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        物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)

        發(fā)布時(shí)間:2023-01-26 14:11:41

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        篇1:物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

        ●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽,招待來訪客戶;

        ●輸入業(yè)主各類信息,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

        ●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向上級或相關(guān)部門匯報(bào);

        ●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí),再反饋至業(yè)主; ●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

        ●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作; ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

        ●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作;

        ●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記,并參與重要環(huán)境因素評價(jià)

        物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

        ●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定,對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé);

        ●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn),做好各項(xiàng)記錄,保證對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

        ●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

        ●密切聯(lián)系業(yè)主,隨時(shí)收集業(yè)主對物管工作的意見、建議,并及時(shí)向上級匯報(bào);

        ●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況,并作好相關(guān)檢查記錄;檢查其他工作情況,發(fā)現(xiàn)問題時(shí),應(yīng)及時(shí)有效制止,并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理;

        ●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);

        ●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記,并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作。三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)

        ●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作; ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作; ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接; ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等,完善區(qū)域管理制度; ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作;

        ●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作,做好會務(wù)記錄,整理會議紀(jì)要等; ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計(jì)劃,并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放;

        ●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作;

        ●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動的策劃、組織及后勤保障等工作;

        ●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況;

        ●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核,保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn);

        篇2:物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

        物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé) 一、崗位說明 1.崗位名稱:客服部前臺

        2.直接領(lǐng)導(dǎo):客服主管 二、崗位職責(zé)

        1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理; 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;

        4.保持前臺環(huán)境清潔;

        5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;

        6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

        7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理; 8.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

        9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說:“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”或“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心!”;

        11.接電話時(shí)必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

        12.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。 13.接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外);

        14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬; 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作;

        21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

        23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等; 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》; 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔;

        4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù); 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;

        1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語; 3.來客提出個(gè)人要求時(shí),前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時(shí)做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決;

        4.來客提出要找公司員工時(shí),前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí),再將客人帶進(jìn)。

        鞋上班。

        肩;

        4.常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑

        色物狀;

        6.除戒指外不得佩戴飾物; 7.保持良好的站、坐、走姿。

        8.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

        1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用

        語,做到微笑服務(wù),用好敬語。

        聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;

        物價(jià)格。

        5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑

        篇3:物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大,因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同,要求都不一樣。

        4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

        5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

        17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

        20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

        25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù); 26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

        34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

        40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感; 41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé):

        一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

        二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

        三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

        四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

        六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件; 七、編寫部門管理月/年報(bào)告

        篇4:前臺收銀員崗位職責(zé)

        圖片已關(guān)閉顯示,前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

        1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,處處以身作則,將“保證客戶滿意”的服務(wù)

        2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作,保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

        標(biāo)的完成;

        3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程,負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管,對消耗

        品的合理控制;

        5.熟悉會館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為客人提供咨詢、解答客人提出的問題; 6.隨時(shí)做好客人離去準(zhǔn)備,確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù);

        篇5:物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)

        一、公司物業(yè)費(fèi)用的收繳

        1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和操作流程; 2、按時(shí)抄錄水、電表,足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費(fèi)用; 3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu),接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù),簽訂裝修合同,收取裝修的水、電費(fèi)和裝修押金; 4、停車場車輛管理,做好車輛進(jìn)出登記工作,及時(shí)足額收取停車費(fèi);

        5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費(fèi);

        二、公司安全保衛(wèi)

        1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理;

        2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案,監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏;

        3、認(rèn)真檢查機(jī)動車輛進(jìn)出,做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作; 4、組織義務(wù)消防隊(duì),管理消防設(shè)施裝備,開展消防宣傳、演練和巡查,做好火災(zāi)救援工作;

        5、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件與其他突發(fā)事件,配合公安部門偵查治安案件; 6、管理監(jiān)控室,做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)和錄像的保管工作;

        1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和日常養(yǎng)護(hù);

        四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng) 1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作;

        2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備; 3、維修的接報(bào)、登記,落實(shí)維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作; 4、參與工程部對完工工程的驗(yàn)收,做好完工工程的物業(yè)接收。

        物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)

        圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,圖片已關(guān)閉顯示,物業(yè)部員工崗位職責(zé)

        圖片已關(guān)閉顯示,一、經(jīng)理:

        1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和工作流程; 2、制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,督促、檢查工作計(jì)劃的實(shí)施; 3、審核維修材料采購、維修費(fèi)用及其他開支; 4、主持物業(yè)費(fèi)用的收取和催繳工作;

        5、對綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督; 6、對保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督;

        二、保安主管:

        1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的訓(xùn)練、教育與管理,檢查、監(jiān)督保安隊(duì)員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏,做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作;

        2、兼任義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長,管理消防設(shè)施設(shè)備,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用,開展消防宣傳、演練和巡查,做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作;

        3、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件及其他突發(fā)事件,配合公安部門偵查治安案件; 4、管理監(jiān)控室,做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作;

        5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛的管理,按時(shí)收取停車費(fèi); 6、及時(shí)清理到期拒不續(xù)交租金的出租房,并做好出租空置房的維護(hù)和保管;

        7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)

        三、維修主管:

        1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理;

        2、負(fù)責(zé)市場轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修,填報(bào)《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報(bào)表》;

        3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修; 4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責(zé)任;

        5、申請采購維修材料和零配件,填寫《請購單》,負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的測算與結(jié)算;

        1、根據(jù)維修部門的采購申請,聯(lián)系廠商,按采購流程報(bào)價(jià); 2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程,具體采購維修材料及零配件,交材料保管員登記造成冊和保管;

        (1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和錄入,填寫業(yè)主繳費(fèi)通知單;(2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、審核收費(fèi)員的實(shí)際收費(fèi)情況;

        2、收費(fèi)員:

        (1)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取物業(yè)費(fèi)用,開具收費(fèi)發(fā)票;(2)準(zhǔn)確點(diǎn)收現(xiàn)金、支票,及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù);

        六、物業(yè)前臺:

        1、做好業(yè)主的維修接報(bào)、登記、轉(zhuǎn)報(bào)和確認(rèn)回訪工作,記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》;

        2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的投訴,及時(shí)核實(shí)并通知相關(guān)部門給予處理或上報(bào);

        3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢,辦理裝修手續(xù),簽訂裝修合同,收取裝修水電費(fèi)和裝修押金;

        七、農(nóng)貿(mào)市場管理員:

        八、見習(xí)員:

        篇6:物業(yè)前臺職責(zé) 一、客服前臺接待職責(zé)要求

        直接上級:物業(yè)主管(樓管)

        直接下級:無 1、職責(zé):

        二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求 1、發(fā)型及妝容要求:

        2、服飾要求:

        (1)服裝統(tǒng)一,襯衫要求三天換一次,保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。4、配飾要求:

        (1)工作時(shí)間不佩戴夸張飾品,耳部耳環(huán)不得帶有吊墜,手部不佩戴夸張

        三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

        (1)接起電話后,請說“你好,金泰物業(yè)管理中心,有什么可以幫您?”

        (6)在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,并向客人的來電作

        客服部

        2013年10月24日星期四

        篇7:02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)

        一、主管崗位職責(zé)

        3、物業(yè)的地理環(huán)境,布局,結(jié)構(gòu)用途,各種管線走向,各種設(shè)備狀態(tài),住戶基本數(shù)據(jù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

        二、前臺文員崗位職責(zé)

        三、客服助理員崗位職責(zé)

        3、獨(dú)立處理轄區(qū)之日常管理工作,具體包括定時(shí)巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等,做到一天巡查四次(上午兩次,下午兩次,具體根據(jù)項(xiàng)目情況制定)并做好巡查有記錄。

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