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第一篇：客服專(zhuān)員崗位職責(zé)有哪些

客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括*管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。下面是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望可以幫到你，歡迎閱讀分享。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、*管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集*是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的*，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特*回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范*和效率*，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償*方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

第二篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門(mén)處理各項(xiàng)巡查工作中的問(wèn)題，整改后進(jìn)行問(wèn)題驗(yàn)收并做好巡查記錄。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報(bào)工作。

3、熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運(yùn)行情況，經(jīng)常進(jìn)行巡視，做好空置房的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，跟蹤結(jié)果并記錄。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，每月的收繳率需達(dá)標(biāo)。

5、對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決處理，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”

6、熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。及時(shí)全程跟蹤處理業(yè)主的意見(jiàn)、建議、投訴、糾紛、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員

7、積極做好住戶(hù)巡查和入戶(hù)拜訪工作，主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù)、困難戶(hù)提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

8、負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

9、參與新樓驗(yàn)收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，督促其及時(shí)處理。

10、協(xié)助開(kāi)展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動(dòng)、協(xié)助開(kāi)展對(duì)小區(qū)的各種宣傳活動(dòng)；

11、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能

12、參加部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃

13、積極參與物業(yè)管理決策，及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

14、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

第三篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

第四篇：物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、*，建立前期客戶(hù)檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、*，建立前期客戶(hù)檔案

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況;

2、定期整理*;

3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及*作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

第五篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些

職責(zé)一：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

5)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、*，建立前期客戶(hù)檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、*，建立前期客戶(hù)檔案

職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況；

2、定期整理*；

3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及*作規(guī)程；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

職責(zé)四：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車(chē)位管理工作。更新各區(qū)車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費(fèi)，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題；定期更新各區(qū)車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。