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第一篇：客服崗位職責(zé)

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案;

4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

3、普通話流利;

4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

2、及時(shí)處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

3、以客為尊通過(guò)客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計(jì)算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；

2、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品推薦技巧，對(duì)服務(wù)工作有較高的認(rèn)識(shí)和熱情；

3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè)觀，能吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)；

4、對(duì)網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。

崗位要求：

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，接聽(tīng)客戶電話等；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意；

3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。