對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
4、對講解員擅自離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。
5、對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進(jìn)行處罰。對事假每月累計(jì)超過四天以上的，將每天處罰20元。
6、對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。
7、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：
①講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，未佩戴講解證和帶10人以上團(tuán)隊(duì)未持話筒或帶團(tuán)時未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；
②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進(jìn)行講解服務(wù)活動的； ③講解員擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或終止講解服務(wù)活動的；
④講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，有損害國家利益和民族團(tuán)結(jié)言行的；
⑤講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)、禮品的； ⑥講解員拒不接受市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)和游客中心、講解所檢查的；
⑦講解員擅自無故更改游覽路線或中途終止講解業(yè)務(wù)的; ⑧講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解的.
8、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得；情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：
①違反本辦法第十四條第七款規(guī)定，未盡真實(shí)說明或明確警示義務(wù)使旅游者遭受損害的； ②欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)的； ③無講解證進(jìn)行講解活動或超越講解證核定的服務(wù)區(qū)域提供講解服務(wù)的； ④講解員違反講解服務(wù)費(fèi)定價限額管理規(guī)定擅自收費(fèi)和私自帶客偷逃旅游門票的。
9、對講解員違反轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證規(guī)定的，將責(zé)令限期改正，收繳違法轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證，同時給予１０００元以上５０００元以下處罰及停團(tuán)整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將移交公安機(jī)關(guān)，依法追究法律責(zé)任，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
10、如講解員擅自違反以上規(guī)定并被處罰的，處罰金從講解員當(dāng)月工資內(nèi)扣除。同時，景區(qū)管理局要將有關(guān)情況通報市旅游局，載入個人旅游從業(yè)資格檔案。
11、游客中心和講解所工作人員在對講解員進(jìn)行監(jiān)督和管理的工作中玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，由其所在主管部門或景區(qū)管理局給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)，依法追究法律責(zé)任。
講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理
一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，并參加講解所統(tǒng)一組織的面試和景區(qū)景點(diǎn)知識、講解技能培訓(xùn)，通過嚴(yán)格口試、筆試考核合格后的人員。
二、講解員應(yīng)積極、主動參加市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所組織的年度各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。
三、講解員每年應(yīng)自覺遵守和認(rèn)真參加由景區(qū)管理局、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓(xùn)：
1、旅游黃金周之前，講解所管理人員、導(dǎo)游、講解員參加的1-2次導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓(xùn)。
2、根據(jù)景區(qū)全面建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的要求，對導(dǎo)游、講解人員集中開展的1-2次管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及ISO兩套體系的崗前培訓(xùn)。
3、以確保講解所整體講解服務(wù)水平的穩(wěn)定和逐步提升，對新進(jìn)導(dǎo)游、講解員和業(yè)務(wù)水平下降的導(dǎo)游、講解員進(jìn)行的臨時針對性培訓(xùn)。
四、講解所每年應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試、考核，充分調(diào)動講解人員的自覺學(xué)習(xí)性和努力塑造爭先創(chuàng)優(yōu)、不斷競爭的良好工作風(fēng)氣，力促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)工作的持續(xù)提升。同時，講解所每年應(yīng)積極組織和支持講解員、講解所管理人員參加上級有關(guān)部門舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核。
五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進(jìn)行考核評價。
六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%。口試考核共分為普通話、語言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項(xiàng)，各項(xiàng)考核結(jié)果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項(xiàng)（各項(xiàng)考核結(jié)果具體評價標(biāo)準(zhǔn)附后）。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和都江堰市、都江堰及青城山景區(qū)景點(diǎn)的歷史、人文、自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗等。
七、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試、考核結(jié)果將由景區(qū)管理局向市旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為景區(qū)管理局聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。
游客對講解員帶團(tuán)的投訴管理
1、游客中心將在景區(qū)各團(tuán)隊(duì)接待窗口設(shè)置以下旅游投訴點(diǎn)、投訴箱和公布投訴電話，并內(nèi)設(shè)專職投訴接待處理人員，充分接受游客對講解員服務(wù)質(zhì)量投訴： 青城山—都江堰旅游景區(qū)管理局投訴電話：028—87120836
都江堰旅游質(zhì)檢所：028—96927（87271029） 游客中心投訴接待電話：028—87269678
2、游客中心電話投訴專職處理人員在接到投訴電話后，應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，也可請投訴人員到中心投訴接待辦公室解決。對接收信函投訴的應(yīng)在接到投訴信函3日內(nèi)做出答復(fù)。若游客已經(jīng)投訴到報刊、電臺、電視臺的，游客中心應(yīng)在3日內(nèi)與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復(fù)。
3、游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實(shí)際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。同時，在解決投訴過程中，應(yīng)尊重游客，耐心聽取其意見，避免發(fā)生正面沖突。
4、游客投訴內(nèi)容涉及上級和有關(guān)部門時，投訴專職處理人員應(yīng)立即向上級匯報和向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，并向投訴游客說明情況。
5、投訴專職處理人員應(yīng)認(rèn)真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進(jìn)行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時糾正、改進(jìn)講解員管理，加強(qiáng)講解員獎懲考核。
第三篇：導(dǎo)游歡迎詞
非常歡迎在座的各位到桂林觀光旅游，我是_旅行社的導(dǎo)游員，我的名字是__。為了方便起見大家可以叫我小_。
坐在我們車前方的是_師傅，_師傅有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)高超。所以大家在行車過程中可以完全放心。我們都說到了吉林是吉(急)開，到了蒙古是蒙(猛)開，到了上海是滬(胡)開，那到了桂林就是黑白兩道都能開。因?yàn)樵诰皡^(qū)我們的馬路是黑色的，到了現(xiàn)在我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。那大家在桂林的這幾天將由我和_師傅陪同大家一同渡過。
桂林的冬天是寒冷的，但桂林人是熱情的，大家有什么問題盡管和我說，我會盡我最大的努力讓大家滿意。
現(xiàn)在我們的車窗外是寒冷的，希望大家把過去的一年中不快樂的事和工作上的壓力都拋在窗外，讓我們的寒冷把它暫時冰凍起來，隨著春天的來臨悄悄地融化，流入我們的漓江，那留下的只有開心和一年的好運(yùn)氣。
那小_先在這里預(yù)祝大家桂林之行愉快，希望大家?guī)е鴮鹆质械钠诖豌裤蕉鴣韼е鴮鹆值臐M意和流連而歸!
第四篇：旅游景區(qū)導(dǎo)游的歡迎詞
旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【1】
各位朋友大家好，很高興能在這個陽光燦爛的日子里與大家相會，一上車我就感覺到大家的目光非常的熱情，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎?
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因?yàn)樗侨?，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實(shí)一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。
下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環(huán)境，最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【2】
也許在座的各位朋友對您參團(tuán)的旅行社并不是很熟悉，雖然說我們是今年新加盟旅游界的晚輩，但是從老總到經(jīng)理到計(jì)調(diào)到導(dǎo)游，可以說我們的組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、操作能力能讓你在這座城市能對旅游有一個新的認(rèn)識、希望我們的加入能夠帶來XX市旅游界的春天，同時有了在座各位朋友的支持我們依然相信春天的花一定會開，而且會永遠(yuǎn)綻放。
那么現(xiàn)在大家選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們采拾一路的精彩，留下難忘的美好回憶。
所以說一座美麗的城市，一處漂亮的風(fēng)景，都要有好的心情去體會，有一句廣告詞說的非常好：人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行。
如果你經(jīng)常看廣告的話，你就會知道這是一則香煙的廣告，雖然說旅游與香煙扯不上任何關(guān)系，但是最后一句話說的非常好：讓心靈去旅行!，看更多原創(chuàng)范文請搜索“工作幫手網(wǎng)”
迎著清晨這一屢燦爛的陽光，沐浴著這清涼春風(fēng)，我們今天的旅行就要在這明媚的春光中拉開序幕。各位來賓，大家早上好。歡迎大家參加XX旅行社XX之旅。我代表公司及我個人對大家的到來表示最熱烈的歡迎。
我是您此行的導(dǎo)游，我叫XX，大家叫我XX就可以了。(指著司機(jī))這位是司機(jī)X師傅。在接下來的行程里，將由我們兩位為大家竭誠服務(wù)，由我為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。我們會將您的行程安排好，使您此行游的開心、玩的盡興。
中國有句俗話說的好：有緣千里來相會，無緣對面不相識。今天，我們由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)铮蠹矣刹幌嘧R到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。
第五篇：旅游景區(qū)導(dǎo)游的歡迎詞
旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【1】
各位朋友大家好，很高興能在這個陽光燦爛的日子里與大家相會，一上車我就感覺到大家的目光非常的熱情，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎?
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因?yàn)樗侨?，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實(shí)一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。
下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環(huán)境，最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【2】
也許在座的各位朋友對您參團(tuán)的旅行社并不是很熟悉，雖然說我們是今年新加盟旅游界的晚輩，但是從老總到經(jīng)理到計(jì)調(diào)到導(dǎo)游，可以說我們的組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、操作能力能讓你在這座城市能對旅游有一個新的認(rèn)識、希望我們的加入能夠帶來XX市旅游界的春天，同時有了在座各位朋友的支持我們依然相信春天的花一定會開，而且會永遠(yuǎn)綻放。
那么現(xiàn)在大家選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們采拾一路的精彩，留下難忘的美好回憶。
所以說一座美麗的城市，一處漂亮的風(fēng)景，都要有好的心情去體會，有一句廣告詞說的非常好：人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行。
如果你經(jīng)?？磸V告的話，你就會知道這是一則香煙的廣告，雖然說旅游與香煙扯不上任何關(guān)系，但是最后一句話說的非常好：讓心靈去旅行!，看更多原創(chuàng)范文請搜索“工作幫手網(wǎng)”
迎著清晨這一屢燦爛的陽光，沐浴著這清涼春風(fēng)，我們今天的旅行就要在這明媚的春光中拉開序幕。各位來賓，大家早上好。歡迎大家參加XX旅行社XX之旅。我代表公司及我個人對大家的到來表示最熱烈的歡迎。
我是您此行的導(dǎo)游，我叫XX，大家叫我XX就可以了。(指著司機(jī))這位是司機(jī)X師傅。在接下來的行程里，將由我們兩位為大家竭誠服務(wù)，由我為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。我們會將您的行程安排好，使您此行游的開心、玩的盡興。
中國有句俗話說的好：有緣千里來相會，無緣對面不相識。今天，我們由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。
第六篇：有關(guān)導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文
(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游
1、準(zhǔn)備工作很重要
我的實(shí)習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實(shí)習(xí)。經(jīng)過一周的準(zhǔn)備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)20__年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當(dāng)時的我導(dǎo)游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒下到，準(zhǔn)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)的機(jī)會，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天帶團(tuán)的日子是充實(shí)的?；旧隙际钱?dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊(duì)，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊(duì)。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團(tuán)隊(duì)等你一個人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。
帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)絕對是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認(rèn)識有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團(tuán)時間，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大,需要不斷的學(xué)習(xí)。
當(dāng)然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當(dāng)然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗(yàn)美景的同時也了解景點(diǎn)的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。
3、游覽景點(diǎn)
報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點(diǎn)，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點(diǎn)需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點(diǎn)，因?yàn)橐郎剑?dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強(qiáng)的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。
龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
(二)后期哈爾濱香爐山講解員
正式實(shí)習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松。
這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點(diǎn)。每天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù)，簡單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當(dāng)然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷，這里要輕松簡單得多。
三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔(dān)心的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實(shí)習(xí)情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。
四、收獲及心得
(一)機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦
提前做好準(zhǔn)備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)歷相比較，我明白了一個道理：機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。所以必須在短時間內(nèi)提前做好準(zhǔn)備熟悉景點(diǎn)路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的機(jī)會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。如果一個導(dǎo)游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我：作一個導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。
首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明了導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個方面我認(rèn)真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要認(rèn)真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。
其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的情況勢必會有所改變。所以導(dǎo)游員必須及時對講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識。這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠碜晕搴暮Ｓ兄煌纳罱?jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ?。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時，授課的老師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素質(zhì)。
(三)懂得說話的技巧
在帶團(tuán)的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客。在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個簡單的介紹，講一講注意事項(xiàng)，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。對于這種情況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。
(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去
由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個好態(tài)度，保持一個微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，因?yàn)檫@樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!
當(dāng)然了有時候也會是因?yàn)樽约赫娴淖龅貌缓貌乓鸬牟挥淇?，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說：“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話有些夸張了，但確實(shí)值得我們思考。
五、實(shí)習(xí)單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社
五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規(guī)范。
導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計(jì)劃，一些時候接團(tuán)計(jì)劃做得不是非常的規(guī)范，導(dǎo)游在拿到計(jì)劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀光車自理情況等。這樣既浪費(fèi)了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。比如說組團(tuán)社對景點(diǎn)這種情況不是非常了解，經(jīng)常會把一些根本無法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自減少了該去的景點(diǎn)。這類情況在帶團(tuán)時時有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì)，就可能減少不必要問題的發(fā)生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比較規(guī)范，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團(tuán)時旅行社承諾游客的時間同與司機(jī)簽署合同的時間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作內(nèi)容，將出團(tuán)計(jì)劃做得更為詳盡規(guī)范，對于一些細(xì)節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明。原有的計(jì)劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)計(jì)劃單。一份詳細(xì)的接團(tuán)計(jì)劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實(shí)際情況告知組團(tuán)社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后，組團(tuán)社再根據(jù)實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應(yīng)該有所準(zhǔn)備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營范圍，單一的經(jīng)營路線不是長久之計(jì)，多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。
