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第一篇：物業(yè)客服部崗位職責

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據(jù)會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;

3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關表格;

5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質(zhì)量提供分析;

6.做好區(qū)域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服職責范文

崗位職責：

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。

二、熟悉商業(yè)管理服務環(huán)境、商業(yè)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、建立客戶服務信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務品質(zhì)，與客戶建立良好的服務關系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質(zhì)量。

七、維持客戶服務秩序，作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務的記錄，保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務需要，不斷改進服務技能和方法，提高服務質(zhì)量好效益。

十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務，保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。

任職要求：

1、中專以上文化程度，有1-3年相關崗位工資經(jīng)驗;

2、熟練操作電腦，有較強的溝通能力及語言表達能力。