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第一篇：護(hù)理崗位職責(zé)

護(hù)理相關(guān)制度流程質(zhì)量控制資料匯編

護(hù)理部門職責(zé) 一、護(hù)理部職責(zé)

二、護(hù)理部主任崗位職責(zé) 三、護(hù)理主管崗位職責(zé) 四、護(hù)士崗位職責(zé) 五、護(hù)理班長工作職責(zé) 六、護(hù)理員職責(zé)

護(hù)理部門職責(zé)

一、護(hù)理部職責(zé)

1、制定、執(zhí)行老人生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理工作計(jì)劃，安全提供老人護(hù)理服務(wù)工作。組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)與討論老人護(hù)理情況，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施；負(fù)責(zé)老人的治療工作，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，安全提供老人護(hù)理服務(wù)工作。

2、制定護(hù)理工作制度、各級護(hù)理人員工作職責(zé)、護(hù)理操作常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。擬定各項(xiàng)操作流程；制定護(hù)理安全評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、院感控制與管理標(biāo)準(zhǔn)、藥品管理標(biāo)準(zhǔn)、危重老人護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度，并定期組織檢查與反饋，進(jìn)行質(zhì)量講評。

３、擬定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、理論學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育等。根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理工作內(nèi)容，擬定各級人員培訓(xùn)計(jì)劃，每月不少于2次理論與操作培訓(xùn)，每季度不少于1次道德教育，培訓(xùn)形式多樣化，課堂式、討論式、現(xiàn)場版、模擬法等方式開展，培訓(xùn)內(nèi)容以老人生活護(hù)理操作流程及醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)為主。有計(jì)劃安排部門人員參加民政部門組織的專業(yè)技術(shù)考試，取得各級技術(shù)職稱。

４、護(hù)理人員配置管理。結(jié)合國家規(guī)定的護(hù)理人力配置要求，合理安排好老人護(hù)理人力、物力，進(jìn)行人員整合調(diào)配，優(yōu)化配置結(jié)構(gòu)。

５、處理與護(hù)理有關(guān)的投訴和糾紛。負(fù)責(zé)認(rèn)真接待好家屬及老人的護(hù)理投訴事件，做好登記，反饋意見，糾正與處理護(hù)理不良事件。

６、協(xié)調(diào)好老人之間的關(guān)系、老人與工作人員之間的關(guān)系、老人與家屬之間的關(guān)系。與老人聊天，了解老人生活及身體狀況，聽取老人意見，及時(shí)處理老人之間的各種矛盾，及時(shí)化解老人與工作人員之間的誤會，了解老人與家屬之間關(guān)系，及時(shí)與家屬溝通。

７、配合公司年度計(jì)劃，完成部門各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 二、護(hù)理部主任崗位職責(zé)

１．護(hù)理工作管理：查看護(hù)理部各樓層的護(hù)理交班記錄，了解老人夜間身體狀況及護(hù)理區(qū)有無異常發(fā)生，參加業(yè)務(wù)部門的總交班。根據(jù)本單位任務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老護(hù)理工作的具體情況，負(fù)責(zé)擬定以老人為中心的護(hù)理部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。

負(fù)責(zé)組織制定全苑護(hù)理工作制度和各級護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理操作常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格督促、檢查及考評各護(hù)理單元的規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，保證護(hù)理安全，嚴(yán)防護(hù)理缺陷和事故發(fā)生。

深入樓層對各種高難度護(hù)理老人的護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)與家屬聯(lián)系溝通。

遇有重癥搶救、特護(hù)任務(wù)等，負(fù)責(zé)人力、物力調(diào)配。每月主持召開主管會議，傳達(dá)上級有關(guān)文件會議精神，布置安排護(hù)理工作。

根據(jù)各樓層工作重點(diǎn)具體規(guī)劃各樓層具體工作，合理安排各崗位，做好月末護(hù)理人員業(yè)績考核。完成上級交代的其他工作。

做好與老人及家屬的溝通工作，組織老人康復(fù)鍛煉及娛樂活動。

２．護(hù)理人員管理：負(fù)責(zé)制定護(hù)理人員（包括管家、護(hù)士、護(hù)理員）培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)，定期組織管家、護(hù)理員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核并建立技術(shù)檔案，對各級護(hù)理人員實(shí)施績效考核工作，培養(yǎng)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理隊(duì)伍和護(hù)理骨干人才。定期組織護(hù)理主管進(jìn)行質(zhì)控檢查、安全檢查，將檢查情況及時(shí)反饋，分析工作質(zhì)量和效率，定期召開護(hù)理員、老人及家屬座談會，聽取意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。

了解并掌握養(yǎng)老護(hù)理人員的思想、工作、學(xué)習(xí)動態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門抓好思想工作和職業(yè)道德教育，負(fù)責(zé)全園護(hù)理人員的調(diào)配，提出護(hù)理人員晉升、獎懲與任免工作。

密切與其他部門的聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)與配合工作，關(guān)心護(hù)理人員，盡可能幫助護(hù)理人員解決生活上的實(shí)際問題。３．負(fù)責(zé)部門護(hù)理人員配置管理。

４．接待來訪及處理糾紛：負(fù)責(zé)來訪接待工作，妥善處理與護(hù)理有關(guān)的投訴和糾紛。

５．配合公司年度計(jì)劃，督促完成部門各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。配合公司年度計(jì)劃，制定部門分解指標(biāo)任務(wù)；每月定期對照各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，查看各項(xiàng)任務(wù)完成情況，及時(shí)分析任務(wù)差距，提出下一步任務(wù)完成的具體措施。三、護(hù)理主管崗位職責(zé)

1.建立責(zé)任組長（護(hù)士）手冊并做好記錄。

2.負(fù)責(zé)制定本區(qū)域護(hù)理工作計(jì)劃，按時(shí)完成月計(jì)劃、周重點(diǎn)；定期向護(hù)理部匯報(bào)。

3.督促、檢查本區(qū)域工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)相互配合，保證安全。

4.創(chuàng)造良好的養(yǎng)老環(huán)境，督促做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。

5.掌握本區(qū)域動態(tài)，對工作情況全面了解，做到九知道(當(dāng)天在苑老人總數(shù)、入苑、出苑、請假、實(shí)際在苑、危重、特殊檢查與治療、情緒不穩(wěn)定老人及需要特殊護(hù)理老人的情況)。有計(jì)劃參加各組護(hù)理工作，親自參與并指導(dǎo)危重老人護(hù)理及復(fù)雜護(hù)理技術(shù)操作。

6.負(fù)責(zé)區(qū)域護(hù)理質(zhì)量管理，主持核心小組會議每月1次，組織質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量檢查，每月對自查結(jié)果進(jìn)行講評、分析，進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

7.負(fù)責(zé)根據(jù)護(hù)理級別參與、指導(dǎo)、監(jiān)督本樓層護(hù)理人員為其進(jìn)行相應(yīng)級別的服務(wù)，做到不越級或降級護(hù)理。 8.制定、實(shí)施本區(qū)域護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃并與護(hù)理部制定的培訓(xùn)計(jì)劃相銜接。

9.每月召開工休溝通會1次，主動收集意見，對意見進(jìn)行整改和反饋。與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

10.負(fù)責(zé)督促和完成本區(qū)域各項(xiàng)護(hù)理工作表格的填寫，并在每月2號前將上月相關(guān)表格交至護(hù)理部。

11.每月月末統(tǒng)計(jì)好本月入住老人、出苑老人、住院、死亡老人情況，并上交至護(hù)理部。

12.根據(jù)護(hù)理工作量、難易程度、護(hù)理質(zhì)量、老人滿意度等要素對管家（護(hù)士）進(jìn)行績效考核。

13.指定專人保管和定期檢查本苑區(qū)的藥品、儀器、設(shè)備、器材、被服和辦公用品，遇有損壞或遺失應(yīng)查明原因、提出處理意見。

14.負(fù)責(zé)定期請領(lǐng)、申購所需各類物品、器材。

15.檢查督促護(hù)理員、保潔員及外勤人員做好相關(guān)工作。 16.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域員工做好查房、交接班記錄，嚴(yán)格做到口有交代、手有登記，發(fā)現(xiàn)老人異常情況立即通知部門主任。17.負(fù)責(zé)及時(shí)收繳失智老人身邊的火種、利器，對不服從管理的老人應(yīng)立即上報(bào)部門主任，預(yù)防事故在苑內(nèi)發(fā)生。四、護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)理主管領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，對老年人進(jìn)行入苑評估，并參與制訂護(hù)理計(jì)劃；

2、實(shí)施對老年人的健康照護(hù)，經(jīng)培訓(xùn)后能夠掌握老年人健康護(hù)理的基礎(chǔ)知識及操作流程；

3、按照老年人診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理計(jì)劃，有條不紊地落實(shí)，維護(hù)和促進(jìn)老年人身心健康。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作；

4、掌握老年人生理、心理特點(diǎn)以及老年人常見疾病知識和日常護(hù)理，做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理工作，經(jīng)常巡視查房，密切觀察與記錄長者的病情變化； 5、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，能夠按照醫(yī)囑，協(xié)助、督促老年人服藥及其他可以執(zhí)行的治療工作，并做好記錄。6、認(rèn)真做好危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作；

7、正確指導(dǎo)、督促護(hù)理員進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)操作；

8、協(xié)助辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)，以及有關(guān)登記工作。

五、護(hù)理班長工作職責(zé)

1.規(guī)范著裝，按時(shí)上下班，注意言行舉止，有無私奉獻(xiàn)精神。

2.了解護(hù)理員思想動態(tài)，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3.不戴首飾上崗。

4.自覺遵守院規(guī)院紀(jì)，服從工作安排。 5.如有事故發(fā)生不隱瞞、不謊報(bào)。

6.負(fù)責(zé)老人的生活照料、環(huán)境整潔、老人餐飲、老人衛(wèi)生和老人的安全巡查工作，合理安排自己和護(hù)理員每日工作，定期檢查護(hù)理員的日常工作。

7.負(fù)責(zé)老人、家屬來訪接待工作，協(xié)助老人辦理各種出入手續(xù)，并做好老人出入記錄。

8.負(fù)責(zé)促督和檢查當(dāng)月各類護(hù)理資料的填寫。

9.督促護(hù)理員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有計(jì)劃地安排和檢查每日重點(diǎn)工作的開展及實(shí)施情況。 10.督促護(hù)理員嚴(yán)格按照護(hù)理等級的內(nèi)容給老人提供服務(wù)。11.做好護(hù)理員的帶教、考勤、考核、參加培訓(xùn)的工作，深入員工工作，分析出現(xiàn)的問題，逐條糾正，組織員工相互學(xué)習(xí)和交流，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

12.了解老人的生活習(xí)慣和性格，熟悉家屬，督促護(hù)理員做好老人生活護(hù)理，了解老人情緒變化，及時(shí)匯報(bào)情況。 13.每天組織早晚床頭交接班，每班交班時(shí)提出下一班值班護(hù)理員的注意事項(xiàng)和要求。

14.配合社工組織樓層老人的文娛活動。

15.及時(shí)向護(hù)理員傳達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度及會議精神，確保落實(shí)情況。

16.督促安全防范措施的落實(shí)情況，確保老人生命和財(cái)產(chǎn)安全。

17.配合護(hù)理主管定期組織安全排查工作，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。

18.重視與老人、家屬、員工的溝通，虛心聽取他人意見，不和客戶、員工發(fā)生口角和爭執(zhí)，不被投訴。

19.主動與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，及時(shí)反映（報(bào)告）情況。

20.除做好自己本職工作外，積極配合其他部門協(xié)調(diào)工作，對外來人員做到有問必答。 六、護(hù)理員職責(zé) 1、取得國家養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，在護(hù)理主管及護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、不斷更新和學(xué)習(xí)老年人照護(hù)知識，積累工作經(jīng)驗(yàn)，使自己在養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)上不斷進(jìn)步。

3、遵守工作紀(jì)律，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真履行護(hù)理員職責(zé)，對待老人要有愛心、耐心，工作要細(xì)心，不準(zhǔn)辱罵虐待老人，不討論老人與工作人員隱私。

4、做好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，態(tài)度和藹，力求讓老人心情愉快。隨時(shí)保持室內(nèi)環(huán)境整潔，物品擺放整齊有序，取用方便。

5、上班時(shí)間護(hù)理員之間不能互相閑聊；多與老人談心，全面了解老年人生活照料的情況，隨時(shí)征求老人的意見，掌握老人的思想狀況，有問題及時(shí)解決并匯報(bào)。

6、熱情接待來訪家屬，匯報(bào)老人近況，對老人或家屬提出的意見或建議，認(rèn)真整改，解決老人及家屬的后顧之憂。 7、對每一位入住的老人，根據(jù)入住協(xié)議，進(jìn)行分級護(hù)理，確保護(hù)理工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

8、做好出入苑老人物品交接工作，確保老人物品及公司財(cái)產(chǎn)安全。重視安全管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入，防火防盜，保證入住老人的財(cái)產(chǎn)生命安全，隨時(shí)關(guān)注老人動向，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。

9、定期做好室內(nèi)的空氣消毒與物品消毒工作。 10、做好值班、交接班工作，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：護(hù)士崗位的職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)最新精選

大家好，首先感謝大家能用一顆認(rèn)真的心來聽我的護(hù)士述職報(bào)告，希望各位會因?yàn)槲业膱?bào)告而有一個(gè)好心情。

20__年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責(zé)任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經(jīng)過一段時(shí)間的了解，本著關(guān)心，愛護(hù)，尊重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度，我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)門診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極進(jìn)取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語言文明，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上精心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴(kuò)展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個(gè)患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)淡淡的微笑，對他們也許就是整個(gè)春天。在我的帶動下，我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠(yuǎn)是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報(bào)你。

沒有規(guī)矩不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細(xì)則，明確各班職責(zé)，從我做起，帶領(lǐng)大家早上班晚下班，只要病人需要，不計(jì)較個(gè)人得失，沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實(shí)，保障了效，最積極的工作熱情。

精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時(shí)更加注意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一起討論小兒頭皮針的進(jìn)針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護(hù)理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度，根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格控制輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)了解患者情況，確保患者安全有效的做好治療。值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進(jìn)行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。

當(dāng)然，工作中總會有許多不如意，也會有個(gè)別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個(gè)失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。通過近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的認(rèn)識到一個(gè)護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的掌握每一個(gè)病人的情況，以便更出色的完成門診護(hù)理任務(wù)。

心中有夢想，行動才會有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在工作，認(rèn)認(rèn)真真為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹品牌。

第三篇：福利院護(hù)理崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)

防 范 措 施

一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識 ，對工作人員及護(hù) 理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理制度、流程及護(hù)理告知培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)理人員識別和防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力。

二、增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識，責(zé)任意識，護(hù)理人員能 夠關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)查找護(hù)理工作中的不安全因素及薄弱環(huán)節(jié)，積極采取防范措施，做好護(hù)理管理。并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)規(guī)章制度、護(hù)理流程，規(guī)范護(hù)理行為，保障休養(yǎng)人員安全，有效地降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

三、對語言表達(dá)清楚，邏輯思維正常的老人時(shí)常溝通，建立良好的親情關(guān)系。收集老人的家庭環(huán)境、受教育程度、社會交往、身體健康程度及思想狀態(tài)等相關(guān)基礎(chǔ)資料，為老人建立心理健康檔案，提高心理風(fēng)險(xiǎn)意識。

四、當(dāng)出現(xiàn)停水、停電以及各種突發(fā)情況時(shí)，工作人員必須及時(shí)通知到各樓層老人，并通知護(hù)理人員做好蓄水、供電等準(zhǔn)備，安撫老人情緒，不能讓老人感到恐慌而導(dǎo)致病情突發(fā)。

五、當(dāng)老人身體出現(xiàn)不舒服時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)通知老人委托方帶老人到醫(yī)院就醫(yī)。如委托方因客觀原因沒有及時(shí)趕到老人身邊，工作人員因根據(jù)老人病情進(jìn)展情況并征得委托方同意后，及時(shí)把老人送治醫(yī)院救醫(yī)治療。

護(hù)理一科風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單

一、在接待委托咨詢方時(shí)，因沒有解釋清楚院方規(guī)章制 度，可能為院方造成一些經(jīng)濟(jì)損失。

二、對護(hù)理人員管理制度不嚴(yán)，可能導(dǎo)致護(hù)理人員在護(hù) 理老人工作中的不安全因素。

三、工作人員未及時(shí)了解入住老人的精神狀態(tài)，沒有對 老人的相關(guān)背景資料進(jìn)行收集，可造成老人心理安全隱患。

四、因外界原因?qū)е略簝?nèi)水、電突然斷停時(shí)，沒有及時(shí) 通知老人做好相關(guān)準(zhǔn)備造成的一些不安全因素。

五、當(dāng)老人身體出現(xiàn)不適，沒有及時(shí)通知到老人委托 方，導(dǎo)致老人救醫(yī)延誤。

第四篇：護(hù)理崗位職責(zé)

護(hù)士長的崗位職責(zé)

一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科各項(xiàng)護(hù)理工作；

二、制定本科護(hù)理理念和護(hù)理工作計(jì)劃，指導(dǎo)各級護(hù)理人員完成工作目標(biāo)和任務(wù)；

三、根據(jù)病人病情、護(hù)理工作量、護(hù)理人力，科學(xué)合理安排班次；

四、指導(dǎo)和評價(jià)護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Ρ究撇∪藢?shí)施護(hù)理情況；

五、檢查和評價(jià)新入、住院、出院、特殊檢查、手術(shù)前后等重點(diǎn)病人護(hù)理計(jì)劃落實(shí)情況；

六、參加重危、特護(hù)、一級護(hù)理病人的床旁交接班，指導(dǎo)護(hù)士制定護(hù)理方案；

七、組織護(hù)理查房，參加科主任查房；

八、組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，培養(yǎng)護(hù)理人員熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理的能力，安排護(hù)理人員參加繼續(xù)教育和規(guī)范化培訓(xùn)；

九、做好上下級、醫(yī)護(hù)間協(xié)調(diào)工作, 及時(shí)與相關(guān)人員交流病人需求及護(hù)理評估信息；

十、根據(jù)科室人力、物力、財(cái)力，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資源及病區(qū)管理，使其發(fā)揮最大效能，以滿足傷病員的需要；

十一、經(jīng)常了解傷病員的病情、思想、生活情況及對護(hù)理工作的意見； 十

二、科學(xué)安排實(shí)習(xí)護(hù)士整體護(hù)理臨床教學(xué)工作。

責(zé)任組長崗位職責(zé)

一、在護(hù)士長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，上級護(hù)士的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組的護(hù)理工作；

二、履行護(hù)士職責(zé)，負(fù)責(zé)分管病人的各項(xiàng)護(hù)理工作；

三、根據(jù)病人病情和護(hù)理人力，進(jìn)行科學(xué)分工，確保護(hù)理工作合理、有序；

四、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度，協(xié)助護(hù)士長作好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控；

五、制定并檢查分管病人的護(hù)理計(jì)劃及實(shí)施效果；

六、帶領(lǐng)本組護(hù)士對病人進(jìn)行評估和護(hù)理效果評價(jià)；

七、及時(shí)記錄并審修分管病人的護(hù)理記錄，保證記錄真實(shí)，準(zhǔn)確；

八、實(shí)施并指導(dǎo)分管病人的健康教育及心理護(hù)理；

九、參加科主任、護(hù)士長和上級護(hù)士查房，組織小組護(hù)士護(hù)理查房；

十、承擔(dān)實(shí)習(xí)護(hù)士的臨床教學(xué)任務(wù)，參加護(hù)理科研，完成繼續(xù)教育學(xué)分； 十

一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)人員和部門的關(guān)系，協(xié)助護(hù)士長作好病區(qū)管理工作，為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。

責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)

一、在護(hù)士長和責(zé)任組長的領(lǐng)導(dǎo)下完成護(hù)理工作；

二、按護(hù)理程序，對分管病人實(shí)施整體護(hù)理；

三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度，按分工完成護(hù)理工作；

四、參加急危重病人的搶救與護(hù)理,承擔(dān)分管病人護(hù)理計(jì)劃、搶救預(yù)案的制定與實(shí)施；

五、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成護(hù)理記錄；

六、主動了解病人需求，對分管病人進(jìn)行健康教育和心理護(hù)理；

七、參加護(hù)理查房，并提供完整、確切的評估資料；

八、學(xué)習(xí)并掌握新的護(hù)理理論、專科知識與操作技能；

九、承擔(dān)實(shí)習(xí)護(hù)士的臨床教學(xué)任務(wù), 參加護(hù)理科研, 撰寫論文, 完成繼續(xù)教育學(xué)分；

十、協(xié)助并參與病區(qū)管理，為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。

助理護(hù)士崗位職責(zé)

一、在責(zé)任護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)下完成對病人的各項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理工作；

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離和生活護(hù)理制度；

三、經(jīng)常巡視病房，主動了解病人情況，滿足病人基本生活需求；

四、參加護(hù)理查房，執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃；

五、參與病區(qū)管理，為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。

主班護(hù)士工作職責(zé)

一、提前10-15分鐘到病房，閱讀交班報(bào)告及危重患者護(hù)理記錄單。

二、參加晨會，聽取夜班交班。

三、隨同夜班護(hù)士、護(hù)士長進(jìn)行床旁交班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

四、查對夜班醫(yī)囑。

五、處理醫(yī)囑及核對。

六、負(fù)責(zé)接待新入院病人，辦理出、入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等相關(guān)手續(xù)。

七、協(xié)助護(hù)士長解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的緊急情況，并參加危重患者的搶救。

八、負(fù)責(zé)指導(dǎo)對疑難重癥患者的護(hù)理

九、做好病歷保管、清查工作，防止丟失。

十、督促檢查辦公室所用物品的準(zhǔn)備并保持清潔整齊。

副班護(hù)士崗位職責(zé)

一、提前10-15分鐘到病區(qū)，完成物品清點(diǎn)交接、治療室、操作臺的清潔消毒及治療用物的準(zhǔn)備工作。

二、參加晨會，聽取夜班交班。

三、負(fù)責(zé)病區(qū)藥品的請領(lǐng)、保管；負(fù)責(zé)毒、麻、劇限及精神藥品的補(bǔ)充、檢查及保管，保證各種藥品無過期。

四、負(fù)責(zé)輸液用藥的配置工作。了解常用藥物性質(zhì)、作用、用法、劑量、不良反應(yīng)等，熟悉各種藥物的配伍禁忌；嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度及無菌技術(shù)操作原則。

五、負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療用品及無菌物品的對換、保管、使用及處理，嚴(yán)格按要求存放，定期檢查。

六、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，負(fù)責(zé)進(jìn)行空氣消毒及培養(yǎng)，按要求配制、監(jiān)測各類消毒液。

七、做好醫(yī)用垃圾的分類處理。

八、保持治療室的清潔、整潔。

九、與主班護(hù)士、總務(wù)護(hù)士完成當(dāng)班醫(yī)囑查對工作。

責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)

一、參加晨會。

二、認(rèn)真交接負(fù)責(zé)組的病人情況，重點(diǎn)交接分管病人的治療、護(hù)理、管道（引流管、氧氣管、胃管、導(dǎo)尿管等）輸液情況及皮膚情況。并對夜班醫(yī)囑執(zhí)行、病房安全管理情況進(jìn)行交接等。

三、做好所負(fù)責(zé)管轄病人的入院宣教、健康教育和出院指導(dǎo)。

四、負(fù)責(zé)本組病人全部生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)等級護(hù)理，做好病人安全工作，預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

五、負(fù)責(zé)本組病人所有治療與檢查。執(zhí)行時(shí)間性的治療；口服藥看服到口，仔細(xì)觀察藥物療效與副作用；安排各項(xiàng)輔助檢查，要求科學(xué)、合理、適時(shí)、安全；協(xié)助管床醫(yī)生完成各項(xiàng)有創(chuàng)檢查，搶救等治療護(hù)理工作。

六、密切觀察病情變化，定期巡視病房。

七、掌握本組病人臨床動態(tài)情況，做到“八知道”，及時(shí)了解病人病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

八、按醫(yī)囑做好危重患者的護(hù)理及護(hù)理記錄，負(fù)責(zé)常規(guī)T、P、R、BP的測量、記錄。

十、了解病人思想情緒變化，及時(shí)做好心理護(hù)理。 十

一、負(fù)責(zé)對下級護(hù)理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)及教學(xué)工作。協(xié)同其它組責(zé)任護(hù)士工作，注意與替班責(zé)任護(hù)士交班，保證護(hù)理工作連續(xù)性。

大夜班護(hù)士崗位職責(zé)

一、提前10～15分鐘接班，清點(diǎn)交接班用物，認(rèn)真做好接班及交班工作，危重病員須進(jìn)行床房交接。

二、按分級護(hù)理要求，定時(shí)巡視病房，全面了解病區(qū)患者動態(tài)變化，嚴(yán)密觀察病人病情及睡眠情況，完成交班中待執(zhí)行事項(xiàng)。

三、及時(shí)完成本班新入院病人治療護(hù)理工作，做好入院宣教，適時(shí)進(jìn)行健康教育。

四、按常規(guī)測量并記錄體溫、脈博、呼吸、血壓。

五、督促探視者離開病房，按時(shí)熄燈，保持病房環(huán)境安靜、衛(wèi)生。

六、書寫交班報(bào)告，填寫護(hù)理記錄單及日報(bào)表。

七、負(fù)責(zé)晨間各種標(biāo)本的核對采集工作。

八、執(zhí)行并核對夜間醫(yī)囑，做好特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備工作。

九、做好辦公室、治療室清潔衛(wèi)生工作。

十、參見晨會交班。

小夜班護(hù)士崗位職責(zé)

一、提前10～15分鐘接班，清點(diǎn)交接班用物，認(rèn)真做好接班及交班工作，危重病員須進(jìn)行床房交接。

二、負(fù)責(zé)全病區(qū)病員的一切治療、護(hù)理及安全工作，完成交班中待執(zhí)行事項(xiàng)

三、接收新入院病人，及時(shí)完成治療護(hù)理工作，做好入院宣教，適時(shí)進(jìn)行健康教育。執(zhí)行并核對醫(yī)囑，做好特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備工作。

四、及時(shí)巡視病房，全面了解病區(qū)患者動態(tài)病情變化，及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行治療、護(hù)理措施。

五、按要求測量并記錄體溫、脈博、呼吸、血壓

六、督促探視者離開病房，照顧病人就寢，做好陪人管理，保持病室安全、安靜。

七、書寫交班報(bào)告，填寫護(hù)理記錄單。

八、保持辦公室及治療室的清潔整齊。

九、完成門診急危重癥患者的搶救工作。

護(hù)理班護(hù)士崗位職責(zé)

一、在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在護(hù)理小組患者的晨晚間護(hù)理及患者的生活護(hù)理工作。

二、協(xié)助責(zé)任班完成晨晚間護(hù)理工作，做好床單位的更換、整理及病人衛(wèi)生工作，保持病室整齊、舒適、安靜、空氣清新。

三、根據(jù)病人病情及生活自理能力，有選擇性的進(jìn)行督促、協(xié)助患者完成生活護(hù)理，重點(diǎn)是生活不能自理的患者及危重患者的生活護(hù)理，確?；颊摺叭獭?、“三無”、“六潔”。

四、做好患者入院前床單位的準(zhǔn)備、出院后床單位的整理及病房終末消毒。

五、協(xié)助患者收集各種化驗(yàn)標(biāo)本并送檢。

六、負(fù)責(zé)患者的陪檢工作，確保安全。

七、巡視和實(shí)施各種護(hù)理操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者異常情況，及時(shí)報(bào)告處理。

監(jiān)護(hù)班護(hù)士崗位職責(zé)

一、提前10-15分鐘到病房，詳細(xì)閱讀危重患者護(hù)理記錄單。

二、參加晨會，聽取夜班交班。

三、隨同責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長對病區(qū)危重病人、大手術(shù)后病人及特殊病情變化病人進(jìn)行床頭交接班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的備用及運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

四、嚴(yán)密觀察病人病情變化，及時(shí)監(jiān)測病人生命體征、意識狀態(tài)、瞳孔、顱內(nèi)壓及肢體活動等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。

五、及時(shí)、準(zhǔn)確書寫護(hù)理記錄單。要求客觀、真實(shí)、重點(diǎn)突出，醫(yī)學(xué)術(shù)語確切，能動態(tài)反映病人的病情變化。

幫班護(hù)士崗位職責(zé)

一、參加晨會。

二、協(xié)助主班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士完成臨時(shí)治療及護(hù)理工作。

三、完成11：00-12：00之間主班及付班的崗位職責(zé)

四、按時(shí)完成常規(guī)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量、記錄。

五、巡視病房，觀察患者病情變化。

總務(wù)護(hù)士崗位職責(zé)

一、參加晨會及晨間護(hù)理。

二、負(fù)責(zé)科室患者被服、用物的發(fā)放、回收工作，做好出院及轉(zhuǎn)出患者床單位及用物的終末消毒

三、為住院患者定期更換床單被服，保持病人床鋪清潔、干燥。

三、協(xié)助主班準(zhǔn)備新入院病人床單元，并簡要介紹住院須知、護(hù)理院環(huán)境、規(guī)章制度，做好衛(wèi)生宣教及健康教育工作。

四、負(fù)責(zé)換藥室各種物品的準(zhǔn)備、保管，督促醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。

六、負(fù)責(zé)電腦錄入藥物及治療費(fèi)用，并與早班一起完成全天醫(yī)囑查對。發(fā)放住院患者每日費(fèi)用清單，做好費(fèi)用解釋工作。

八、協(xié)助護(hù)士長搞好病房管理，按需請領(lǐng)各種物資。

第五篇：護(hù)士崗位的職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)最新精選

20__年在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兒科科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、奮力進(jìn)取，積極響應(yīng)院及護(hù)理部對各項(xiàng)兒科工作的要求，積極完成兒科各項(xiàng)工作，努力提高嬰幼兒護(hù)理技術(shù)水平，實(shí)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)措施，圓滿的完成了上級交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地完善明年的兒科護(hù)理工作，我就護(hù)士長的工作情況，作如下述職報(bào)告。本人一年來始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理理念。

一、嚴(yán)抓核心制度的落實(shí)，確保護(hù)理安全

核心制度是保證護(hù)理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強(qiáng)核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期。堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長大查對2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準(zhǔn)確性。護(hù)理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量控制能力。

二、完善各項(xiàng)工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立服務(wù)意識，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天深入病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對護(hù)理工作滿意度及不足，對存在的問題及時(shí)給予糾正。

三、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行“三基”培訓(xùn)

按要求進(jìn)行基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時(shí)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

四、以身作則，恪盡職守，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在工作當(dāng)中，我時(shí)刻按照護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做。不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，x月初帶領(lǐng)科室護(hù)理骨干到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識和護(hù)理管理知識，制定出了新生兒護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)措施以及各級護(hù)士的分層培訓(xùn)計(jì)劃和措施。

五、工作成績和不足

x月醫(yī)院任命我為五官科護(hù)士長，負(fù)責(zé)五官科的籌建工作，暫時(shí)在護(hù)理部工作。與護(hù)理部主任共同完成了五官科病區(qū)的初步規(guī)劃和病床的申請;協(xié)助護(hù)理部完成了兒科新生兒室工作制度的制定和新生兒室各種應(yīng)急預(yù)案的制定以及全院職工的年終考核登記、上報(bào)等工作。

成績的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心明年在新的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點(diǎn)：

1、在實(shí)際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣傳教育和溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。

六、下一步工作打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，熟練專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作。

3、五官科對于我是一個(gè)全新的科室，自己知識有限，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，新技術(shù);與科室醫(yī)護(hù)人員共同努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，開展護(hù)理延伸服務(wù)。希望在科室醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下將科室的護(hù)理工作做好。

以上報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

第六篇：護(hù)士崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施表

醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。

4、基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6、根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的'使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7、制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。