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第一篇：物業(yè)經理崗位職責及內容
崗位職責：
1、制定區(qū)域公司的發(fā)展規(guī)劃和年度經營目標;
2、負責對分管部門、項目工作的指導和監(jiān)督，并審核其制定的工作計劃和制定的政策、方案或制度;
3、負責管控分管部門、項目各項任務指標的完成進度，保證各項工作任務、經營指標的完成;
4、負責分管部門、項目工作服務質量達到公司標準，確保質量管理體系運營，客戶滿意度符合公司要求;
5、創(chuàng)新物業(yè)服務模式，推進物業(yè)服務業(yè)務的拓展，不斷提升公司盈利能力;
6、對外負責代表區(qū)域公司處置授權內的經營決策和商務談判工作;
7、負責經營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;
8、完成公司總經理授權處理的其他重要事項。
任職資格：
1、30-45歲，本科及以上學歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等專業(yè)或持物業(yè)管理師職業(yè)資格證書者優(yōu)先;(管理能力突出者，條件可適當放寬)
2、8年以上物業(yè)公司工作經驗。熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理整體運作程序，具有5年以上大型高檔小區(qū)管理工作經驗;
3、具備優(yōu)秀的領導能力、團隊管理能力，良好的溝通協(xié)調能力和和把握全局的能力;
4、具有強烈的責任心、事業(yè)心，具備獨立解決問題的能力及很強的抗壓能力，執(zhí)行力強;
5、具備敏銳的市場洞察能力和應變能力，良好的客戶溝通能力和文字表達能力;
6、熟悉國內物業(yè)管理法規(guī)、政策等專業(yè)知識，具備先進的管理理念和服務意識;
7、熟悉ISO9000質量管理體系運作，具有較強的聯(lián)系、規(guī)劃、溝通協(xié)調能力及內部管理能力;
8、具備較為豐富的工程管理、客服等相關管理經驗。對物業(yè)項目的前期組建及后期管理有豐富的經驗;
9、對上海、江蘇等地的物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理招投標及物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有一定的了解，熟悉國家有關政策法規(guī);
10、具備積極的工作態(tài)度，為人正直，責任心強。
第二篇：物業(yè)經理的主要崗位職責
職責：
1、檢查監(jiān)督物業(yè)服務中心各部門工作質量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質問題及時向物業(yè)經理匯報;
2、負責對物業(yè)服務中心內部工作流程和程序文件的改進和完善;
3、負責各部門月工作計劃、周工作計劃、專項計劃的落實檢查與評定;
4、組織物業(yè)服務中心周檢，統(tǒng)計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督各部門整改落實情況。
5、負責園區(qū)環(huán)境、綠化、保潔日常工作檢查及監(jiān)督。
6、積極完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、具有物業(yè)管理相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;
2、具備5年以上物業(yè)管理工作經驗，1年以上大中型物業(yè)公司同等職位工作經驗;
3、熟悉ISO質量管理體系，熟悉政府有關物業(yè)管理的法律法規(guī);
4、具備較強的組織協(xié)調能力、人際溝通能力;
5、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，有較好的文字撰寫能力。
第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責
一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
第四篇：物業(yè)公司經理的崗位職責
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
三、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
四、負責對分承包合同的相關條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
五、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
七、負責對客戶部每月的工作進行總結；
八、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
十、協(xié)助總經理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
十一、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
十二、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；。
十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
十六、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
十七、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
二十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;
二十一、負責客服部員工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交辦的其他工作任務。
第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
第六篇：物業(yè)經理的主要崗位職責
崗位職責：
1、負責物業(yè)服務中心的全面管理工作。
2、根據(jù)有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，對公司物業(yè)項目內的公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)進行管理與維護。
3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責。
4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6、指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
8、貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協(xié)調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;
任職要求：
1、大專以上學歷，年齡30-45歲;
2、5年以上物業(yè)服務相關工作經歷，不低于5年在二級以上物業(yè)企業(yè)中層以上重要管理職位工作履歷，擁有商業(yè)物業(yè)管理的職業(yè)經驗;
3、應持有物業(yè)管理師證或物業(yè)管理崗位的相關證書;
4、熟悉房地產開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)政策和政府部門辦理項目相關事項審批程序，善應變，領導能力強。
