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第一篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的.工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃，安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí)，抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作，
第二篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的.態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門(mén)三下，自報(bào)服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”。
11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。
第三篇：沐足服務(wù)員崗位職責(zé)
服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。
3、敬業(yè)愛(ài)崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對(duì)上級(jí)的命令如有不滿(mǎn)，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。 6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。
10、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)上司在職權(quán)范 圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級(jí)上訴，敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度 一、獎(jiǎng)罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、崗位工資進(jìn)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
1、對(duì)改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績(jī)者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹(shù)立良好的會(huì)所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表?yè)P(yáng)者。 4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者。6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。 10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。11、為公司開(kāi)源節(jié)流、減少支出者。注：獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定（罰款10—20元）（1）上下班不打卡或不到部門(mén)簽到、簽退。（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。
（3）無(wú)故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無(wú)故逗超過(guò)一小時(shí)。
（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話(huà)、接見(jiàn)朋友。
（7）在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。（8）服務(wù)效率差，引起客人不滿(mǎn)。（9）搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過(guò)行為而知情不報(bào)者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。
（12）當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。（13）當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見(jiàn)者。（17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒(méi)及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過(guò)者。（18）無(wú)特殊情況不用托盤(pán)，將托盤(pán)放置在茶幾面對(duì)客人服務(wù)。
（19）不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位，未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。
（21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。
（22）服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
（1）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jī)?nèi)看電視;聽(tīng)收錄機(jī)、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問(wèn)或謊報(bào)消息。
（3）在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣(mài)私人物品，或要求客人代辦私事者。（4）了解其他員工犯有開(kāi)除行為、知情不報(bào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)或謊報(bào)消息。（5）隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)。（1）故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。（2）私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
（3）工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次不嚴(yán)重警告（罰
款50—80元）
（1）受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。（2）假傳上級(jí)指令，對(duì)上級(jí)指令不實(shí)施者。
（3）未經(jīng)同意私自撬開(kāi)辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門(mén)鎖。（4）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。
（5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
（6）曠工兩天。
（7）在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。（8）一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。
（9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開(kāi)除）：適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
（1）連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。
（2）拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定，不服從上級(jí)命令，拒絕工作，公開(kāi)頂撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報(bào)。
（4）偷竊、騙取客人、同事或會(huì)所財(cái)物。
（5）嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會(huì)所造成重大損失。（6）與客人或客戶(hù)私人交易，行賄受賄。
（7）泄露會(huì)所內(nèi)部機(jī)密文件、資料，而使會(huì)所利益遭受較大損失。（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
第四篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì)，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的'衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常化。
5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、pA員有直接提議任免權(quán)。
第五篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師對(duì)公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì)，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的`工作。
7、嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
第六篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)主管的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃，安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí)，抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的`總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì)和其他會(huì)議，主持員工例會(huì)，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門(mén)主管匯報(bào)工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
