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小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司

決策，完成工作目標(biāo)。二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小

三、嚴(yán)格執(zhí)行客區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)

各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。