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第一篇：客服經理崗位職責

客服經理崗位職責客服經理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。客服經理崗位職責1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作; 2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊

; 3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生; 5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制?？头浝韻徫灰?、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識; 2、熟練運用各類辦公自動化軟件

; 3、具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神

; 4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力; 5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞?？头浝黻P鍵技能專業(yè)能力MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件個人能力管理談判溝通組織客服經理升職空間客服經理

→客服總監(jiān)客服經理薪情概況1年經驗￥4500.00 2年經驗￥5200.00 3年經驗￥6900.00 5年經驗￥9000.00 客服經理工作內容1、客戶服務的日常管理工作; 2、制定與完善客戶管理

制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程

;

; 3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作; 4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度5、擬定本部門成員的

;

工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。

第二篇：客服經理崗位職責

客服部經理崗位描述

崗位名稱：客服部經理

所屬部門：營銷中心 直接上級：營銷總監(jiān)

領導下屬職務：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計員 1；工作目的：客戶的日常銷售管理

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

3；工作權限：

（1）對本職崗位的工作建議權； （2）對客戶要求的建議權；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權； （4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權 （5）對各項促銷活動的評估和建議權； （6）對客戶的銷售管理及建議權。 4；崗位職責： 關于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。 （3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。 （5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。 （6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。 （8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。 （10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。 5；直營店：

1．受理所有直營店的配貨、補貨，下單至物流部出貨。 2．每月直營店盤點的對數(shù)。

3．直營店銷售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時上報公司和相關部門。 4．每月與商場的對帳。 6；其他：

1．對客戶服務部其他成員的工作做督導和工作培訓。 2．協(xié)助陳列師對公司板房的管理。 3．配合其他部門的相關工作。

7；工作難點：銷售目標的完成與提升

8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經理、營銷總監(jiān)、副總經理。 9；任職資格：

1、工作經驗：三年以上的銷售管理經驗，有客戶服務管理經驗。

.

2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

4、年齡要求：24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德。

客服文員崗位描述

崗位名稱：客服文員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：

1；工作目的：客戶的日常銷售維護

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：

（1） 及時了解客戶及市場動態(tài)，負責收集、整理及反饋客戶市場的綜合信息。 （2）時刻關注貨品庫存情況，協(xié)助公司作適當?shù)拇黉N活動；及時處理庫存商品。

（3）根據(jù)加盟商實際情況提出合理的補貨意見，根據(jù)需要適當為客戶調配貨品。

（4）接受并跟進客戶投訴的處理情況。

（5）按照公司財務制度進行催收應收帳款，隨時向上級反映客戶帳務情況。 （6）配合其他部門的相關工作。

（7）收集記錄客戶的相關建議及意見，及時反應到部門經理處。

4；工作難點：銷售目標的完成與提升

5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、6；任職資格：

1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗。

2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務技巧，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

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4、24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。

客服統(tǒng)計員崗位描述

崗位名稱：客服統(tǒng)計員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：

1；工作目的：客戶的日常銷售維護

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：

（1） 受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。 （2） 直營店進銷存：核對直營店每日的補貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。 （3）統(tǒng)計直營店鋪進銷存，核實盤點數(shù)據(jù)。 （4）商場對帳：核對每月商場返款數(shù)據(jù)。

（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關報表（日報表、周報表、月報表），定期上交。 （6）每月盤點后的帳與實數(shù)的查核。 4；工作難點：準確快速提交報表。

5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、6；任職資格：

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1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗或會計經驗。

2、專業(yè)背景要求：數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

4、24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。

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第三篇：銷售部組織架構及崗位職責辦

銷售部組織架構及崗位職責

一、組織架構

二、部門職能

1、策劃

1) 掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預測； 2) 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂項目推廣策劃方案； 3) 負責房地產廣告的制作及實際操作；

4) 根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作； 5) 收集、整理各項與房地產銷售有關的法規(guī)及相關信息，并及時向公司傳遞市場動向、市場信息。

2、銷售

1) 做好銷售服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 1) 根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編制季度、銷售計劃；

2) 擬定房地產銷售方案，提交公司領導及相關部門討論通過后予以執(zhí)行； 3) 擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關文本，負責公司銷售合同的會簽； 4) 組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作； 5) 實施銷售管理，對銷售情況及時進行匯總分析。

3、辦理手續(xù)

1) 負責辦理各種銷售（預售）手續(xù)； 2) 協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù)； 3) 協(xié)助客戶辦理產權證書； 4) 協(xié)助辦理交房入住手續(xù)。

4、行政管理

1

1) 負責銷售現(xiàn)場的日常管理；

2) 負責各項銷售用品、銷售道具的維護管理；

3) 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導。

三、崗位職責

1、銷售總監(jiān)的崗位職責 直屬上級：總經理

直屬下級：策劃經理、銷售經理 1）服務宗旨

① 負責樓盤營銷策劃、市場推廣和銷售實施； ② 組織協(xié)調、指導監(jiān)督本部門日常管理工作； ③ 監(jiān)督執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務和銷售目標。 2）崗位職責

① 貫徹執(zhí)行公司經營策略、方針及各項管理制度，制定本部門管理規(guī)章制度及業(yè)務流程，并組織實施、監(jiān)督；

② 組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案，并加以監(jiān)督指導； ③ 制定項目整體銷售策略和銷售計劃，報批并督導實施； ④ 編審銷售預算，并對預算進行過程控制，降低銷售費用； ⑤ 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議； ⑥ 組建高績效的工作團隊，落實本部門的人員安排及調動； ⑦ 負責本部門日常管理工作，處理部門日常事務； ⑧ 處理重大項目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛； ⑨ 加強各部門之間的溝通協(xié)調和合作； ⑩ 完成公司下達的各項銷售指標和任務； 11 完成上級領導交辦的其他工作。

2.策劃部相關崗位職責 2.1 策劃經理 直接上級：銷售總監(jiān) 直接下級：策劃，文案，設計

1）職務宗旨：負責組織實施項目的整體營銷策劃。 2）崗位職責：

① 統(tǒng)籌本部門業(yè)務工作開展，制定本部門工作計劃并監(jiān)督實施。 ② 加強本部門員工培訓及隊伍建設，改進管理流程，提高工作效率。

2

③ 收集市場信息及資料，建立和完善信息資料庫管理。

④ 跟蹤市場動態(tài)，分析市場發(fā)展趨勢，及時提出報告，書面性意見。 ⑤ 組織制定項目營銷策劃方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 ⑥ 組織編制市場推廣計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

⑦ 策劃、組織、實施各項營銷活動。以促進銷售。 ⑧ 負責公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。

⑨ 協(xié)助下屬員工之間，本部門與其他部門之間的工作關系。 ⑩ 完成領導交辦的其他工作任務。

2.2 策劃

直接上級：策劃經理

1）職務宗旨：負責編制各種營銷策劃方案，并監(jiān)督實施。 2）崗位職責：

① 組織開展項目前期調研及市場調查工作；

② 負責前期策劃，如項目定位分析，投資收益分析，園林景觀規(guī)劃建議等； ③ 負責后期策劃，如項目概念定位的成功演繹，各類營銷手法的運用等； ④ 負責與相關媒體對接，做好各類推廣項目，做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進等實施工作；

⑤ 撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報告，定位報告，規(guī)劃建議，執(zhí)行報告等；

⑥ 跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況并及時進行效果評估； ⑦ 定期與銷售一線溝通信息，并及時調整營銷策略； ⑧ 完成領導交辦的其他事宜。 2.3 文案

直接上級：策劃經理

1) 職務宗旨：負責撰寫各類文案。 2) 崗位職責：

① 協(xié)助策劃人員完成營銷策劃報告，活動策劃后街等相關文案工作； ② 負責營銷宣傳資料的文案撰寫工作； ③ 負責各類軟性新聞的撰寫工作；

④ 配合策劃人員完成營銷活動組織，宣傳推廣和執(zhí)行等。

2.4 設計

直接上級：策劃經理

3

1) 職務宗旨：負責各類宣傳推廣文案平面設計。 2) 崗位職責：

① 負責項目整體VI表現(xiàn)，各類廣告宣傳資料的設計； ② 負責項目內刊的排版設計； ③ 負責項目網(wǎng)站的制作設計； ④ 完成其他交辦的工作任務。

3、銷售相關崗位的工作職責 3.1 售樓部經理 直接上級：銷售總監(jiān) 直接下級：銷售主管

1）職務宗旨：協(xié)助銷售經理進行銷售現(xiàn)場管理 2）崗位職責：

① 協(xié)助總監(jiān)進行崗位職責、制度、流程的編制及修改工作，同時組織實施落實；

② 組織本部門業(yè)務工作進展，組織制訂日常工作計劃并實施； ③ 加強員工培訓及隊伍建設，提高本部門工作效率； ④ 提出營銷策劃建議，協(xié)助實施營銷策劃方案；

⑤ 計劃、實施、控制整體銷售工作，引導和控制項目銷售工作的方向和銷售進度；

⑥ 主持案場日常工作，組織和安排銷售工作的進展，完成銷售任務和目標； ⑦ 協(xié)助制定價格體系及方案，并根據(jù)進展及時調整價格，付款方式和優(yōu)惠政策；

⑧ 收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃； ⑨ 全面管理銷售現(xiàn)場； ⑩ 處理現(xiàn)場異常情況；

11 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 12 處理投訴，維護客戶關系；

13 全面掌控銷售進度，及時進行銷售狀況的評估分析； 14 協(xié)調下屬員工，本部門與其他部門之間的關系； 15 編制培訓資料，組織置業(yè)顧問培訓，提高整體談判能力； 16 對下屬進行績效評估考核及業(yè)務指導； 17 負責售樓部員工的績效考核； 18 完成交辦的其他工作任務。

4

3.2 銷售主管 直接上級：銷售經理

直接下級：銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔 1）職務宗旨：協(xié)助銷售經理進行現(xiàn)場管理。 2）崗位職責：

① 當日工作安排，每日例會，探討客戶狀況，做好每日的工作總結； ② 負責監(jiān)督部門各種規(guī)章制度、流程的順暢執(zhí)行； ③ 隨時掌握銷售進展，及時匯總和統(tǒng)計，并上報； ④ 監(jiān)督下屬行為規(guī)范，規(guī)范執(zhí)行接待程序，保證服務質量； ⑤ 督促銷售代表的工作，完成公司制定的銷售計劃；

⑥ 負責檢查售樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格； ⑦ 負責日?？记?、排班、人員調配工作； ⑧ 協(xié)助做好績效考核事宜； ⑨ 負責保安、保潔的管理工作； ⑩ 負責處理日常的客戶投訴。

3.3 置業(yè)顧問 直屬上級：銷售主管

1）職務宗旨：實施銷售行為。 2）崗位職責：

① 接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質量的接待和咨詢服務； ② 參與周邊樓盤的資料收集，情況調查等市場工作； ③ 了解客戶需求，收集客戶信息，產及時向上級反饋； ④ 積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標； ⑤ 協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)，做好今后工作； ⑥ 接受客戶及異議，并及時上報；

⑦ 做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格； ⑧ 協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作； ⑨ 參加公司安排的其他各類培訓及其他活動； ⑩ 維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴守商業(yè)秘密。

3.4 行政專員 直屬上級：銷售經理

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1）職務宗旨：負責客戶服務和管理工作。 2）崗位職責：

① 負責銷售道具、工具的領取、發(fā)放和控制、維護管理；

② 負責各類檔案整理歸檔，包括公司開發(fā)項目資料分類，存檔備查，公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作；

③ 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導； ④ 協(xié)助辦證、交房等售后服務事宜； ⑤ 負責業(yè)主的檔案管理工作；

⑥ 負責與財務部，物業(yè)管理部交接相關資料； ⑦ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.5 按揭辦證專員 1）職務宗旨：

① 負責協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù)； ② 負責協(xié)助客戶辦理產權證。 2）崗位職責：

① 負責聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關手續(xù)； ② 負責按揭資料的保管工作；

③ 負責審查客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批；

④ 及時向財務反饋按揭回款情況；

⑤ 與按揭銀行，抵押中心的工作人員保持良好的合作關系，遇到特殊情況向上級及時匯報；

⑥ 負責協(xié)助客戶辦理產權證書； ⑦ 完成交辦的其他工作任務。

3.6 保潔

直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生； ② 為來訪客戶提供熱情、周到的服務； ③ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.7 保安

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直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序；

② 保障售樓部、樣板房的財產安全，包括財物、資金、文件、檔案、資料等； ③ 展示企業(yè)、樓盤形象； ④ 完成領導交辦的其他工作任務。

四、營銷人員及車輛配置

1、營銷人員配置： 1) 銷售總監(jiān)1名； 2) 銷售經理1名； 3) 銷售主管1名； 4) 置業(yè)顧問6~8人； 5) 策劃經理1名； 6) 文案1名； 7) 設計1名； 8) 行政專員1人；

9) 外拓人員20人左右（用于以后外出開展宣傳工作）

2、車輛配置：

銷售業(yè)務用車（9座以上），用于外出開展工作。

第四篇：客服部門年終工作總結

20XX年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是20XX年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

三、入戶服務意見調查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

四、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

五、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

六、培訓學習工作

在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

七、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

綜上所述，20XX年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范

第五篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負責管理客戶服務部各服務項目的運作； 3.負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理； 5.負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋；

7.負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；

9.負責協(xié)調和維護客戶服務部門的企業(yè)其他各部門的關系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討完善； 12.負責創(chuàng)造公司間高層領導交流的機會； 13.完成領導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協(xié)助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準，協(xié)助擬定標準的服務工作的流程與規(guī)范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務；

負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。

第六篇：客服部門年終工作總結

今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結，通過客服部工作的總結來積累經驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分數(shù)據(jù)整理過后轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂順序以后進行分組并讓他們從事較為簡單的客服工作，經過多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術并為自身的發(fā)展建立好基礎，實際上客服部的工作中主要還是對話術的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同類型的客戶熟練運用腦海中的話術并打消對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現(xiàn)在，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。