千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(合集)》。

第一篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責

1、負責與市場部項目對接、進場準備、具體運營管理，完成項目設(shè)定的利潤目標;

2、協(xié)調(diào)與甲方(當?shù)爻枪芫只蛎裾?的關(guān)系確保項目穩(wěn)定運行;

3、常駐項目現(xiàn)場，主持項目部工作，對項目部質(zhì)量、成本、安全控制工作負責;

4、組織員工對公司所管轄區(qū)域進行清掃、保潔和安保工作;

5、負責項目團隊建設(shè)、人員招聘、績效考核和績效改善工作;

6、負責項目信息收集整理，實施有針對性地公關(guān)運作，保證項目的服務質(zhì)量;

7、協(xié)調(diào)處理項目部各種突發(fā)事務。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結(jié)果；

4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導；

5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的補充；

7、合理控制部門費用成本；

8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；

10、負責各租戶費用的崔收工作；

11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；

12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務。

第三篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責

1、負責寫字樓項目的工作計劃及預算制定及日常運營的成本管控；

2、負責環(huán)境綠化、清潔、客服、消殺、招商管理制度及作業(yè)流程的制定與實施，環(huán)境類體系文件的推動和執(zhí)行；

3、負責寫字樓項目的安全工作，保證各項安全防范措施的執(zhí)行，做好寫字樓消防、安全工作；

4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴問題，協(xié)調(diào)甲方、公司各部門、租戶之間的關(guān)系，督促和指導費用收繳，不斷提高客戶的服務標準和質(zhì)量；

5、統(tǒng)籌做好項目溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保項目工作正常，維護公司良好聲譽；

6、負責制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件；

7、負責部門團隊的管理、培訓和考核工作。

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責

一、注重分析研究市場信息，注重革新、增強公司的市場應變能力和競爭力。

二、負責審議部門年度工作計劃與修訂工作。

三、負責組織部署物業(yè)總公司的重大工程等工作。

四、負責重要公關(guān)與接待工作。

五、 負責區(qū)域物業(yè)管理的交辦與協(xié)調(diào)工作。

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責

一、入住管理

（一）向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

（二）物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡？/p>

1、業(yè)主登記表；2、驗房簽收記錄；3、入伙資料簽收記錄；4、領(lǐng)取鑰匙簽收記錄；5、委托代辦服務記錄；6、入伙收費記錄。

（三）根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1、集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

2、平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

（四）入伙程序

1、業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù)；

2、物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料；

3、物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費；

4、物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》；

5、物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6、物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：

7、物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改；

8、物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質(zhì)量；小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱；設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴；及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務管理部門。

（一）多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

（二）每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。

三、業(yè)主接待

（一）物業(yè)服務中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

（二）物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30―18：00；周六、日9：00―17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

（三）物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。

（四）物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量；

2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪；其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

（五）對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

（六）接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

（七）處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

四、權(quán)籍管理

（一）客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

（二）客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

（三）產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型；②使用面積、建筑面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設(shè)施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。

（四）租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內(nèi)部裝修情況；⑤其他。

（五）客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

（六）物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

（一）業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復印件。

（二）客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

（三）接受裝修申請后，業(yè)主服務部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

（四）施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

（六）裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。

（七）裝修管理記錄：

①裝修管理日志；②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發(fā)記錄。

（八）裝修管理質(zhì)量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；

②裝修審核過程兩天內(nèi)完成；

③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然；

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0、5%下。

（九）裝修管理質(zhì)量檢驗：

①物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況；

②物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查；

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單；

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六、檔案管理

（一）物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

（二）業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

（三）文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

（四）客服部主管應在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

（五）物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七、意見征詢

（一）業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復；

2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄；

3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件（10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存）交上級主管部門。

（二）統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄；

3、運用排列圖，從影響服務質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)（在全部問題中占80%比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；

4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量（結(jié)果）與各影響因素（原因）之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止；

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。