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售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。

4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。 5.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

6.按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。 7.本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

二、售后服務(wù)區(qū)域主管

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。 4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營制度、組織實(shí)施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

7.推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競爭能力。 8.維修配件的申請(qǐng)、管理、登記

三、工程項(xiàng)目經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

四、售后服務(wù)人員

1.安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 2.對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修 ；對(duì)過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修 3.及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 5.進(jìn)行零配件銷售

五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

1.售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

2.工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào) 3.工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì) 6.售后工具管理 7.其它事項(xiàng)

六、售后技術(shù)支持工程師

1.售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) 2.投訴問題原因分析

3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持