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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。

第二篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;

1、協(xié)助物業(yè)經理處理其他事物;

2、熟悉物業(yè)前臺客訴。

第三篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

2、協(xié)助編制和完善質量體系文件;

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的F場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

第五篇：物業(yè)客服主任崗位職責

1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內部)間的`橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;

10、負責商業(yè)樓內各類綜合事物協(xié)調對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

第六篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。