千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后前臺接待崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后前臺接待崗位職責(zé)》。

第一篇：售后前臺崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、 前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

2、 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

3、 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作)。

6、 前臺主管安排的其他工作。

第三篇：售后前臺崗位職責(zé)

職位描述：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的'支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第四篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作;

2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

3、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達(dá)能力。

第五篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。

　　2.對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。

　　3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

第六篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃，并組織實(shí)施、

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。