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第一篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

5.組織重要客戶(hù)各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶(hù)的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶(hù)來(lái)訪/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶(hù)來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

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