千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服崗位職責(推薦2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)客服崗位職責(推薦2篇)》。

第一篇：物業(yè)客服崗位職責

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。