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第一篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。
10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元―200元不等。
二、處罰制度
要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的'行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10―20元）
（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。
（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。
（3）無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。
（4）未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時。
（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。
（7）在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
（8）服務(wù)效率差，引起客人不滿。
（9）搬弄事非，影響員工團結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。
（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
（12）當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。
（13）當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。
（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。
（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。
（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。
（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。
（20）違反操作程序打碎杯具等。
（21）工作時間在非指定地點喝水者。
（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。
2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20―50元）。
（1）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。
（2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。
（3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。
（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。
（5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。
（6）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。
（7）私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
（8）工作時間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50―80元）
（1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。
（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。
（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。
（4）當(dāng)班時睡覺。
（5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
（6）曠工兩天。
（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。
（8）一個月遲到、早退累計三次。
（9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 ―200元）。
（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。
（2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。
（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。
（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。
（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。
（6）與客人或客戶私人交易，行受賄賂。
（7）泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。
（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
第二篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、直接對上司負責(zé)，負責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。
2、每日準(zhǔn)時召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門的各項工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的`衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運轉(zhuǎn)正?；?。
5、負責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達標(biāo)，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費，減少公司損失。
第三篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。
2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的`思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進行對周邊場所進行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。
10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。
第四篇：沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負責(zé)，全權(quán)負責(zé)沐足閣的'經(jīng)營和管理。
2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部門達成各項經(jīng)濟指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制，負責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進行總結(jié)，并制訂下月計劃。
10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。
第五篇：足浴店主管崗位職責(zé)
足浴店主管崗位職責(zé)
1、足浴店主管崗位職責(zé)
1、對餐飲部主管負責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。
2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。
3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。
5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。
6、負責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。
7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。
8、執(zhí)行落實班前會制度：
（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。
（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。
（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。
（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。
9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。
10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。
2、足浴店主管崗位職責(zé)
1、對店長負責(zé)；
2、負責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；
3、負責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度；
4、負責(zé)處理客人日常投訴；
5、負責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；
6、負責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；
7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；
8、公平公正的實施員工獎懲；
9、落實上級下達的其它工作指令
3、足浴店部門主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。
2、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實程度。
3、負責(zé)對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。
4、負責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。
5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。
6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級別的考核簽定工作。
7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。
8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。
9、負責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。
10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。
11、負責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。
12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。
13、負責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。
14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。
4、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)
1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。
2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。
5、及時完成分配給自己的各種行政事物。
6、如果要更換班次必須提前通知上級。
7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。
9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。
10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。
