千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1。大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶(hù)演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷(xiāo)售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶(hù)合同以及客戶(hù)員工服務(wù)信息；

4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)員工各類(lèi)資料的提交及初審；

5、與后臺(tái)客服交接客戶(hù)服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶(hù)以及員工提出的各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢(xún)。

9、針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化。”

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、英文對(duì)話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

第三篇：客服崗位職責(zé)

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。