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第一篇：前臺的崗位職責
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負責與各部門協(xié)調工作；
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
第二篇：旅行社前臺接待工作內容
一、隨時做好散客入住的`準備工作，在3至5分鐘內準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續(xù)。
三、做好VIP賓客入住的準備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
四、負責發(fā)放客房鑰匙。
五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
六、接受并辦理入住賓客委托轉交物品額業(yè)務。
七、接受賓客的換房要求。
八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。
九、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。
十、將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
十一、在前臺預訂處下班后代其接受賓客的客房預訂。
十二、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。
十三、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。
第三篇：旅行社崗位職責新
一、旅行社總經理崗位職責
1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。
3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。
4、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。
5、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網；
6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；
7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；
8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；
9、根據市旅游局的布置，完成全年導游人員的培訓工作。
二、導游部職責
1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。
7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
三、研發(fā)銷售部職責
1、組織業(yè)務學習，多參與踩線與旅游促銷會。
2、加強與景區(qū)地接社的合作，充分利用新型資源進行新產品的開發(fā)和促銷。
3、協(xié)調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。
4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。
5、團隊返回后，及時收集客人及導游的反饋信息，擇優(yōu)而作。
6、負責審定旅游選種及報價。
7、完成旅行社領導交辦的其他工作。
四、計調部職責
1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作，做好團隊有關單據的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。
3、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
4、負責按旅行社的要求安排導游。
5、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
6、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。
7、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。
8、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
9、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
10、負責導游員的各項社會保險工作。
11、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
五、財務人事部職責
1、會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支
情況。
2、出納人員做好日帳，收支記錄清晰，準確，無遺漏，銀行清單保存完好，協(xié)助會計整理賬目；
2、實行會計監(jiān)督。會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；
3、發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；無權自行處理的，應當
立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；
4、對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。
5、擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。
6、參與擬定經濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。
7、人事管理人員參與人員招聘以及制定培訓計劃和方案；
六、門市票務部職責：
1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。
2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業(yè)務。
3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣。
4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
5、加強門市接待人員的禮儀培訓，規(guī)范操作；
6、熱情、微笑服務每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關記錄；
7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；
8、即使處理相關客戶意見和投訴
第四篇：前臺的崗位職責
1、前臺接待：負責公司前臺接待及電話接轉，接待來訪客人，會議室安排，水果糕點等采購和放置;
2、行政事務：收發(fā)文件、辦公用品申購及發(fā)放管理、快遞包裹安排及費用統(tǒng)計、辦公環(huán)境衛(wèi)生維護、公司綠化維護、安排物業(yè)人員維修等工作;
3、人事工作：協(xié)助辦理日常人事手續(xù)(入職、離職、轉正等)手續(xù)、面試人員接待、員工活動組織等;
4、上級主管交辦的其他工作。
第五篇：前臺的`崗位職責
【崗位職責一】
1、負責公司前臺接待及電話轉接。
2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責休息室內物品整理。
6、負責公司固定資產的管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
【崗位職責二】
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、協(xié)助工程部對庫房進行管理；
5、部門經理交辦的其他工作；
【崗位職責三】
1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；
2、負責管理業(yè)主檔案及相關資料；
3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；
4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；
5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；
6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；
7、完成上級領導安排的其他工作。
【崗位職責四】
1、負責前臺電話的.接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領??；
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數(shù)及變更情況；
5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；
7、完成領導交代的其他工作。
【崗位職責五】
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
第六篇：旅行社前臺接待崗位職責
1、通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給相關部門。
2、解答來訪客人的問詢，及時向客人講解公司旅游線路，達成簽單。
3、處理各類進店郵件，并做好各部門的溝通。
4、承接客人委托代辦的各類事項，做好服務工作。
5、做好各類報表的填報。
6、保持總臺臺面整潔，做好設備設施的保養(yǎng)維護工作等。
