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第一篇：物業(yè)前期客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

7.負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

第二篇：物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施； 2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作； 3、組織并實施對新近員工的培訓(xùn)考核工作； 4、組織實施對準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；

5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作； 6、接待、聽取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實并持續(xù)改進(jìn)； 7、組織完成上級交辦的其他工作；（二）迎賓崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶迎送、指引工作； 2、負(fù)責(zé)公司對外形象展示工作；

3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作； 5、配合各類活動的組織與實施 6、組織完成上級交辦的其他工作。（三）吧臺崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶茶水供應(yīng)工作； 2、配合各類活動及會議的準(zhǔn)備、實施工作 3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；

5、負(fù)責(zé)銷售大廳各項設(shè)施設(shè)備的日常開日及維護(hù)工作； 6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 7、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作； 8、組織完成上級交辦的其他工作。（四）樣板房崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄； 2、負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)物品清點、保管及整齊擺放；

3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對樣板房的整改工作；

4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 5、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

6、組織完成上級交辦的其他工作。（五）銷控配合崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售案場的來電來訪數(shù)據(jù)總匯及分析； 2、配合地產(chǎn)營銷銷控崗對各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作； 3、地產(chǎn)銷控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作； 4、負(fù)責(zé)辦理客戶家天下會員入會工作。

5、負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對比及分析；

（六）觀光車崗崗位職責(zé)、1、負(fù)責(zé)看房客戶的接送工作；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作； 3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

5、組織完成上級交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;

2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。