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第一篇：供電所營業(yè)收費員心得體會

供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形**的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業(yè)務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質(zhì)服務，把優(yōu)質(zhì)服務作為電力企業(yè)的生命線。而當出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀

作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出*，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊*的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權責分明

當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下*，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務,關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

第二篇：電力公司崗位職責供電所

電力公司崗位職責--供電所

供電所

（一）供電所所長（副所長）崗位職責

1.認真貫徹執(zhí)行國家有關電力工業(yè)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的各項規(guī)章制護國家、企業(yè)的利益和員工的合法權益，帶領全所員工努力完成上級下達的各項生產(chǎn)、經(jīng)營任務和技術經(jīng)濟指標；

2.制訂本所年、季、月度工作計劃，并組織實施，抓好綜合基礎管理工作，建立和完善各項規(guī)章

3.堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強設備運行和維護管理，落實安全生產(chǎn)責任制，定期組織檢查，制定和落實事故防范措施，做到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)供電；

4.加強電力營銷工作，嚴格執(zhí)行電價政策，認真落實“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”管理；

5.定期主持召開經(jīng)濟活動分析例會，對供電量、售電量、線損、售電均價、電費回收、增供擴銷等等進行研究，提出改進工作的辦法和措施，并組織實施，對實施結果進行考核；

6.嚴格執(zhí)行上級有關財務管理制度，管理所內(nèi)全部資產(chǎn)，自覺遵守財經(jīng)紀律，抓好增收節(jié)支工作

7.加強行業(yè)作風建設，提高供電服務質(zhì)量，堅持客戶接待與走訪制度，按有關規(guī)定及時處理好客戶信、來訪和投訴；

8.定期組織對全所人員的技術業(yè)務、安全規(guī)程、職業(yè)道德的培訓，不斷提高員工素質(zhì)；

9.督促有關業(yè)務報表的及時編制和按時、準確報送；

10.全面處理好對外聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作，完成上級交給的其他任務。

副所長協(xié)助所長工作，受所長委托管理分工的任務，并對所長負責。

（二）線路維護班班長崗位職責

1.堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上管部門頒發(fā)的規(guī)章制度；

2.擬定本所安全生產(chǎn)工作目標和工作計劃，監(jiān)督本所各崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)制度、安全措施、反事故措施的落實；

3.嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”，協(xié)助所長定期或不定期地召開安全例會，分析安全形勢，研究安全制定落實安全管理辦法，認真做好安全考核；

4.負責10千伏線路及主要控制設備的日常巡視、維護檢修、事故搶修及設備管理，加強10千伏

及臺變的損耗控制和管理；

5.組織對10千伏及以下電力設施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具管理；

6.抓好安全工作，按照“三不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查、統(tǒng)計和上報工作

7.協(xié)助所長組織季節(jié)性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細記錄，向領導匯報；

8.依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設施，負責做好交通、消防、治安等安全管理；

9.負責全所人員安全技術培訓、安全規(guī)程學習和考試的具體組織，按時、準確填報安全報表。

（三）設備運行管理員崗位職責

1.嚴格按照有關規(guī)定的要求，負責全所設備的運行、檢查、維護管理工作；

2.組織對設備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、開關站、變壓器、線路、接地裝置、漏電保置等，確保正常運行；

3.對供電區(qū)域內(nèi)的電力設施進行周期性維護和有針對性的維護，按照設備的檢修試驗周期，編制檢劃，并負責組織實施；

4.按規(guī)定對供電設備組織測量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測做好記錄；

5.負責供電設備的缺陷管理及消缺工作，發(fā)現(xiàn)設備缺陷應進行現(xiàn)場鑒定，做好詳細記錄，并進行分理；

6.負責供電區(qū)域內(nèi)高低壓電力設備的評級工作，提高設備完好率，完成供電可靠性指標；

7.建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設施資產(chǎn)臺帳，加強備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修需要；

8.按時、準確填報有關業(yè)務報表。

（四）電費管理（核算員）崗位職責

1.認真貫徹執(zhí)行電價政策，負責電費電價管理和客戶的電費電價查詢工作；

2.負責抄表卡（抄表器）的發(fā)放與回收、電費發(fā)票的領取與管理，負責組織按時并準確地輸入、打印、分發(fā)電費票據(jù)；

3.負責本所抄表卡（抄表器）、電費結算單、電費票據(jù)、應收電費清單的審核與傳遞，健全客戶電帳資料，編制應（實）收電費月報表，按時完成電費回收核算工作；

4.負責計算退補電費，填寫退補電費審批表，辦理退補電費手續(xù)；

5.監(jiān)督供電營業(yè)中的“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”執(zhí)行情況，防止供電用電中的“三亂”（亂加價、亂亂罰款）和“三電”（權力電、人情電、關系電）現(xiàn)象發(fā)生；

6.對本所售電量、供（售）電均價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況開展統(tǒng)計分析；

7.負責供電所賬戶和相關費用的收支管理，切實落實“收支兩條線”管理規(guī)定和上級有關財務制度杜絕“小金庫”，按時、準確填報有關業(yè)務報表。

（五）營業(yè)管理班班長崗位職責

1.認真執(zhí)行有關業(yè)擴報裝的政策和規(guī)定，負責本所的業(yè)擴報裝工作，嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務為客戶辦理業(yè)擴報裝相關手續(xù)；

2.負責組織營業(yè)管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關業(yè)擴報裝及業(yè)務的咨詢和服務；

3.按照業(yè)務界定，負責辦理營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務；

4.經(jīng)公司授權，與客戶依法簽訂供用電合同；

5.負責營業(yè)區(qū)域內(nèi)的負荷預測和需求預測管理，參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作；

6.負責完成供電營業(yè)的各項營銷目標，按時、準確填報有關業(yè)務報表。

（六）計量管理員崗位職責

1.認真執(zhí)行《計量法》和有關電能計量裝置管理方面的規(guī)定，負責全所的計量管理工作，參與用電和反竊電工作；

2.負責計量裝置的檢查、檢定和維護管理方面的工作；

3.負責《計量法》在本所的貫徹實施與落實，按規(guī)定負責對業(yè)務范圍內(nèi)電能計量裝置的定期檢修和輪換工作；

4.按業(yè)務界定的要求，根據(jù)客戶的報裝容量、負荷性質(zhì)和負荷變化情況，科學合理地配置、安裝計置，建立計量管理檔案，記錄客戶計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關資料；

5.負責客戶表計和用電數(shù)據(jù)管理，建立健全計量管理臺賬；

6.編制本所計量裝置的定期輪換計量器具、儀表的送檢計劃，并組織實施。

（七）用電檢查班班長崗位職責

1.負責線損管理工作，完成上級下達的線損指標；

2.編制10千伏及低壓線損管理工作計劃和指標分解方案，并協(xié)助所長提出對本所人員的線損考核懲；

3.提出并落實供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結構優(yōu)化、無功補償配置、改善電壓質(zhì)量及其降損節(jié)能的技術措

4.按時對供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、線路功率因數(shù)和負荷分布情況進行統(tǒng)計分析；

5.定期組織營業(yè)普查，查處違法用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對用電量波動異常的客戶調(diào)查分析；

6.協(xié)助所長定期召開經(jīng)濟活動分析會，提供各種分析資料，制定并落實降損措施；

7.按時、準確填報有關業(yè)務報表。

（八）專職電工崗位職責

1.負責供電責任區(qū)域內(nèi)配電臺區(qū)設備的運行維護、巡視檢查；

2.負責供電責任區(qū)域內(nèi)低壓客戶計量表計的抄表和電費收取工作；

3.負責供電責任區(qū)域內(nèi)低壓用電客戶的用電檢查和低壓報裝申請的傳遞工作；

4.負責完成供電所下達的營業(yè)管理目標任務，及時反映和匯報工作中出現(xiàn)的問題，提出改進工作的或建議；

5.開展優(yōu)質(zhì)服務工作，履行供電服務承諾，做到廉潔自律，服從統(tǒng)一調(diào)配工作，主動配合參加有關業(yè)務處理；

6.做好安全用電宣傳，普及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作，加強電力設施保導客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電、有效電用，維護正常的供用電秩序；

7.完成供電所交辦的其他工作。

（九）收費員崗位職責

1.嚴格執(zhí)行電力營銷有關法律、法規(guī)、政策、文明服務行為規(guī)范和發(fā)票管理制度；

2.負責收取電費、違約金、預售電費及相關報表上報；

3.負責保管票據(jù)、憑證等單據(jù)；

4.負責為客戶提供電費、電價咨詢服務；

5.協(xié)助收集客戶基礎檔案；

6.完成領導交辦的其他工作。

（十）辦公室工作員崗位職責

⒈負責辦公室的日常工作，協(xié)助主任工作，加強企業(yè)管理，直接向主任負責；

⒉負責單位內(nèi)政事項，做好上傳下達，并及時向主任匯報；

⒊負責單位勞動管理，正確執(zhí)行上級有關的勞動保護，檢查會議決定的執(zhí)行情況，重大問題及時向匯報；

⒋接受主任、副主任交辦的各項工作，協(xié)助搞好計劃管理，嚴格獎懲兌現(xiàn)；

5.完成領導交辦的其他工作。

第三篇：供電公司崗位

供電公司崗位

1.企業(yè)領導

經(jīng)理、黨委書記、副經(jīng)理、黨委副書記、總工程師、工會主席、副總工程師 2.職能部門

2.1 經(jīng)理工作部

行政秘書、檔案管理、機要文書、企業(yè)法律管理、車輛管理、內(nèi)保管理 2.2 人力資源部

人力配置管理；勞動組織管理；工資管理；職稱、教育培訓管理；社保管理 2.3 財務部

會計、預算管理、工資稅務管理、基建工程結算、電費核算、固定資產(chǎn)及農(nóng)網(wǎng)結算、出納 2.4 安全監(jiān)督部

生產(chǎn)經(jīng)營安全管理、綜合統(tǒng)計管理、信息管理、綜合統(tǒng)計、（工程、基建安全管理）、安全管理員

2.5 生產(chǎn)技術部

技術監(jiān)督管理；線損、可靠性管理；科技信息管理、資料員、大修技改管理、變電技術管理、輸電技術管理、自動化管理、綜合統(tǒng)計管理、配電安裝管理、運行專責、高電壓管理 2.6 黨群工作部 團委書記、黨務管理、企業(yè)文化管理、組織宣 2.7 監(jiān)察審計部 紀檢監(jiān)察員、審計員

2.8 市場營銷部 電力營銷、用電檢查、計量管理、統(tǒng)計分析管理、農(nóng)電管理、法律事務及合同管理、電價及電費回收管理、客戶服務管理

2.9 規(guī)劃建設部 工程檔案管理、基建計劃管理、概預算管理、農(nóng)、城網(wǎng)管理、管理、土建工程管理、綜合管理、規(guī)劃管理

2.10 工會 主席、副主席 離退休管理、圖書管理員、（女工、計劃生育管理）、文體宣傳、組織勞保管理

3.車間、班站

3.1 調(diào)度管理所 安全生產(chǎn)管理

3.2 調(diào)度班 主調(diào)度員、副調(diào)度員、運行方式管理 3.3 繼保方式班 繼電保護 高級工、中級工、初級工 3.4 自動化班 自動化 高級工、中級工、初級工 3.5 通信班 通信員 高級工、中級工、初級工

4 變電運行管理所 安全生產(chǎn)管理

4.1 220kv變電站 站長、副站長 主值、副值 4.2 110kv變電站 站長 主值、副值 4.3 35kv變電站 站長 主值、副值 4.4 開閉所 站長 主值、副值 4.5.5 搶修班 班長、副班長 搶修工

4.6 客戶服務中心

4.6.2 電能計量班 班長、副班長 技術員 4.6.3 業(yè)務報裝班 班長、副班長 技術員 4.6.4 抄核收班 班長、副班長 抄收員 4.6.5 呼叫中心 班長、副班長 值班員

4.7 城郊供電管理所 安全生產(chǎn)管理

4.7.3 線路維護班 班長、副班長 線路維護工 4.7.4 變壓器維護班 班長、副班長 變壓器維護工 4.7.5 搶修班 班長、副班長 搶修工

4.8 分局 安全生產(chǎn)管理 4.8.2 電纜班

4.8.3 線路維護班 4.8.4 變壓器維護班 4.8.5 搶修班

4.9 車輛管理所 安全生產(chǎn)管理 4.9.2 小車班 班長、副班長駕駛員 4.9.3 特種車輛班 班長、副班長 駕駛員 4.9.4 生產(chǎn)用車班 班長、副班長 駕駛員

5 變電維護管理所 安全生產(chǎn)管理

5.1 繼電保護班 班長、副班長 繼電保護 高級工、中級工、初級工 5.2 高壓試驗班 班長、副班長 高壓試驗 高級工、中級工、初級工 5.3 儀表試驗班 班長、副班長儀表試驗 高級工、中級工、初級工 5.4 油污化驗班 班長、副班長油污化驗 高級工、中級工、初級工

6 輸電管理所 安全生產(chǎn)管理

6.1 線路運行班 班長、副班長 線路運行工 6.2 線路維護班 班長、副班長 線路維護工

7 配電管理所 安全生產(chǎn)管理

7.1 線路維護班 班長、副班長 線路維護工 7.2 變壓器維護班 班長、副班長 變壓器維護工

選擇依次調(diào)度室,繼保班，信息中心,計量所，試驗所，變電所（變電運行工區(qū)），變電檢修工區(qū)和線路工區(qū).1、調(diào)度室(地調(diào))就是調(diào)度地區(qū)電網(wǎng)運行的單位,調(diào)度員首先要下變電站實習幾個月,熟悉變電站運行方式,然后在調(diào)度室實習半年左右,期滿考試合格,可以任副職調(diào)度員.調(diào)度員的工作感覺比較乏味,整天都是電話,要倒班,上夜班是很正常的,而且調(diào)度命令絕對不可以有錯.對于調(diào)度員和編制電網(wǎng)運行方式的方式室工作人員都要對電網(wǎng)結構繼保工作事故處理有相當?shù)恼莆?因為難度在于在事故狀態(tài)下,他們是事故處理的指揮者.好處就是不累,不臟,平均上兩天休息四天,獎金高.

2、繼保班一般有好幾個,分管35kV/110kV/220kV/500kV幾個電壓等級的變電站的保護工作,這個是新進大學生經(jīng)常去的而且很有學問的地方.一個搞繼電保護的人,一般最少要三四年的實際工作經(jīng)驗才能充分熟悉掌握本局的保護工作,如果你一旦成為了繼保的技術骨干,那你一定很吃香了,因為有些工作非你不可了.

3、信息中心,這也是近年來大量新生涌入的部門.因為現(xiàn)在供電局都有集控中心,都采用了能量管理系統(tǒng)(EMS),變電站大都實現(xiàn)了少人值守和無人值守,數(shù)據(jù)的采集設備的監(jiān)控微機保護的實現(xiàn),都離不開通訊.這個所年輕人特別多,多為計算機、通信專業(yè)畢業(yè).

4、檢修試驗所: 這個所主要對一次設備進行檢修維護,定期進行試驗.設置有系統(tǒng)班(管主變互感器),開關班(管斷路器),高壓班和化驗班.修試所的人比較辛苦,工作環(huán)境充滿油污,很多時候非常需要體力,所以基本上沒有女生.以前,修試所的地位比較高,因為他們對一次設備了如指掌,修試所出來的人幾乎勝任其他所有位置.但是近年來修試所的地位有所下降(雖然工資獎金還是高),因為他們的工作尤其看重經(jīng)驗,而技術難度不高,此外,隨著微機保護的普及和計算機通訊的應用,搞修試的對二次回路知道得就越來越少了.5、送電工區(qū): 就是對35kV~220kV輸電線路進行維護的,野外工作,很艱苦,注重經(jīng)驗,沒很多技術。

6、變電所值班員:主管35kV以上變電站的運行.錢不少,但工作比較無聊,而且風險比較大,因為出事故的時候,基本上都可以從值班人員的身上找出一些責任來,所以被扣獎金的幾率是最高的.另外,據(jù)說這個所的人不大容易出頭.

7、計量所: 設有內(nèi)校班(校電能表,不出差),現(xiàn)校班(出差到現(xiàn)場校表,大用戶的裝表工作),儀表 班(電壓表,電流表,溫度表,壓力表等各種儀表的維護校驗工作).這個所的工作比較輕松,而且相對最安全,風險也極小,當然,相應地,收入稍少.

試驗班崗位職責范本

檢修公司崗位職責

風電檢修人員崗位職責

電廠主檢修工崗位職責

高壓試驗班崗位職責

第四篇：收費員崗位職責

收費員崗位職責

收費員崗位職責

一、服從班長領導，服從治理和稽查，團結協(xié)作，高質(zhì)量完成站長和所在班班長安排的各項工作任務。

二、負責值班期間的收費工作，嚴格執(zhí)行收費方法和有關規(guī)定，確保收費工作嚴格、文明、準確、快速、有序，并做到應征不漏、應免不征。

三、工作認真，準確推斷、核定車型(噸位、座位)，做到收費手續(xù)完備，收費準確無誤。

四、在收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理咨詢題，任何情況下不耍態(tài)度，更不同意刁難他人，樹立良好的窗口形象。

五、領票和交款時，要與票證員(或銀行收款押運人員)結清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后交由班長保存)；如因自己工作失誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負責，并具實賠償。

六、積極參加上級組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率和水平，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，自覺維護收費站良好的工作、生活秩序。

七、協(xié)同值機員檢查、試驗收費報警系統(tǒng)，發(fā)覺故障及時排除，保證其始終處于良好狀態(tài)。

財務收費員崗位職責

1.負責各項相關費用的收取。

2.負責收費臺賬、報表的的制作，按公司規(guī)定上報。

3.依照每日實際情況將當日收費資金存入銀行統(tǒng)一賬戶。

4.協(xié)助會計做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作。

5.嚴格執(zhí)行公司收費治理制度，完成領導交辦的其他任務。

車庫收費員崗位職責

1.負責將本班收取的停車費用在下班時必須認真交至接班收費員，應現(xiàn)金、票據(jù)相符，雙方簽字確認，簽字后發(fā)生短款、假鈔行為自行負責并賠償，交班必須做到三清、三明，雙方交接清楚后下班人員才能離崗；

2.負責對臨時停放的車輛在其出場時按規(guī)定收取停車費用，并收回臨時停車卡，必須確認進、出場對應的是否車輛相符，操作員收費系統(tǒng)點擊確認放行；

3.負責對進、出口收費系統(tǒng)故障的統(tǒng)計，并詳細登記上報；

4.對進入車庫的車輛緊密監(jiān)控，是否按要求和進場規(guī)范駛入車庫，出現(xiàn)異常情況應立即上報。

醫(yī)院收費員崗位職責

1、遵守財經(jīng)紀侓，熟悉并執(zhí)行醫(yī)院各項財務治理制度；

2、負責門急診掛號、收費工作，準確掌握各類醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行各項收費標準；

3、準時到崗，按時交接班，落實首接負責制，不推諉病人，做好窗口服務工作；

4、備足零鈔票，收付現(xiàn)金時唱收唱付，與病人當面點清，開具財政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)打印清晰；

5、嚴格執(zhí)行醫(yī)藥費用核對制度，憑處方和各種治療單核對電腦收費記錄，并加蓋收費公章，做到不錯收、非常多收、不漏收。"

物業(yè)收費員崗位職責

1.熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、治理費、水電費、采暖費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算方法，并按打算及時收繳各種費用；

2.熟悉各類代收費項目的收費標準和政策規(guī)定；

3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標準及考核標準；

4.協(xié)助有關人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，緊密與業(yè)主的友好聯(lián)系,發(fā)覺潛在客戶資源；

5.好項目業(yè)主的回訪工作。堅持每季度對項目內(nèi)所有業(yè)主走訪一遍，了解業(yè)主需求，及時反饋給經(jīng)理助理，保證業(yè)主反映的咨詢題100%得到落實解決；

5.協(xié)助服務中心其他崗位的工作；

6.具有強烈的責任心，主動服務意識及上進心；

7.嚴格按照財務制度及公司財務部要求，進行各項工作；

8.對本項目辦公費等各項支出進行有效操縱；

9.依照財務情況，為項目經(jīng)理決策提供有力的財務依據(jù)；

10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務。

停車場收費員崗位職責

1、當班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務。

2、嚴格按照公司規(guī)定的收費標準，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

3、當有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務。4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告治理處安排維護人員立即處理，并做好相關記錄。

5、遇有要求免費的車輛時，需通過治理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供治理處、財務部門查帳核對。

6、負責做好各種特票（優(yōu)惠劵、免費劵）收繳、登記工作。

7、負責按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應當面點清IC卡、金額及票據(jù)，認真辨不鈔票真?zhèn)危影嗪蟀l(fā)覺有異，由接班人負責。

8、嚴禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴峻者送公安機關處理。

9、如有車主遺失停車卡，要認真檢查電腦記錄，并立即報告財務部，確認取卡時的車輛于遺失停車卡的車型、車號及顏色是否一致，詳細填寫《停車卡遺失登記表》，收取停車費。同時收取制卡工本費50元，給予發(fā)票和收款收據(jù)，經(jīng)車主確認和財務認可后方可放行。

10、做好交接班記錄，做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。11、完成領導交辦的其他工作。

第五篇：供電所收費員個人工作自我總結

xx年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千*萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質(zhì)

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強*知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis*知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時*和準確*，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的*虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的*、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保*電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人*化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。共2頁，當前第1頁12

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大*，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保*電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作*勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。