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售后服務部門崗位職責一、售后服務區(qū)域經理

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。3.合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

4.提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。 5.控管本部門的各項費用。

6.按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。 7.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

二、售后服務區(qū)域主管

1.負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。2.負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

3.提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。 4.根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。

7.推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。 8.維修配件的申請、管理、登記

三、工程項目經理

1.負責工程安裝階段，產品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。 2.帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。3.門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6.產品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

四、售后服務人員

1.安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度 2.對保修期的產品進行維護、維修 ；對過保修期的產品進行有償維修 3.及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關技術方面問題 5.進行零配件銷售

五、售后服務文員（售后服務中心文員）

1.售后人員的派工及費用統(tǒng)計

2.工程安裝提成統(tǒng)計申報 3.工程項目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務配件申請受理及統(tǒng)計 6.售后工具管理 7.其它事項

六、售后技術支持工程師

1.售后人員產品知識的培訓 2.投訴問題原因分析

3.產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋 4.產品問題改善追蹤 5.客戶基礎關系的維持