千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】：

1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

3、通過有效的.溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；

6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

第二篇：售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

第三篇：售后部門崗位職責(zé)

售后部門崗位職責(zé)

售后服務(wù)部部門職責(zé)：

協(xié)助通過銀行審核合格的客戶提車，驗車，上牌照，辦理抵押手續(xù)，做好客戶提走車至還款結(jié)束前的風(fēng)險控制。

售后部門人員編制：

售后經(jīng)理、驗車員、風(fēng)險控制專員、續(xù)保專員、檔案管理崗位。

一 驗車員

1 領(lǐng)取派工單

1)每日從檔案室領(lǐng)取派工單

2)拿貸款人的身份證原件領(lǐng)取派工單

3)到財務(wù)部領(lǐng)取匯款憑證，支取驗車費

4)領(lǐng)取墊付憑證

2 提車

1)陪同客戶到4S店，將匯款憑證，墊付證明交給4S店銷售人員

2)出保險

注意：保險第一受益人填寫

北京銀行慧園支行

招商銀行股份有限公司北京北苑路支行

所有牽涉車輛價格的保險項目的數(shù)字必須

與購車發(fā)票金額一致

3)與4S店銷售人員交接手續(xù)

包括：發(fā)票聯(lián)，注冊登記聯(lián)，報稅聯(lián)，車輛合格證，保險單，信息表

4)核對手續(xù)

包括：車價，發(fā)動機號碼，車架號碼，車輛型號，車主姓名，身份證號碼 3 驗車

1)繳納車輛購置稅

2)辦理工商驗證

3)車輛檢測廠

驗車輛外觀（拓號，照相）

檢驗尾氣（領(lǐng)取環(huán)保標(biāo)志）

上線檢測

封檔（客戶留合格證復(fù)印件）

4)上牌照，領(lǐng)取登記證屬，行駛本，檢字

4 交接

與客戶交接的手續(xù)：行駛本，檢字，環(huán)保標(biāo)，交強險標(biāo)，完稅證明，保險卡、保險單復(fù)印件，登記證書復(fù)印件，合格證復(fù)印件，車輛保險發(fā)票

5 業(yè)務(wù)員注意事項

1.業(yè)務(wù)員應(yīng)提前通知客戶來公司

2.提醒客戶車輛保險要提前生效（交強險）

3.告知客戶身份證原件要留在公司一周4.問清4S店銷售人員車輛是否有合格證

5.如果是進(jìn)口車要詢問4S店能否做工商驗證

二 風(fēng)險控制專員

1、接到銀行逾期單后，第一時間與客戶聯(lián)系，了解客戶逾期情況。

2、客戶逾期情況詳細(xì)記錄，保證每周至少向經(jīng)理匯報一次。

3、當(dāng)接到結(jié)清客戶電話后，應(yīng)使用文明用語與客戶溝通，并約定受理時間。

4、與財務(wù)辦理客戶車輛結(jié)清手續(xù)時，必須保證結(jié)清證明、終止協(xié)議、結(jié)清流程表缺一不可。

5、收回的違約車輛須當(dāng)天交由許經(jīng)理，由許經(jīng)理統(tǒng)一交至財務(wù)。

三 續(xù)保專員

1、車輛加油

每天晚上待家訪人員訪完回公司后，持油卡為需要加油車輛加油，油卡每次充值2000元。

2、公務(wù)車維修

維修以家訪人員上報為主，家訪人員發(fā)現(xiàn)車輛問題，上報至售后許經(jīng)理處，接到上報問

題，將車送至修理廠維修。

3、客戶續(xù)保

接到客戶續(xù)保電話，詳細(xì)記錄客戶信息，與客戶確定險種后將車輛信息報至出單點算保

費，算好給客戶報價格，車主確認(rèn)后，通知出單點出單。

4、客戶車輛維修

接到客戶理賠電話，與客戶溝通，如客戶確定來公司維修車輛，約定維修時間?？蛻魜?/p>

公司后通知修理廠來接車，雙方確定維修部位及維修時間，修好后客戶來公司取車。

5、GPS安裝

確定需要安裝GPS客戶姓名、車型、及車牌號，到財務(wù)詢問客戶是否交款，確定完畢

后在財務(wù)領(lǐng)取GPS設(shè)備，將車開往公司指定安裝地點安裝，確定安裝完畢后將車交還給車主，將GPS信息登至GPS網(wǎng)站中。

四 檔案管理崗位職責(zé)

（一）崗位職責(zé)

客戶檔案資料的收集、整理——檔案的完整性

客戶檔案資料的分類、歸檔——檔案的有序性

客戶檔案資料的保管、借閱——檔案的保密性

（二）工作流程

1、接收審貸部移交的客戶資料客戶批貸后，審貸部初審將批貸客戶的資料移交到檔案

部。

主要資料包括：

? 北京中碩投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)結(jié)算單

? 北京中碩投資擔(dān)保有限公司信貸審批意見表

? 個人資信調(diào)查表

? 家訪路線及路線圖

? 個人信用報告

? 個人家用車貸款客戶簽約全同保證條款

借款人及擔(dān)保人身份證、戶口本、房產(chǎn)證明、婚姻證明、收入證明、駕照和其它手續(xù)復(fù)

印件

? 購車合同

? 借款合同、保證合同、擔(dān)保函

2、安排提車

每天下午下班前，財務(wù)將次日提車的名單報到檔案部。檔管理員根據(jù)名單找出客戶資料，然后填寫派工單。次日，客戶提車時，驗車員根據(jù)客戶姓名到檔案部領(lǐng)取派工單驗車。注意事項:

1)車價、車型要填寫準(zhǔn)確

2)區(qū)域：北京人根據(jù)身份證上的區(qū)域填寫，外地人根據(jù)暫住證或居住證上的區(qū)域填寫，軍人根據(jù)居住證明上的區(qū)域填寫

3)保單第一受益人為貸款銀行全稱，必須準(zhǔn)確無誤

4)右聯(lián)由驗車員留存

3、接收驗車員移交的車輛手續(xù)

驗車完畢后，驗車員將車輛手續(xù)移交檔案部。

1)清點手續(xù)是否齊全

? 身份證（暫住證）原件

? 行駛證原件

? 機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件

? 登記證書原件

? 購置稅票原件

? 完稅證明原件

? 年檢標(biāo)

? 綠色環(huán)保標(biāo)

? 交強標(biāo)識

? 保險單（商業(yè)保單、交強保單及發(fā)票）原件

? 合格證復(fù)印件

（進(jìn)口車：商檢單原件、關(guān)單復(fù)印件）

每驗完一臺車，都要記錄好客戶姓名，業(yè)務(wù)員，驗車員，手續(xù)是否齊全。不齊的一定要

記錄好缺什么，及時向業(yè)務(wù)員或驗車員確定什么時間可以補回。

2)審核手續(xù)是否準(zhǔn)確

身份證（暫住證）原件：臨時身份證有效

登記證書和行駛證原件：名字、號牌號碼

機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件：車價是否與申請貸款所報車價相符。如高開票，要提前上報，確定可以調(diào)價后方可。如是北京銀行需及時讓客戶簽調(diào)價說明和1本購車合同，改首付款收據(jù)；如是招商銀行需改首付款收據(jù)，重簽申請表。嚴(yán)禁票價低開。

完稅證明和購置稅票原件：購置稅票上的票面價格需與大票一致。嚴(yán)禁偷稅漏稅。

保險單（商業(yè)保單、交強保單）原件：被保險人姓名，廠牌型號，發(fā)動機號，車架號，新車購置價、車輛損失險保額、盜搶險保額是否與機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票一致，第一受益人信

息是否準(zhǔn)確（①第一受益人為：北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行②當(dāng)被保險車輛發(fā)生全損或全車盜搶時，第一受益人為北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行③當(dāng)被保險車輛發(fā)生全損或全車盜搶時，賠款由北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行領(lǐng)取）

手續(xù)齊全的整理后可直接移交駐行人員返行做抵押登記。不齊全的要及時與業(yè)務(wù)員、驗

車員勾通，盡快補齊。超過兩天的，視情況給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。

4、復(fù)印車輛手續(xù)

5、與客戶交接車輛手續(xù)

1)向客戶說明身份證（暫住證）的原件要用于辦理車輛抵押登記事宜，時間為3—5個工

作日，取回日期等公司或銀行電話通知，取回地址為公司或銀行。讓客戶在身份證（暫

住證）的收據(jù)上確認(rèn)簽字，并將收據(jù)回執(zhí)返給客戶，提醒客戶接到銀行通知后憑收據(jù)回

執(zhí)單取回身份證（暫住證）。

2)返還客戶車輛手續(xù)。包括：

原件：行駛證、檢字、綠色環(huán)保標(biāo)、交強險保險單標(biāo)識、完稅證明、保險卡復(fù)印件：機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機車登記證書、交強保險單、合格證、商業(yè)保險單、保險單發(fā)票

要與客戶一項一項核對清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認(rèn)

簽字。

6、整理剩余車輛手續(xù)

將剩余的車輛手續(xù)按順序整理裝訂成二份，分別返給銀行、公司存檔。

1)返給銀行的手續(xù)清單：

原件：身份證（暫住證）、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、購置稅票、機動車登記證書復(fù)印件：機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機動車登記證書、保險單、完稅證明、購置稅票、行駛證、行駛證照片、合格證（進(jìn)口車：關(guān)單和商檢單）

2)公司存檔手續(xù)清單：

原件：保險單

復(fù)印件：機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機動車登記證書、保險單、完稅證明、購置稅票、行駛證、行駛證照片、合格證（進(jìn)口車：關(guān)單和商檢單）

7、與駐行人員交接返行手續(xù)

將齊全的、準(zhǔn)確無誤的車輛手續(xù)移交駐行人員報到銀行做抵押登記。做好交接記錄，注明客戶姓名和所交接手續(xù)的內(nèi)容，務(wù)必讓接收人簽字確認(rèn)。

8、客戶資料的錄入

１、客戶基本信息的錄入：姓名，貸款額、車價、車型、顏色、保險公司及金額、車牌號、驗完日期、抵押日期、驗車員

9、客戶檔案的借用

1)內(nèi)部借用

借用用途：１理賠、修車、續(xù)保（借用部門：售后保險部）

２逾期、結(jié)清（借用部門：風(fēng)險控制部）

借用檔案必須登記客戶姓名、檔案編號、借用人、借出日期、歸還人、歸還日期、借用用途。

2)客戶借用（主要是保單復(fù)印件的借用）

借用用途：出險定損、理賠、修車

第四篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對一指導(dǎo)，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源――公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第五篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。