千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服前臺崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服前臺崗位職責》。
第一篇：物業(yè)前臺崗位職責共
篇一：物業(yè)服務中心前臺客服崗位職責 物業(yè)服務中心前臺客服崗位職責
●負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題；
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報；
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；
●為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等）的轉接工作； ●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
●負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
物業(yè)服務中心管理員崗位職責
●嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的各項有關規(guī)定，對責任區(qū)域全面負責；
●嚴格按照質量/環(huán)境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；
●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關裝修問題；
●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；
●按規(guī)定巡視責任區(qū)域內共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理；
●負責責任區(qū)域內物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。三十
八、區(qū)域綜管負責人
1、崗位職責
●認真執(zhí)行上級布置的各項任務，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行日常管理工作； ●全面負責公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內各物業(yè)服務中心各項聯(lián)絡工作； ●負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結等，完善區(qū)域管理制度； ●負責區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓工作；
●負責區(qū)域內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等； ●負責制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發(fā)放；
●負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡工作；
●全面負責區(qū)域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；
●了解區(qū)域管轄范圍內各物業(yè)的基本情況；
●按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉；
篇二：物業(yè)客服前臺崗位職責
物業(yè)客服部前臺崗位職責
一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理； 2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；
4.保持前臺環(huán)境清潔；
5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理； 8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領袖城物業(yè)管理中心！”；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
三、工作權責 3.前臺整理、清潔；
4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經(jīng)理出面解決；
4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。
鞋上班。
肩；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑
色物狀；
6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、六、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用
語，做到微笑服務，用好敬語。
聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
物價格。
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑
篇三：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
17、向管理處主任提交部門用人計劃
20、負責區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格; 30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
客戶服務部主管崗位職責 主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
篇四：前臺收銀員崗位職責
圖片已關閉顯示，前臺收銀員兼領班崗位職責
1.具有高度的責任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務
2.負責在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務質量及任務指
標的完成；
3.督導員工落實崗位職責和工作流程，負責營業(yè)點的物品領取及保管，對消耗
品的合理控制；
5.熟悉會館項目、收費標準，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準備，確保準確為客人辦理結帳手續(xù)；
篇五：物業(yè)部工作職責 物業(yè)部工作職責
一、公司物業(yè)費用的收繳
1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和操作流程；
2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費用；
3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結構，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金；
4、停車場車輛管理，做好車輛進出登記工作，及時足額收取停車費；
5、在招商部、擔保公司辦理房屋、場地轉讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費；
二、公司安全保衛(wèi)
1、保安人員訓練、教育與管理；
2、做好安全保衛(wèi)的預案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；
3、認真檢查機動車輛進出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作；
4、組織義務消防隊，管理消防設施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援工作；
5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；
6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設備的操作、維護、保養(yǎng)和錄像的保管工作；
1、協(xié)調、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護；
四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng)
1、協(xié)調與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；
2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備；
3、維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作；
4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業(yè)接收。
物業(yè)部部門組織結構
圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，物業(yè)部員工崗位職責
圖片已關閉顯示，一、經(jīng)理：
1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和工作流程；
2、制定物業(yè)服務工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施；
3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支；
4、主持物業(yè)費用的收取和催繳工作；
5、對綠化公司在轄區(qū)內的綠化效果、綠化補植和養(yǎng)護進行協(xié)調、檢查和監(jiān)督；
6、對保潔公司在轄區(qū)內的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進行協(xié)調、檢查和監(jiān)督；
二、保安主管：
1、負責保安隊員的訓練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；
2、兼任義務消防隊隊長，管理消防設施設備，確保消防設施設備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援的組織、指揮工作；
3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；
4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設備的維護、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；
5、組織做好轄區(qū)內機動車輛的管理，按時收取停車費；
6、及時清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；
7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務
三、維修主管：
1、負責維修工的調配使用和管理；
2、負責市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備的保養(yǎng)和維修，填報《維修情況明細表》和《維修情況報表》；
3、協(xié)調、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修；
4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責任；
5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負責維修費用的測算與結算；
1、根據(jù)維修部門的采購申請，聯(lián)系廠商，按采購流程報價；
2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；
(1)負責物業(yè)收費的統(tǒng)計和錄入，填寫業(yè)主繳費通知單；(2)定期準確地統(tǒng)計、審核收費員的實際收費情況；
2、收費員：
(1)按收費標準，收取物業(yè)費用，開具收費發(fā)票；(2)準確點收現(xiàn)金、支票，及時上繳公司財務；
六、物業(yè)前臺：
1、做好業(yè)主的維修接報、登記、轉報和確認回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認與業(yè)主回訪登記表》；
2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務的投訴，及時核實并通知相關部門給予處理或上報；
3、負責業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；
七、農貿市場管理員：
八、見習員：
篇六：物業(yè)前臺職責
一、客服前臺接待職責要求
直接上級：物業(yè)主管（樓管）
直接下級：無
1、職責：
二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求
1、發(fā)型及妝容要求：
2、服飾要求：
（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領口干凈整潔。
4、配飾要求：
（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張
三、客服接待人員接聽電話禮儀制度
（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”
（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作
客服部
2013年10月24日星期四
篇七：02 物業(yè)部崗位職責 物業(yè)部崗位職責
一、主管崗位職責
3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結構用途，各種管線走向，各種設備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費標準和計算方法。
二、前臺文員崗位職責
三、客服助理員崗位職責
3、獨立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項目情況制定）并做好巡查有記錄。
第二篇：物業(yè)客服前臺工作計劃
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。
第三篇：物業(yè)前臺崗位職責
1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；
2、負責門禁設備的辦理；
3、負責前臺業(yè)務有關問題的咨詢及解答；
4、對報事報修問題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領導安排的相關工作任務。
第四篇：物業(yè)客服前臺工作計劃
根據(jù)公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進措施：
(一)20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單
20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。
3、收費員的管理問題
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
第五篇：物業(yè)前臺接待員崗位職責
物業(yè)前臺接待員崗位職責
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
第六篇：物業(yè)前臺崗位職責
物業(yè)前臺崗位職責
【篇1：物業(yè)客服前臺崗位說明書】
崗 位 說 明 書
啟用日期：2011年11月14日 保管部門：人事行政部 保存期限：1年
whgd/qp-rs-24/01a
【篇2：物業(yè)前臺工作的幾個條件】
物業(yè)前臺工作的幾個條件
雙擊自動滾屏
做好物業(yè)前臺工作的幾個條件
前臺的崗位可以說是公司一個對外窗口，和業(yè)主直接溝通日常事務的一個重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，所以，前臺工作人員是有效傳導公司理念與文化的一面鏡子，是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影，是體現(xiàn)公司內部管理內涵的一面旗幟！
怎樣做一名優(yōu)秀的前臺接待崗位？應具備以下條件：
一、良好的職業(yè)操守 1、端莊的儀容儀表
服務行業(yè)提供的是優(yōu)質的服務，是訓練有素的專業(yè)人員，就是要職業(yè)化，要干什么像什么，干什么是什么，服務人員給業(yè)主的第一印象就是業(yè)主對公司的第一印象。所以著裝一定要莊重，得體的尺寸、干凈的服裝、正統(tǒng)的發(fā)式、干凈的面部與手部，簡潔的修飾，給人以干練灑脫的視覺沖擊，視覺識別是企業(yè)邁出規(guī)范統(tǒng)一的第一步，一個人體現(xiàn)到一個團隊，前臺接待恰恰起到了這樣的核心作用。沒有人愿意和邋遢的人交往，邋遢是因為缺少一面對比自己素質的鏡子與環(huán)境，我們的服務對象不允許出現(xiàn)這樣的“產(chǎn)品”，所以做高端物業(yè)，我們追求形式與內涵一致的服務人員，也許你不能左右你的長相但是可以修煉你的氣質，你不能回避身體某些部位的遺憾，但是你可以養(yǎng)成良好的習慣，你不能改變業(yè)主的想法，但是你可以控制自己的心態(tài)！2、熱情禮貌微笑
么？起到的效果是什么？ 3、適宜的溝通 溝通是前臺工作中最重要的一環(huán)。雖然針對不同的服務對象溝通的方式有很多，但是前臺工作溝通主要是面對面和電話溝通兩種方式。首先要熟用小學就要求使用的“十”字禮貌用語，最好能成為口頭禪；注意傾聽，真正了解業(yè)主的想法與需求，對癥下藥，把話說到點子上，不知道的不亂說，知道的要會說，在溝通過程中要使用普通話，談吐清晰、音調適中、語速平緩，杜絕使用方言與土語，因面對的業(yè)主地域比較寬泛，容易在溝通過程中發(fā)生誤解或歧義，當然會說一些英文或韓日語最好，對于提升物業(yè)檔次能起到很好的推動作用。一扇窗口可以放進一片陽光，也可以送走一團烏云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。溝通不僅僅是簡單的交流，好的溝通結果能夠化解誤解使企業(yè)付出的更少，業(yè)主得到的更多，牢騷得到的更少，口碑得到的更多。
二、迅捷的信息處理 1、信息分類
前臺接待人員是從內部到外部一天當中接到信息最多的崗位，這就要求前臺接待人員必須是一個多面手，對接到的信息首先進行登記、梳理、分類，在對信息分類的基礎上要對業(yè)主進行分類，哪些是特殊業(yè)主，哪些是重要業(yè)主，哪些是普通業(yè)主，把接收到的信息按照輕重緩急分類并準確有效的傳遞到相關部門及責任人。2．信息詳細收集
“聞道有先后，術業(yè)有專攻”前臺工作人員和業(yè)主溝通的機會較多，業(yè)主咨詢的事情全而廣，這就要求前臺人員必須掌握全面的物業(yè)理論知識、相關法規(guī)和管理區(qū)域的詳細物業(yè)狀況，對于設施設備的分布以及專業(yè)較強的技術參數(shù)都應詳細了解，還要知道各部門日常工作運作狀況，便于日常工作中成功的業(yè)務對接，避免出現(xiàn)部門推委與扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，對于接口不清、職責不明的情況應積極建議上級領導進行明確落實，對于接收到非正常狀況的反映，前臺工作人員應當及時與各部門工作人員針對現(xiàn)場發(fā)生情況進行溝通，回復業(yè)主并向應知情者及時詳細告知。還要熟悉周圍的公交路線，商鋪網(wǎng)點、長途車站、飛機場的位置及最便捷的路線，訂票電話等，與業(yè)主工作息息相關的事情能及時為業(yè)主做出解答，如果不能回答或不清楚的，要積極幫業(yè)主詢問，平時要多注意收集與業(yè)主工作和生活相關的需求信息。尤其是一些公共性的事務。例如：水、電、氣、暖、衛(wèi)，環(huán)、城、所、消、稅，計、辦、醫(yī)、娛、教，衣、食、住、行、廢；并能保證與其保持順暢的聯(lián)絡，便于給業(yè)主提供更全面的服務。
3、費用的催繳
維護企業(yè)利益，要時刻把催繳各類費用放在心中，對于業(yè)主前來辦理事務的過程中，多一點提醒和暗
示，婉轉的告知其相關費用的交納情況，避免因費用累計時間過長，一次性交納部分業(yè)主對數(shù)字過大產(chǎn)生敏感，引發(fā)業(yè)主在服務態(tài)度或服務質量上下功夫，以偏蓋全、以點覆面否定全盤工作，給企業(yè)各級管理人員造成工作被動，產(chǎn)生不必要的溝通與談判，往往會造成企業(yè)利益的損失。
4、做好保密與統(tǒng)計工作
前臺工作中涉及到很多業(yè)主的私人信息，不能因為工作的便利而無意導致業(yè)主私密信息的流失，特別是被一些別有用心的行業(yè)從業(yè)人員利用進行各類營銷活動，給業(yè)主的工作生活造成很多不必要的干擾，也容易發(fā)生因業(yè)主維權產(chǎn)生的投訴。系統(tǒng)的分類與統(tǒng)計工作，便于在工作中清晰的知道整個物業(yè)區(qū)域管理現(xiàn)狀，對于因不可控原因造成的信息資料不完善的數(shù)據(jù)，應該采取長抓不懈的措施，只要有機會就對業(yè)主存檔的現(xiàn)有資料信息進行完善，缺、補、漏、增、變的信息應持續(xù)跟進確認與變更環(huán)節(jié)，書面性的證據(jù)永遠是最有利的武器，對于后期發(fā)生問題的可持續(xù)性與追溯性起到良好的法律依據(jù)，數(shù)據(jù)完善就是讓數(shù)字說話，能夠為中高層管理者針對現(xiàn)有信息分析后進行及時的工作重心調整，提供有利的策略依據(jù)，有利于在工作中揚長補短，使服務質量全面提升，各項指標能夠首尾呼應，形成并駕齊趨之勢！5、建議與投訴
物業(yè)管理工作多而全，各部門人員在工作中難免出現(xiàn)一些未嚴格按照崗位職責開展工作和執(zhí)行打折的情況，對于被服務的業(yè)主層面較廣，對于服務質量和關注點也都不盡相同，面對業(yè)主無論是善意還是惡意的建議或投訴，都應抱著管理過程中出現(xiàn)缺陷和瑕疵的心態(tài)接受和表示歉意，及時與現(xiàn)場負責人進行溝通確認現(xiàn)場的真實現(xiàn)狀，督促相關人員采納和修正，沒有能力提供或達到的應及時與業(yè)主說明情況與操作的難度，爭取獲得理解。對于投訴問題應慎重考慮，輕易不許承諾，容易發(fā)生索賠問題的應第一時間按照重要事情來處理，向上級領導及時反映，持續(xù)跟進直到最終結束，形成有效的跟蹤與閉環(huán)，要有執(zhí)著的結果追求的精神，便于以后在與該類業(yè)主交往過程中重復提出的問題做到心中有數(shù)，能夠知己知彼，以逸待勞，有效規(guī)避掉不必要的言辭。
三、服務環(huán)境與服務延續(xù) 1、工作環(huán)境
什么樣的環(huán)境場所決定了什么樣的檔次，什么樣的檔次決定了什么樣的品位，什么樣的品位吸引什么樣的服務對象，作為高端物業(yè)首先在硬件設施上要體現(xiàn)企業(yè)獨特的企業(yè)文化魅力與溫馨的接待環(huán)境。接待環(huán)境應該站在企業(yè)和業(yè)主的角度進行裝修與裝飾，區(qū)間分割合理，光線柔和，色彩簡約，格調雅致，溫度適宜，便捷清新，更多的體現(xiàn)人性化與舒適性。2、個人環(huán)境
前臺工作人員的視線范圍之內的空間，寬泛的講都應該納入到自己的管理區(qū)域，由遠及近、由近到微，自己感覺不舒服的地方就是首先要解決的問題，你可能沒有解決問題的能力，但是要有觀察事物的眼睛，你可能缺少改變現(xiàn)狀的魄力，但是你要有向上反映的嘴巴，一切從整潔、舒適、愜意出發(fā)，個人辦公所用的物品應該擺放有序、干凈適用，資料檢索有序、查閱便捷，把整體環(huán)境、局部環(huán)境和服務人員風范能夠協(xié)調的溶入為一體。3、服務延續(xù)
對待業(yè)主要體現(xiàn)細微的關心，但是要符合實際情況，要講究藝術，不能直白的要委婉暗示，善意提醒會像一縷春風給人溫暖的感覺。再見與告別不能生硬和套話般的寒暄，應該傳遞一種和善友好的信息，很高興為對方服務和愿意繼續(xù)后續(xù)交流的情感傳遞。
前臺崗位怎樣以最出色的狀態(tài)展現(xiàn)在業(yè)主與客戶面前，應該與時俱進的練內功，依據(jù)社會環(huán)境和業(yè)主的需求進行崗位職責的豐富，服務意識的轉變，企業(yè)形象的展示，綜合的職業(yè)素養(yǎng)，全面系統(tǒng)的理論與經(jīng)驗，快速真實的信息傳遞，適宜恰當?shù)臏贤ǚ绞?，勤奮敬業(yè)的努力工作，良好融洽的團隊協(xié)作，執(zhí)著耐心的結果追求。如果缺少以上條件就不能算一名優(yōu)秀的前臺服務人員。
【篇3：物業(yè)客服中心崗位職責】
一、客戶服務中心的工作職責
1.負責物業(yè)管理收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，協(xié)助物業(yè)辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
4.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查
工作；
5.負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7.對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； 9.負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 10.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
二、客服中心的各崗位職責 客服經(jīng)理 客服助理
客服前臺（收費）
