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第一篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理；

2、負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作；

4、負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；

第三篇：物業(yè)客服的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些

1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實;

3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項費(fèi)用的催繳工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。