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第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作;

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);

3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;

3、負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)寫字樓現(xiàn)場(chǎng)管理及前臺(tái)接待工作回訪等;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;

第五篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的'跟進(jìn)、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。