千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(zé)》。

第一篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2、 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3、 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4、 已收發(fā)貨物的文件處理

5、 異常事故的處理、跟進(jìn)

6、 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7、 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

第二篇：文員崗位職責(zé)說明書范本

1.日常往來快遞、信件的接收及發(fā)送;

2.做好員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票等以及預(yù)定賓館;

3.管理公司的各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)：通訊費(fèi)(電話、網(wǎng)絡(luò)等)、水費(fèi)、辦證、業(yè)務(wù)往來單位的帳目結(jié)算;

4.負(fù)責(zé)公司定期物資采購;補(bǔ)足各部門所需物品，以保障工作正常有序的開展;

5.負(fù)責(zé)客人來訪接待工作;

6.負(fù)責(zé)維持和檢查公司辦公環(huán)境;

7.公司往來重要文件傳真收發(fā)，公司各部門報(bào)告的轉(zhuǎn)達(dá)交，文件收發(fā);

8. 完成公司交辦的'其它任務(wù)，

文員崗位職責(zé)說明書范本，資料共享平臺(tái)《文員崗位職責(zé)說明書范本》(https://www.unjs.com)。

第三篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。

12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；

2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識；

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力