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第一篇：客服助理崗位職責

客服助理崗位職責

一、負責接聽服務電話，收集住戶意見及時反饋相關部門。

二、負責客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;控制外來人員進入辦公區(qū)域。 三、負責對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結算等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料，并第一時間傳達各崗位。負責工程鑰匙的保管工作，對鑰匙的借出和退還要進行登記，對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時要安排管理員或親自去開門，不能單獨把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。

四、 及時上報和處理住戶日常報修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件;協(xié)助客服主管做好回訪工作。 1、規(guī)范填寫好訴求服務單，并及時分派到各責任部門，督促其進行整改和維修，檢查合格后通知業(yè)主進行復查并簽字確認。

2、跟蹤監(jiān)督服務人員的服務質量和態(tài)度，定期對客戶進行走訪和滿意度的調查。

3、對客戶需求進行調查、分析，不斷豐富服務產(chǎn)品，改進服務技能和方法，提高服務品質和效益。 五、負責費用催繳工作。

六、 負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

七、負責前臺的內務整理。

八、 協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

第二篇：21年物業(yè)公司客服助理崗位職責

1、 服從上級領導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務;

4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

6、 轉接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、 完成上級領導交辦的其他工作;

第三篇：21年物業(yè)公司客服助理崗位職責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。