千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服崗位職責(zé)(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(zé)(大全)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€性化的解決方案;

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

3、普通話流利;

4、誠實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

第三篇：客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)

1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認(rèn)訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

第四篇：客服工作職責(zé)

工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

第五篇：客服崗位職責(zé)

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

第六篇：客服崗位職責(zé)

1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；

2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；

3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；

4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。