千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《售后部崗位職責(范文6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部崗位職責(范文6篇)》。

第一篇：售后服務崗位職責

一、售后服務區(qū)域經(jīng)理

1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

5、控管本部門的各項費用。

6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

二、售后服務區(qū)域主管

1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產(chǎn)品售后服務工作。

2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

5、審核《售后維修派工單》。

6、控管本部門的各項費用。

7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。

8、維修配件的申請、管理、登記

三、工程項目經(jīng)理

1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產(chǎn)品移交的運作。

2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

四、售后服務人員

1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的`規(guī)章制度

2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修

3、及時準確將產(chǎn)品質量問題、市場信息反饋回公司

4、解答客戶的有關技術方面問題

5、進行零配件銷售

五、售后服務文員（售后服務中心文員）

1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計

2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

3、工程項目及零售客戶檔案的建立

4、客戶回訪

5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計

6、售后工具管理

7、其它事項

六、售后技術支持工程師

1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

2、投訴問題原因分析

3、產(chǎn)品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

4、產(chǎn)品問題改善追蹤

5、客戶基礎關系的維持

第二篇：售后服務崗位職責

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

第三篇：售后服務崗位職責

崗位職責：

負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

任職資格：

1。了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

第四篇：售后服務崗位職責

1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

6、邏輯清晰

第五篇：售后服務崗位職責

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

第六篇：售后服務崗位職責

崗位職責：

1、前臺5S及設施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；

4、負責前臺車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。