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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責范本

在每個公司里，每個職位都是至關重要的，所以一定要規(guī)范好各個部門的崗位職責，才能讓公司順利運行起來。下面是小編給大家?guī)砜头?jīng)理崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

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客服經(jīng)理崗位職責范本篇1

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇2

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質(zhì)量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經(jīng)理崗位職責范本篇3

1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、 負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇4

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇5

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇6

1. 負責接送旅游團，商務考察，接送機場。

2. 負責車輛保養(yǎng)，維護，及清潔工作。

3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協(xié)作公司做好日常事務。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇7

崗位職責:

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責范本篇8

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限;

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;

2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善;

3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題;

4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績;

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責范本篇9

1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責范本篇10

客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第二篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1.服務公司客戶，為客戶提供全方面汽車買賣、汽車貸款等咨詢方案和服務。

2.通過與客戶溝通，了解客戶的購車、換車和財務方面存在的各方面的缺口，并提供建議方案。

3.定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，及時掌握客戶需求;根據(jù)客戶需求，向客戶提供專業(yè)的汽車金融理財方案和建議。

4.建立和維護已有的客戶關系，并不斷開發(fā)新客戶。

5.維護VIP客戶關系，及時跟進、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。

6.向客戶提供完善的售后服務，定期完成對老客戶的回訪工作。

第三篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務;

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案;

3、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標;

4、負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;

5、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責1根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個 大的方向）

2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽 3辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準 5依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃 6針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援

7根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制 8妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度

9依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)

10研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標 11依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算

12運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其 工作，確保本單位目標的達成13將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合14與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì) 15依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重 要的）電話接聽服務

說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接

聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義

上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

※電話接聽服務的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對公司造成損失和危害。

※電話接聽的規(guī)范語言：

1、問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等 。

2、詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規(guī)范的語言。如：“請問先生您貴姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” “請問，您需要我為您做點什么嗎？”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？” “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎？” “很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？” “請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

3、應答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您

在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的 應答語有以下幾種： 如：“很高興能為您服務。” “謝謝，請多提寶貴意見。” “請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司?！?“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?“請不要客氣，這是我應該做的。” 4、道歉語句：

5、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。 如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。“對不起，讓您久等了?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒?！?/p>

A、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。

如：“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？” “不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？” 5、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?“多謝您的提醒。” “謝謝您的關心?！?※電話接聽服務的基本程序 1、接聽電話程序 1.打出電話的程序

※電話接聽服務中的注意事項 1.正確使用稱呼； 2.正確使用敬語；

3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； 4.不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言； 5.語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6.無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會； 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼； 8.如對方實在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對方； 9.避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：

A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的?！?，“你有什么事就說嘛”等。B.傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒 再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。

G.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

1.轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉(zhuǎn)達的內(nèi)容。2.在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒。3.接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等?！?4.不清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

客人或上司在開會時的電話接聽

1.首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言。 2.如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。

3.如對方執(zhí)意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

受話人正在會客時的電話接聽

1.首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。 2.如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐。3.若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

上司或同事外出后的電話接聽 1.說明上司或同事的大致去向，2.說明大致的返回時間。

3.詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言。

4.如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。

受話人正在出席宴會時的電話接聽 1.首先將電話內(nèi)容摘錄。2.打電話與宴會服務員聯(lián)系。3.宴會服務員應做如下處理： A.婉勸對方過會兒再打來。B.請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。

C.如不便轉(zhuǎn)告，則應將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當情況下遞交受話人。

1.員工培訓 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財務控制 10.大樓清潔 11.保險事項 12.投訴處理 13.綜合服務 14.定期匯報 15.外部聯(lián)絡 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)

客服經(jīng)理崗位職責任職要求（共12篇）

汽車銷售經(jīng)理崗位職責及任職要求

客服崗位職責和任職要求范本

客服崗位職責及任職要求（共3篇）

信貸客服崗位職責和任職要求

第五篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團及廠方下達的各項銷售經(jīng)營指標，定期向總經(jīng)理及廠家報告經(jīng)營和管理工作；

2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況，及時制定切實有效的應對方案；

4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；

5、建立維護公司與廠方、保險公司等的密切合作關系，充分把握各項政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持；

第六篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、有效執(zhí)行部門各類車型銷售政策，協(xié)助團隊完成銷售目標任務;

2、按公司分配精準客戶進行接待，根據(jù)客戶需求，為客戶制定購買方案，跟進與維護關系促成銷售;

3、建立客戶資料卡及客戶檔案;試乘試駕的實施;負責潛在和現(xiàn)有客戶的跟蹤和回訪，并做好記錄;

4、向客戶解釋購車程序，幫助客戶辦理新車保險購買、精品加裝、上牌等手續(xù)，為客戶安排貼心隆重的交車儀式;

5、負責執(zhí)行展廳日常事務，如展車的整潔度、資料的擺放、客戶資料的登記、等要符合品牌的要求和標準;