千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服的崗位職責有哪些(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服的崗位職責有哪些(大全)》。

第一篇：客服崗位職責

崗位要求:

1.本科及以上學歷。

2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

3.具備較高的服務意識。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

崗位職責:

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的.咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區(qū)前臺行政工作，服務校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。

6.完成領導交辦的其他事務。

第二篇：客服的工作職責有哪些

客服的工作職責有哪些？

客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產(chǎn)品的深入認識。所以，人際關系、情緒穩(wěn)定、工作熱忱、溝通協(xié)調(diào)、客戶服務與工作效率這六大特質(zhì)變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。

客戶服務人員擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計算機應用方面要會Office基礎操作。

其實，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務工作主要涉及售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業(yè)對外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業(yè)的服務質(zhì)量呢？首先要從從事一線服務工作的客服人員抓起。

? 客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴杖藛T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

? 熟練掌握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解企業(yè)文化，了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

? 溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。

? 高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

首先，企業(yè)應該注意培養(yǎng)合格的客服代表，一個合格的客服人員應該包括這樣幾方面的素質(zhì)：

第一，了解企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品

由于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的數(shù)量太多，比如嬰幼兒用品，涉及的產(chǎn)品有幾十類上千個品種，要求客服人員都記住也是不可能的，但是做個大致了解是應該的。這樣，在客戶拿不定主意的時候，可以進行適當?shù)囊龑А?/p>

第二，懂得換位思考

客服代表要站在客戶的立場上考慮問題，在為客戶服務時，客服代表要在心里時刻想著：如果我是客戶，遇到這些問題，我會怎么想呢？我希望別人如何對待我呢？客服代表面對的客戶很多，尤其有許多家長，在孩子的問題上絲毫不會馬虎，客服人員只有站在客戶的角度，從客戶的角度思考問題，才會覺得大多數(shù)客戶不是在吹毛求疵，服務才能得到客戶的認可，畢竟所有的生意都是基于客戶滿意的基礎上做成了。

第三，掌握基本的銷售或服務技巧，包括：

1、禁止使用行業(yè)忌語

在和客戶交流時，客服代表禁止使用批評、指責、諷刺甚至帶有歧視性的言語。筆者當時與那位客服代表交流時，一個很不滿意的地方就是覺得客服人員的言語帶有批評的意思，批評筆者不該人為區(qū)分孩子的玩具類型，即使客服人員說的是正確的，可是當時這樣說，也是一種錯誤。因為當時筆者打電話，本身就帶有些疑問或抱怨，客服代表這樣說，使得筆者的抱怨非但沒有消除，反而更加生氣。最后客服人員還說，禮包本來只有三種玩具，現(xiàn)在增加到了五種，這話更是一種錯誤，無論誰是筆者，體會客服代表的意思都是：你應該知足了，你已經(jīng)占了便宜，還挑剔什么？作為一個客戶，我們要想做到不挑剔只有一條路：不選擇你的產(chǎn)品。

2、誠心誠意地致歉

如果是企業(yè)的錯誤，客服代表應該馬上致歉：很抱歉是我們的錯誤。還說前面的例子，宣傳冊上印制的拼版圖片確實是錯誤的，我們都聽說過在國外，如果宣傳冊上印錯了某種產(chǎn)品，商家明知道如果按照圖片配送企業(yè)要吃虧，在信用的原則下，他們也會寧可企業(yè)吃虧而不會讓客戶吃虧。但是我們的企業(yè)呢？雖然不會給客戶配送與圖片一致的產(chǎn)品，但這確實是企業(yè)的錯誤，作為一名企業(yè)的客服代表，應該和客戶說清楚并且真誠道歉，相信大多數(shù)客戶

也會諒解的。

3、真心感謝客戶對于公司的支持

不論客戶抱怨什么，客戶的抱怨讓企業(yè)有了改進工作的機會，作為企業(yè)的代表，當然應該代表企業(yè)對客戶表示感謝。另外在對客戶表示感謝之后，會讓客戶的情緒變得冷靜，以便

進行更加有效的溝通。

4、提出積極有效的解決方法

如果客戶表示對產(chǎn)品不滿意，一般公司都允許客戶進行更換或者退貨，客服人員可以把公司的政策告訴給客戶，盡管客戶都知道這點。這只是表明企業(yè)的態(tài)度，因為誰買東西的目的都不是為了退貨，除非實在不滿意或者產(chǎn)品本身存在缺陷。除了退貨，企業(yè)還應該有其他的措施，比如：多給客戶送些積分、送些小禮物或者給予一定的優(yōu)惠等，相信公司做出這些讓步，不會損害公司的利益，尤其是企業(yè)出現(xiàn)錯誤的時候，在承認錯誤的基礎上，應采取有效的措施進行彌補。當然一切都應該是在與客戶商量的基礎上，讓客戶自己拿主意，客戶會覺得公司充分考慮了客戶的利益并且對客戶表現(xiàn)得很尊重，這樣事情處理起來就順利的多

了。

其次，企業(yè)要重視對客戶的回訪

在客戶購物完畢以后，企業(yè)應該及時對客戶進行回訪，了解客戶在享受服務的過程中，有哪些不滿意的地方，另外聽取客戶對企業(yè)的看法和建議。因為即使客戶在購物中遇到了令其不滿意的事情，只要他們覺得在一定的可忍受范圍內(nèi)，大多也不會向企業(yè)進行投訴，但當他們下次再購物時，可能就不會選擇這家企業(yè)了。另外，對于那些向企業(yè)投訴的客戶，即使問題得到了解決，企業(yè)也要在一段時間后再與他們聯(lián)系，聽取客戶的意見，目的是留住客戶。

回訪的另一個目的是可以適時地向客戶推薦公司的產(chǎn)品。就像筆者購物的目的是為了孩子，隨著孩子一點點地長大，無論是衣服、玩具、日用消費品、圖書等都要不斷購買，公司可以利用回訪的機會，在挽回客戶的同時，適時地向客戶介紹適合的產(chǎn)品，增加新的銷售機

會。

由于銷售型企業(yè)的特殊性，除了設立客戶服務中心或電話營銷中心以外，許多企業(yè)為了提高競爭力，有些還申請了免費的800電話，以便為客戶提供完善的服務。但是，隨著市場競爭越來越激烈，大家的產(chǎn)品、價格都差不多，憑的就是一個服務。無論企業(yè)在硬件方面配備的多完善，如果客服人員的服務不到位，也等于在砸企業(yè)的牌子，相反，一個表現(xiàn)出色的客服代表，給公司帶來的利潤也是很大的。這就要求這些企業(yè)在平時加強客服人員專業(yè)知識培訓的同時，也要多做些技巧培訓，保證他們服務的到位。還是那句話：哪個企業(yè)擁有客戶，哪個企業(yè)才擁有明天?？头摼邆涞乃刭|(zhì)

第三篇：客服崗位職責

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范，人員培訓，團隊建設等;

3、指導和監(jiān)督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

第四篇：客服崗位職責

1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協(xié)助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。

第五篇：客服人員的崗位職責

一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。