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第一篇:客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本
在每個(gè)公司里,每個(gè)職位都是至關(guān)重要的,所以一定要規(guī)范好各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé),才能讓公司順利運(yùn)行起來(lái)。下面是小編給大家?guī)?lái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇1
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)及通過(guò)線上工具處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇2
①全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
③負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇3
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日常客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)工作;
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、 管理客戶(hù)檔案,優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇4
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇5
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇6
1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán),商務(wù)考察,接送機(jī)場(chǎng)。
2. 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng),維護(hù),及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車(chē)輛的年檢,理賠,等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇7
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇8
招聘崗位:中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng):中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學(xué)歷:中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶(hù)及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇9
1、根據(jù)公司用車(chē)需求,合理安排行車(chē)時(shí)間,安全、文明的執(zhí)行出車(chē)任務(wù);
2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況,保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車(chē)輛的行駛里程;
3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);
4、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng),經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔,控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇10
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第二篇:汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1.服務(wù)公司客戶(hù),為客戶(hù)提供全方面汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)貸款等咨詢(xún)方案和服務(wù)。
2.通過(guò)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)、換車(chē)和財(cái)務(wù)方面存在的各方面的缺口,并提供建議方案。
3.定期拜訪客戶(hù),了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握客戶(hù)需求;根據(jù)客戶(hù)需求,向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)金融理財(cái)方案和建議。
4.建立和維護(hù)已有的客戶(hù)關(guān)系,并不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
5.維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)跟進(jìn)、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。
6.向客戶(hù)提供完善的售后服務(wù),定期完成對(duì)老客戶(hù)的回訪工作。
第三篇:汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)和進(jìn)店客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料及客戶(hù)檔案;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng),完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)挖掘客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售;
5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶(hù)維系工作。
第四篇:客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)(一個(gè) 大的方向)
2考慮客戶(hù)的需要,設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù) 3辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析,以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jī)追蹤 4分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu),擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并配合公司總目標(biāo),之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃 6針對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要,適時(shí)提供人力以及物力的支援
7根據(jù)本單位工作計(jì)劃,估計(jì)所需要的指出款項(xiàng),編制本單位的年度預(yù)算,并加以控制 8妥善存儲(chǔ)、保管所有庫(kù)存信息,以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量,并依據(jù)各個(gè)單位的需要,予以適當(dāng)調(diào)度
9依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃,并編審所需教材,以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)
10研究制訂公司服務(wù)人員晉升級(jí)的待遇辦法,借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo) 11依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jī),辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算
12運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法,激勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行其 工作,確保本單位目標(biāo)的達(dá)成13將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合14與認(rèn)識(shí)單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員,并隨時(shí)給于教育機(jī)會(huì),以提高工作能力與素質(zhì) 15依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng),并力求處理事情的公平合理(這項(xiàng)是最重 要的)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)
說(shuō)到電話(huà)服務(wù),人們很自然地會(huì)想到電話(huà)總機(jī)的服務(wù),其實(shí),總機(jī)服務(wù)只是電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的一小部分,大量的電話(huà)接
聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話(huà)中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義
上說(shuō),電話(huà)服務(wù)的重要程度并不亞于面對(duì)面的服務(wù)。
※電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的基本原則:既要使打電話(huà)者得到最大程度的滿(mǎn)足,又不對(duì)公司造成損失和危害。
※電話(huà)接聽(tīng)的規(guī)范語(yǔ)言:
1、問(wèn)候語(yǔ)句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”等 。
2、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句:詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語(yǔ)氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言。如:“請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎?” “請(qǐng)問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什么嗎?”
“請(qǐng)您稍等片刻,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)好嗎?” “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?” “很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?” “請(qǐng)問(wèn),您可以留下您的電話(huà)號(hào)碼和住址嗎?”
3、應(yīng)答語(yǔ)句:回答問(wèn)題時(shí),在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,因?yàn)閯e人能打來(lái)電話(huà)是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您
在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對(duì)難以滿(mǎn)足的要求,也只能婉言謝絕。常用的 應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種: 如:“很高興能為您服務(wù)?!?“謝謝,請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)?!?“請(qǐng)放心,我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?!?“好的,我們一定遵照您的吩咐去做。” “請(qǐng)不要客氣,這是我應(yīng)該做的。” 4、道歉語(yǔ)句:
5、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,并盡力挽回公司的形象。 如:“實(shí)在對(duì)不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請(qǐng)您多原諒。“對(duì)不起,讓您久等了。”
“很對(duì)不起,是我們沒(méi)有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì),還請(qǐng)您多原諒?!?/p>
A、當(dāng)不能滿(mǎn)足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),應(yīng)先道歉再解釋緣由,請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。
如:“對(duì)不起,我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù),如果您有此項(xiàng)要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決?!?/p>
“對(duì)不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?” “不好意思,打攪您了。”
“對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?” 5、感謝語(yǔ)句:
如:“謝謝您打電話(huà)來(lái)?!?/p>
“感謝您的寶貴意見(jiàn),我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。” “多謝您的提醒。” “謝謝您的關(guān)心?!?※電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的基本程序 1、接聽(tīng)電話(huà)程序 1.打出電話(huà)的程序
※電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng) 1.正確使用稱(chēng)呼; 2.正確使用敬語(yǔ);
3.對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚; 4.不要講俗語(yǔ)和不易理解的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言; 5.語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了,不要拖泥帶水;
6.無(wú)論對(duì)方是陌生人還是熟人,盡量少使用幽默語(yǔ)言以免造成誤會(huì); 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和電話(huà)號(hào)碼; 8.如對(duì)方實(shí)在不愿透露身份等,也不要失禮或怪罪對(duì)方; 9.避免以下各種不禮貌現(xiàn)象:
A.無(wú)禮。如:“你不報(bào)姓名,我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的?!?,“你有什么事就說(shuō)嘛”等。B.傲慢。如:“他正忙著呢,現(xiàn)在沒(méi)空”,“不知道”,“不在”,“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,明天再打來(lái)”。C.有氣無(wú)力,不負(fù)責(zé)任。如:“我也不知道他在不在”,問(wèn):“到哪兒去了?”答:“不知道”,問(wèn):“我等一會(huì)兒 再打來(lái)吧?”答:“隨便”。
D.急躁。即不等對(duì)方說(shuō)完,自己搶話(huà)說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快。E.獨(dú)斷專(zhuān)橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛線。F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問(wèn)題不清楚,猶猶豫豫,毫無(wú)把握。
G.不耐煩或出口傷人,態(tài)度粗魯,語(yǔ)言生硬。如:“聲音大點(diǎn),你說(shuō)什么?我聽(tīng)不見(jiàn)”,“下班了,明天再打”
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話(huà)
1.轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí),一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。2.在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí),一定要等到雙方通了話(huà),再輕輕放下自己的聽(tīng)筒。3.接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng),則每一次都要跟對(duì)方說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等?!?4.不清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí),先不要掛線,經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
1.首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì),禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言。 2.如有留言,應(yīng)按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄。
3.如對(duì)方執(zhí)意要通話(huà),應(yīng)記下其基本資料,請(qǐng)對(duì)方稍等,隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話(huà)人正在會(huì)客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
1.首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。 2.如遇緊急情況,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐。3.若受話(huà)人正在參加重要會(huì)議,則應(yīng)禮貌致歉,婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái)。
上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng) 1.說(shuō)明上司或同事的大致去向,2.說(shuō)明大致的返回時(shí)間。
3.詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要其他人代聽(tīng)電話(huà)或留言。
4.如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在,應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”,“還未來(lái)上班”等,而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室,有什么事可以代勞呢?”等等。
受話(huà)人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話(huà)接聽(tīng) 1.首先將電話(huà)內(nèi)容摘錄。2.打電話(huà)與宴會(huì)服務(wù)員聯(lián)系。3.宴會(huì)服務(wù)員應(yīng)做如下處理: A.婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。B.請(qǐng)對(duì)方稍候,然后到受話(huà)人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話(huà)并示意電話(huà)方向。
C.如不便轉(zhuǎn)告,則應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫(xiě)在一張小便條上,在適當(dāng)情況下遞交受話(huà)人。
1.員工培訓(xùn) 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進(jìn) 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財(cái)務(wù)控制 10.大樓清潔 11.保險(xiǎn)事項(xiàng) 12.投訴處理 13.綜合服務(wù) 14.定期匯報(bào) 15.外部聯(lián)絡(luò) 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求(共12篇)
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
客服崗位職責(zé)和任職要求范本
客服崗位職責(zé)及任職要求(共3篇)
信貸客服崗位職責(zé)和任職要求
第五篇:汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,完成集團(tuán)及廠方下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標(biāo),定期向總經(jīng)理及廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作;
2、監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監(jiān)督車(chē)輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu),對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn);
3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況,及時(shí)制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)方案;
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理,根據(jù)顧客需求,提升服務(wù)品質(zhì);
5、建立維護(hù)公司與廠方、保險(xiǎn)公司等的密切合作關(guān)系,充分把握各項(xiàng)政策與考核,爭(zhēng)取外部資源對(duì)公司的最大利益支持;
第六篇:汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、有效執(zhí)行部門(mén)各類(lèi)車(chē)型銷(xiāo)售政策,協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù);
2、按公司分配精準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行接待,根據(jù)客戶(hù)需求,為客戶(hù)制定購(gòu)買(mǎi)方案,跟進(jìn)與維護(hù)關(guān)系促成銷(xiāo)售;
3、建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案;試乘試駕的實(shí)施;負(fù)責(zé)潛在和現(xiàn)有客戶(hù)的跟蹤和回訪,并做好記錄;
4、向客戶(hù)解釋購(gòu)車(chē)程序,幫助客戶(hù)辦理新車(chē)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、精品加裝、上牌等手續(xù),為客戶(hù)安排貼心隆重的交車(chē)儀式;
5、負(fù)責(zé)執(zhí)行展廳日常事務(wù),如展車(chē)的整潔度、資料的擺放、客戶(hù)資料的登記、等要符合品牌的要求和標(biāo)準(zhǔn);