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第一篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;

3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議;

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

第三篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;

2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收取;

3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

3、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);

5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。