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第一篇：售樓部客服崗位職責(zé)
售樓部客服崗位職責(zé)銷售中心客服崗位職責(zé)及工作要求 崗位職責(zé): 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;2、熟悉案場的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室、樣板間等;3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料;6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料;7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔;9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔;10、每日檢查樣板間內(nèi)物品看有無破損、遺失，一旦發(fā)現(xiàn)，立即上報并做好登記;11、對進(jìn)出樣板間客戶提供鞋套等禮儀服務(wù);12、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;13、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向案場經(jīng)理報告;工作要求: 一、儀容儀表: 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊;1 2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑;3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條;4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油;5、工裝干凈整潔，無折皺;6、鞋子光亮、清潔;7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容;8、為客戶服務(wù)時，要求站立式服務(wù);9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;二、工作內(nèi)容: 1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明原因，匯報駐場主管;2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全;3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等;4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來;5、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料;6、當(dāng)客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;2 7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔;8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時，及時向駐場主管報告;10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請;11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放;12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生;13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律: 1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動聽從指揮，在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動向案場經(jīng)理匯報，不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，3 推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回; 7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。 四、工作規(guī)程: 1、上班時間按時到達(dá)案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。
3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。
4 4、站立在水吧臺外時，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。
5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時，客服人員應(yīng)站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人:“您好，請問您喝什么飲料”, 6、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，為客人送上飲品。
您好，有什么可以幫7、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語:“ 到您”～
8、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下，請問您喝什么飲料”,當(dāng)客人報出想用的飲品名后，應(yīng)在客人右手邊送上飲品。
9、當(dāng)客人落座時間比較長，應(yīng)及時查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問候:“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”,如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候:“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。
10、當(dāng)客人離開案場時，應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
11、在各種物品、食品不足時，及時與案場經(jīng)理聯(lián)系補充。 12、下班前，處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。
13、統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應(yīng)及時做好采購申請。
5 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。注意事項: 1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。2、統(tǒng)計當(dāng)日消耗食品、飲品。3、所有工作人員不得飲用、食用客服吧臺的飲品、食品(水除外)。4、除當(dāng)班客服外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。
第二篇：影樓客服崗位職責(zé)
影樓客服崗位職責(zé)
【篇1：影樓各部門工作職責(zé)】
工作室各部門工作職責(zé) ? 化妝師崗位責(zé)任制
1.熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講
究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，服務(wù)好每一位顧客；
2.熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法；
3.掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力；
4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細(xì)問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)；
5.儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時不能面
對顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)工作室聲譽；
6.負(fù)責(zé)保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥
善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈； 7.遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行工作室各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職
守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事；
8.新娘妝化妝師提前20分鐘到位，不得讓顧客等待；
9.妝前認(rèn)真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通，工作中應(yīng)主動介紹化妝程序，注意征求顧
客意見，顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化妝師帶進(jìn)棚并介紹攝影師；
10.有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型；
11.顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班； 12.負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所使用的用品分類、分色、分
新舊并進(jìn)行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充；
13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂
丟；
14.化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合； 15.化妝師必須每月抽空學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時寫購物單交與經(jīng)理及時購回，不得因短貨而影響造型。對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與干洗店或自己清洗，如太舊請經(jīng)理簽字換掉； 16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放； ? 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私
利；
2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)
變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作；
4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題； 5.嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把接待工作做
好；
6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)；
7.送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口；
8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告經(jīng)理，一起清點，記錄并通知顧客；
9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后注意存檔；
10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持接待區(qū)的格調(diào)； 11.服從上思安排，配合其他人員做好本職工作； 12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊督促經(jīng)手人負(fù)責(zé)催繳；
13.開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、客戶溝通單等）必須詳細(xì)完整；
14.顧客選片時，必須在流程單及小樣（如有）后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺
寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償；
15.門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須經(jīng)理簽字以減少不必要的成本浪費。
一、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；
2.服從上司安排，認(rèn)真做好自己的本職工作； 3.應(yīng)參加每天早會；
4.每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生；
5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括:頭發(fā)，面部，制服，胸卡，襯衫，鞋子等；
6.上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)；
7.認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范；
8.工作時間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧；
9.前臺迎賓不得空崗，吃飯或外出時應(yīng)知會經(jīng)理以安排人員值守； 10.午餐時間不準(zhǔn)超過30分鐘，工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖；
11.要愛惜制服，保持制服整潔；
12.必須按照排班表上班，不得隨意休息、遲到、早退，串班須親自請示經(jīng)理；
13.病、事假須親自請示經(jīng)理；
14.隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識； 15.積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議； 16.熟記并能很好的運用銷售問答題。
二、客戶經(jīng)理的行為規(guī)范
1.迎賓：當(dāng)顧客踏上臺階時，就要面帶微笑，為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后，主動
為客人倒水，給顧客以親切感；
2.上前詢問顧客來由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據(jù)情況分別介紹： 1)拍照：拿樣本給顧客看，接單成功后，迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)
票（收據(jù)）、預(yù)約單裝好，合并找回的余錢，雙手交還顧客，然后登記《客戶聯(lián)絡(luò)表》，待顧客走后，再將相冊桌椅擺放；
2)看樣：顧客來看樣，應(yīng)叫出顧客的名字，引領(lǐng)客戶到修圖師處電腦上打開客人照片，幫助
顧客看樣。顧客的要求應(yīng)寫清楚，最后在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后，請顧客閱讀《后期制作流程單》并簽字；
3)取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在接待室將顧客的照片點清查看后，方
能交給顧客，并親自送出門外，目送顧客離去；
4)接單未成：除要填寫《客戶聯(lián)絡(luò)表》留下顧客的姓名電話外，還需注明未成交的原因，以
便以后追蹤；
5)客戶經(jīng)理應(yīng)對未成交顧客及時追蹤，追蹤三次后方可放棄；
三、客戶經(jīng)理的行為規(guī)范
正確的問候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點頭問候：
1.門市禮貌用語“早”、“歡迎光臨二位里邊請”、“您是哪位”、“您貴姓”、“勞駕您填
寫”、“謝謝”、“您是**先生吧!”、“再見”；
2.讓顧客等候時“我就去問問，請稍等”、“讓您久等啦”；
3.被詢問不知之事時“由有關(guān)人員帶您去，請稍等”、“那件事由**說明”；
4.因失禮遭到客人埋怨而道歉時“照顧不周，真是非常抱歉”、“ 給您添麻煩了，實在對不
起”、“多謝您賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重”。? 攝影師崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作
風(fēng)正派，不謀私利；
2.熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用方法及保管、保
養(yǎng)方法；
3.具有高超的攝影枝術(shù)，研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新； 4.儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)工作室聲譽；
5.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好?！罢垺弊之?dāng)頭，“謝”字不離口，耐心細(xì)致地了
解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客人時說祝福語句；
6.嚴(yán)格遵守工作室各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人事
務(wù)，原則上未獲得經(jīng)理批準(zhǔn)不得會客；
7.必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度；
8.提前做好攝影準(zhǔn)備，不讓顧客等候，上班時先進(jìn)工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正
常工作；
9.提前跟客戶經(jīng)理及化妝師溝通，了解當(dāng)天工作內(nèi)容，尤其是拍攝服裝的套數(shù)，以便做好安排；
10.如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應(yīng)付；
11.在幫顧客擺pose時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面對顧客呼吸；
12.拍攝前及時與顧客交流，提前做好策劃；
13.外拍時提早準(zhǔn)備好要帶的相機、內(nèi)存卡、道具并負(fù)責(zé)保管；
14.道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關(guān)閉所有電源，收好照相器材；
15.懂得節(jié)約，原則上在沒有顧客時不得開空調(diào)，音響聲音也不得開的太大；
16.每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求；
17.每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風(fēng)格各異，色彩協(xié)調(diào)； 18.每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景。
（最后三條只作為建議，攝影師可根據(jù)實際情況自行調(diào)整）? 修圖師（美工）崗位職責(zé)
1.認(rèn)真做好本職工作，不斷進(jìn)取； 2.工作中嚴(yán)禁嬉笑打鬧；
3.每套顧客片必須保存三個月，不得造成照片的丟失；（如照片丟失將承擔(dān)所有責(zé)任并于以處 罰）
4.工作人員須保管、保養(yǎng)好隸屬數(shù)碼部的任何物品（如電腦、打印機、卡、讀卡器顧客套袋等）
損壞、遺失等照價賠償；
5.工作人員不得以任何理由私自拷貝顧客照片、模板、樣片等公司資料否則視同盜竊給予嚴(yán)重
處罰并追究其弄事責(zé)任；（依情節(jié)輕重罰款100元----1000元）6.每天下班前必須關(guān)閉所有設(shè)備電源方可離開。一、職責(zé) 二、轉(zhuǎn)片、分片
1.攝影部將拍攝完畢將顧客片轉(zhuǎn)在“客片（g）”目錄中，并與數(shù)碼部人員進(jìn)行交接；（轉(zhuǎn)片
文件夾以顧客姓名、日期命名）
2.數(shù)碼部首先在修片前先進(jìn)入“客片（g）”盤中，將所修的片子進(jìn)行重新排列并重命名；然
后復(fù)制到“選樣(h)”盤中再進(jìn)行修片；
3.數(shù)碼部人員在修片前必須對照片進(jìn)行初步篩選。對“眨眼”、“重復(fù)”、等有明顯問題無法
修改的片子刪除。（注：切記必須在“客片（g）”盤進(jìn)行重排及編號，除負(fù)責(zé)照片外，初選、刪除、修片等操作必須在“選樣(h)”盤中進(jìn)行）
三、修片
1.調(diào)整照片的亮度、顏色、對比度；
2.修掉顧客臉上、身上、背景等處的痣（如允許）、臟點等問題； 3.對有穿梆現(xiàn)象的片子進(jìn)行二次裁剪構(gòu)圖；
4.修好的片子必須在顧客看樣前一天將修好的片子傳到看樣的電腦上，并將套袋及看樣單交給
客戶經(jīng)理，簽字認(rèn)可。
四、設(shè)計
1.設(shè)計前必須看清看樣單上的要求，細(xì)修每張照片；
2.根據(jù)顧客所選照片張數(shù)進(jìn)行全面合理的編排，不需多加片也不可漏做片；
3.設(shè)計要求美觀大方、時尚，力求不斷創(chuàng)新，提高自身設(shè)計水平； 4.有特殊要求的一定按其要求制作；
5.設(shè)計完畢仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，沒有問題方可出件；
6.正常件必須在顧客取件前2天、加急件必須在顧客取件前1天交于客戶經(jīng)理； 五、分件
1.分件前看清顧客前期套系內(nèi)容及后期消費單，確定無誤后方可分件；
2.分件時細(xì)修每張照片；
3.認(rèn)真仔細(xì)看清要求及尺寸；
4.對已到時間而未看樣的顧客片另外保存。
【篇2：影樓客服部崗位職責(zé)】
影樓客服部崗位職責(zé)
準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突； 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時 間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴 要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取 得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定 被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬 產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管 處理。4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。5、實施處理方案 4 對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意 見。6、總結(jié)評價。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投 訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè) 的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1、不爭論；不惡言；不動怒； 2、不輕易承諾，不失言； 3、不推卸責(zé)任； 4、不提高說話音調(diào)。5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6、不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角 度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同 選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性 方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系?？头抗芾碇贫?為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的 辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度： 1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時上班，按時下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好相關(guān)工作； 5 2、不得脫崗、擅自離崗； 3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象； 4、上班時間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東 西；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作； 5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個人所屬的桌 椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔； 6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸 位； 7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息； 8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個 和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。接待投訴（客怨）管理制度 1、接待客怨時應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人 情緒帶入工作。2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應(yīng)先予以安撫。3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其 本人發(fā)現(xiàn)錯誤。6、接待投訴時，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為 他想辦法解決問題。7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動。6 8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免。9、切勿輕易許下承諾。10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。11、投訴事件處理后，必須及時將處理結(jié)果向投訴人反饋。電話回訪管理制度 1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持 微笑，在對客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或 意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解 釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解 釋。3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對 整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客 戶回訪信息表）。5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客 的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時 間，同時及時逐級上報，解決問題。7
【篇3：影樓門市崗位職責(zé)】
門市崗位職責(zé)
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不
謀私利。2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。 5.嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工
作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)
道德的行業(yè)。
7.送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10.及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。 11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必
須詳細(xì)完整。
14.選片時，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或
出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15.門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
一 門市的工作職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.服從主管安排，認(rèn)真做好自己的本職工作。 3.應(yīng)參加每天早會。
4.每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。
6．上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。7.認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。
8.工作時間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧。 9.門市不得空崗，吃飯時應(yīng)輪流值守。
10.午餐時間不準(zhǔn)超過30分鐘，工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖。
11.要愛惜制服，保持制服整潔。
12.必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請示主管。
13.病，事假須親自請示經(jīng)理。
14.隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。 15.積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。16.門前迎賓不得空崗。
17熟記并能很好的運用門市問答題。
二 門市的行為規(guī)范
1.迎賓：每天店門口必須保證有迎賓，當(dāng)顧客踏上臺階時，就要面帶微笑，為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后，主動為客人倒水，給顧客以親切感。
2.上前詢問顧客來由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據(jù)情況分別介紹：
（1）拍照拿樣本給顧客看，接單成功后迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝好，合并找回的余錢，雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊桌椅擺放。
（2）看樣：顧客來看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾，幫助顧客看樣，顧客的要求應(yīng)寫清楚，最后在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后，請顧客閱讀看樣合約單并簽字。
（3）取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在調(diào)度室將顧客的照片點清查看后，方能交給顧客，并親自送出門外，目送顧客離去。
（4）接單未成：要填寫客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的原因，以便以后追蹤。
（5）門市應(yīng)對未成交顧客及時追蹤，追蹤三次后方可放棄。
三 門市的語言規(guī)范
正確的問候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點頭問候（對店內(nèi)上司及外部人員也都一樣）1.門市禮貌用語“早”歡迎光臨二位里邊請“您是哪位”“您貴姓”“勞駕您填寫”“謝謝”
“您是”“先生吧！”“再見”
2.讓顧客等候時 “我就去問問，請稍等”“讓您久等啦”
3.被詢問不知之事時“由有關(guān)人員帶您去，請稍等”“那件事由*說明*” 4.因失禮遭到客人埋怨而道歉時“照顧不周，真是非常抱歉”“給您添麻煩了，實在對不
起”“多謝您的賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重” 結(jié)束語
門市應(yīng)認(rèn)真閱讀此工作說明書并認(rèn)真？行,如有違反將以5元-20元罰款。
第三篇：售樓部客服崗位職責(zé)
售樓部客服崗位職責(zé)
【篇1：售樓處各崗位職責(zé)】
售樓部各崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé)：
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。
?3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 ?
5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。
? 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。
? 7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。
? 8、負(fù)責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。?9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報。
10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)： ?
1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 ? 2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。?
3、客戶進(jìn)門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進(jìn)行接待。 ? 4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求 ?
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ?
6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。 ?
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。
?9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。?
10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。? 11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。
? 12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。?
13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé)： ?
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理工作。
? 負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。?
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。? 負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。?
負(fù)責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。?
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。? 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。? 做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé)：
1 嚴(yán)格遵守公司的各項制度，認(rèn)真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進(jìn)退有度。4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺人員跟進(jìn)。
6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。
8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇
售樓處保潔員崗位職責(zé)： ?
售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2
米以上部分每半月擦抹、除塵一次。8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責(zé)：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。 5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
【篇2：售樓處客戶服務(wù)工作指引】
售樓處客戶服務(wù)部工作指引
編寫人
2014年月日
批準(zhǔn)人
xx年xx月xx日
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
客戶服務(wù)部部門職責(zé) 崗位職責(zé) 行為規(guī)范 水吧服務(wù)工作 水吧易耗品管理工作 樣板間服務(wù)工作 樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14
10.vip客戶服務(wù)工作指引 16 11.報修管理工作指引17 12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調(diào)查工作指引19 14． 記錄表單 20 1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負(fù)責(zé)部門費用的預(yù)算及報批工作，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制； 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù)； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計劃及員工培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報； 根據(jù)項目施工進(jìn)度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案； 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會議服務(wù)； 負(fù)責(zé)vip客戶的接待服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。2.崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)主任
負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對部門員工進(jìn)行量化考核； 負(fù)責(zé)對售場及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作； 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作； 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；
負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2 客服領(lǐng)班
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.3水吧客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點、飲品，提供會議服務(wù)，每天對水吧物資進(jìn)行清點，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺面、機器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.4 樣板間客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；
負(fù)責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.5 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.3.1 儀容儀表
.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；.工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；
.對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；
.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手；.著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；.雙腿并攏、膝蓋挺直；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前后擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕穩(wěn)、避免八字；.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
.如有多人出現(xiàn)在售樓中心時，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背
行為。3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；
【篇3：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】
售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）保安禮賓崗
1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤； 3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。
2)當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶
距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。
3)用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注
意接待；
4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客 戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗
1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負(fù)責(zé)停車場車場秩序維護(hù)，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；
3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護(hù)送客戶； 4)負(fù)責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢；
6)負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7)維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮
手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護(hù)送客戶到達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。
2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送
車輛離開。
（三）樣板房接待員
1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤； 3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔； 7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。
2)當(dāng)客戶走進(jìn)樣板房通道時，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗3-5
米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入?yún)⒂^。如遇
未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。
4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯；電梯進(jìn)出應(yīng)遵循先出后進(jìn)，可先進(jìn)
入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進(jìn)中嚴(yán)禁有施工人員或物品進(jìn)入。到
達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」
5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>
并目送離開后回到崗位。
6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按
下每層按鍵按鈕，進(jìn)行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。
第四篇：售樓處客服崗位職責(zé)
售樓處客服崗位職責(zé)
篇1：售樓處各崗位職責(zé)
售樓部各崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé)：
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。 3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。
5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場
主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。8、負(fù)責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，9、巡查售樓處各項管理運作情況，整理歸檔妥善保存。
做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報。
10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)：
1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。
2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
3、客戶進(jìn)門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進(jìn)行接待。
4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。
7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。
并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
10、客
戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。停車場。
12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安
11、雨天應(yīng)為客戶打傘至防員打開車門，送客戶上車。
13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。
安防部班長崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。
負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。
負(fù)責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé)：
1 嚴(yán)格遵守公司的各項制度，認(rèn)真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。
2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。
3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進(jìn)退有度。
4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺人員跟進(jìn)。
6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。
8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇
售樓處保潔員崗位職責(zé)：
售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面
瓷磚光亮、無污跡；
墻面保持無灰塵、無污漬；
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。
4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責(zé)：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查
所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。
5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
篇2：售樓處客戶服務(wù)工作指引
售樓處客戶服務(wù)部工作指引
編寫人
2014年月日
批準(zhǔn)人
XX年XX月XX日 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客戶服務(wù)部部門職責(zé) 崗位職責(zé) 行為規(guī)范 水吧服務(wù)工作
水吧易耗品管理工作
樣板間服務(wù)工作
樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引
1 1 3 6 9 10 13 14 14 10.VIP客戶服務(wù)工作指引
16 11.報修管理工作指引17
12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調(diào)查工作指引19 14． 記錄表單 20
1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負(fù)責(zé)部門費用的預(yù)算及報批工作，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制； 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù)； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計劃及員工培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報； 根據(jù)項目施工進(jìn)度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案； 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會議服務(wù)； 負(fù)責(zé)VIP客戶的接待服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
2.崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)主任
負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對部門員工進(jìn)行量化考核； 負(fù)責(zé)對售場及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作； 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作； 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；
負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)
與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 客服領(lǐng)班
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.3水吧客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點、飲品，提供會議服務(wù)，每天對水吧物資進(jìn)行清點，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺面、機器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.4 樣板間客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；
負(fù)責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，9
并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.5 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3.3.1 儀容儀表
.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；.工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；
.對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)
網(wǎng)佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；
.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手；.著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；.雙腿并攏、膝蓋挺直；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；
.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前后擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕
穩(wěn)、避免八字；
.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
.如有多人出現(xiàn)在售樓中心時，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背
行為。
3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；
篇3：售樓處崗位職責(zé)
售樓處崗位職責(zé)
客服前臺3人
工作時間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時在崗，周一至周四每天二人。
