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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

第二篇：客戶服務(wù)員崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)員崗位職責(zé)描述

1、直接上級：客戶服務(wù)中心主任

2、直接下級：無

3、工作概述：負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查工作。

4、崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)與所轄區(qū)域業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求； （2）負(fù)責(zé)接收所轄區(qū)域客戶的報修、建議等，并及時反饋至客戶接待員； （3）負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域的客戶投訴，并追蹤和監(jiān)督所轄區(qū)域的報修處理； （4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所轄區(qū)域內(nèi)客戶有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的疑難問題； （5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理與服務(wù)工作的日常監(jiān)督和巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報；

（6）具體負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標(biāo)；

（7）負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記，并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；

（8）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作； （9）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共水、電費用的分?jǐn)傆嬎愫痛呃U工作； （10）按要求參加管理處的各類會議，對所負(fù)責(zé)工作進行總結(jié)、匯報； （11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓(xùn)； （12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

5、管理范圍：公司所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所分管的責(zé)任區(qū)域。

6、崗位權(quán)利：

（1）對所負(fù)責(zé)工作的知情權(quán)、建議權(quán)；

（2）對所管轄區(qū)域各項物業(yè)服務(wù)與管理基礎(chǔ)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)； （3）對所管轄區(qū)域內(nèi)房屋和設(shè)施設(shè)備完好情況的檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)； （4）向上級的工作報告權(quán)；

（5）必要時經(jīng)授權(quán)后，對外代表管理處對相關(guān)問題的處理權(quán)； （6）開展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。

7、任職要求：

（1）具備物業(yè)管理或工程管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； （2）具有兩年以上物管相關(guān)工作經(jīng)驗；

（3）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；

（4）具有強烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，以及良好的人際溝通能力和語言表達能力，年齡22――40周歲；

（5）掌握基本的計算機操作和辦公軟件應(yīng)用技能。

8、績效標(biāo)準(zhǔn)：

（1）與所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，業(yè)主滿意度達到公司要求標(biāo)準(zhǔn)；

（2）所管轄區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)服務(wù)與管理工作有序； （3）所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住率達到公司要求指標(biāo)；

（4）所管轄責(zé)任區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記全面、真實、有效；

（5）按時、按量的完成各項物業(yè)管理相關(guān)費用的催繳工作；

（6）做好空置房的檢查工作，防止屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞和水電氣暖等費用的產(chǎn)生。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日?？蛻舴?wù)和維護工作;

3、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：

中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

三、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

2.負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

3.負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。