千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服經(jīng)理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服經(jīng)理崗位職責》。

第一篇：客服經(jīng)理崗位職責

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

一、入住管理

（一）向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

（二）物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡？/p>

1、業(yè)主登記表；2、驗房簽收記錄；3、入伙資料簽收記錄；4、領取鑰匙簽收記錄；5、委托代辦服務記錄；6、入伙收費記錄。

（三）根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1、集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

2、平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

（四）入伙程序

1、業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù)；

2、物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料；

3、物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費；

4、物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》；

5、物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6、物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：

7、物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改；

8、物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質(zhì)量；小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業(yè)主的投訴；及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。

（一）多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

（二）每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。

三、業(yè)主接待

（一）物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

（二）物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30―18：00；周六、日9：00―17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

（三）物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。

（四）物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量；

2、回訪時間：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪；其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

（五）對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

（六）接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

（七）處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

四、權(quán)籍管理

（一）客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

（二）客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

（三）產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型；②使用面積、建筑面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。

（四）租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內(nèi)部裝修情況；⑤其他。

（五）客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

（六）物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

（一）業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

（二）客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

（三）接受裝修申請后，業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

（四）施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

（六）裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。

（七）裝修管理記錄：

①裝修管理日志；②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發(fā)記錄。

（八）裝修管理質(zhì)量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；

②裝修審核過程兩天內(nèi)完成；

③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然；

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0、5%下。

（九）裝修管理質(zhì)量檢驗：

①物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況；

②物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查；

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單；

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六、檔案管理

（一）物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

（二）業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

（三）文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

（四）客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

（五）物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七、意見征詢

（一）業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復；

2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關記錄；

3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件（10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存）交上級主管部門。

（二）統(tǒng)計技術方法及運用

1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄；

3、運用排列圖，從影響服務質(zhì)量的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)（在全部問題中占80%比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；

4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量（結(jié)果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止；

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行；

6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責范文

崗位職責：

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責范文

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的`溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

第六篇：儲備銷售經(jīng)理經(jīng)理崗位職責范本

崗位說明書系列

編號：FS-ZD-04017

儲備銷售經(jīng)理經(jīng)理崗位職責

Reserve Sales Manager Manager Position Duties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

銷售儲備經(jīng)理

1、任職要求

1)年齡20-35周歲;

2)大專及以上學歷(退伍軍人無學歷要求);

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

2、工作內(nèi)容:

1)負責房源信息維護推廣，打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;

請輸入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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