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第一篇：售后經(jīng)理崗位職責(zé)

售后經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

位職責(zé)

直接上級：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長

□ 職務(wù)

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。

２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報(bào)。 ６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

７、負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。

１１、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

１２、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。

１４、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。

□ 職責(zé)

１、對未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

２、對本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

【篇2：售后經(jīng)理崗位職責(zé)】

招聘的整個(gè)售后員工要求：個(gè)人能力強(qiáng)，要求極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體榮譽(yù)感，這兩點(diǎn)希望人力資源慎重考慮，制定其方法進(jìn)行考合，以年輕化為主，希望每個(gè)招聘員工要有目標(biāo)性的進(jìn)行應(yīng)聘。技術(shù)性人員仍舊需要以上進(jìn)行嚴(yán)格要求，技術(shù)技能，先以個(gè)人書面進(jìn)行參開（證件）。隨后在實(shí)習(xí)期進(jìn)行實(shí)質(zhì)考察。員工學(xué)歷問題由人力資源部進(jìn)行制定。

4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意度 2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

汽車4s店售后部服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作； 7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作； 10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊

4、熟練掌握汽車知識(shí)，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄

15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級 主管匯報(bào)

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。 17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

配件主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

3、參加寶駿汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

5、負(fù)責(zé)向?qū)汄E汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。 6、審核、簽發(fā)配件訂單。

7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給寶駿汽車服務(wù)部。

汽車維修技師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度和本崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。 2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護(hù)器具。

3、堅(jiān)守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標(biāo)”要求。

4、掌握消防、安全用電知識(shí)，熟識(shí)機(jī)具設(shè)備安全技術(shù)性能，做到“四懂三會(huì)”文明生產(chǎn)。

5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時(shí)維修保養(yǎng)，排除機(jī)械故障，防止人身傷害。

6、積極參加各種安全活動(dòng)，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識(shí)和技能。 7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

鈑金維修工的崗位職責(zé)

1、做好生產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

2、負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生。

3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。 4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢

5、認(rèn)真填寫好各項(xiàng)原始記錄，做好工序間交接。

汽車鈑金就是汽車維修的一種加工方法，它能夠?qū)⑿枰S修的車輛的車身各關(guān)鍵點(diǎn)，恢復(fù)到原有的位置將受損車身恢復(fù)到出廠時(shí)的狀態(tài)。鈑金維修工需要知道自己崗位職責(zé)，并努力提升自己的能力，才能更好的為企業(yè)服務(wù)。

【篇3：售后主管工作職責(zé)】

售后主管工作職責(zé)

1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。 2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗(yàn)收工作。4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時(shí)向有關(guān)部門反饋 8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。

汽車公司技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車公司服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車公司金融經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車公司采購經(jīng)理崗位職責(zé)

第二篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司年度整體目標(biāo)分解月度目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，完成公司經(jīng)營目標(biāo);

2.充分把握市場現(xiàn)狀，制定科學(xué)有效的市場分析體系，確定產(chǎn)品銷售模式及銷售政策;

3.組織落實(shí)所轄專營店?duì)I銷方案、促銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及各類研討會(huì);

4.落實(shí)部門架構(gòu)、人員調(diào)整設(shè)置，制定部門內(nèi)部各項(xiàng)KPI指標(biāo)，完善部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作;

5.負(fù)責(zé)市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進(jìn)考核;

6.本部門與其他業(yè)務(wù)部門的外部協(xié)調(diào)及部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作指標(biāo)。

第三篇：汽車維修經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在集團(tuán)公司董事長、總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)4s站的工作。

二、完成集團(tuán)公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠方的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實(shí)施。

三、全面掌握并帶領(lǐng)員工執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的有關(guān)政策、決定、管理規(guī)定和工作流程。召集、主持辦公會(huì)議、專題會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。有效保存廠方和政府部門、媒體的信息文件，重大信息及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。

五、負(fù)責(zé)把握市場，確立經(jīng)營策略、組織經(jīng)營活動(dòng)、評估經(jīng)營效果，全面掌握并用足用好廠方的商務(wù)政策，開發(fā)和管理二級網(wǎng)店，提高銷售和售后服務(wù)能力，提升客戶滿意度、市場份額和經(jīng)營效益，完成銷售和售后服務(wù)指標(biāo)。對廣告業(yè)務(wù)與促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行評估，對市場發(fā)展趨向及時(shí)進(jìn)行研究與分析，對客戶資料做到無遺失。無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何損公肥私行為發(fā)生。

六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。確立

七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算外開支計(jì)劃，要及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)批。 八、負(fù)責(zé)審定干部和員工的考核結(jié)果，審定員工工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法，審批員工的工資、獎(jiǎng)懲和有關(guān)費(fèi)用。

九、承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生。

十、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標(biāo)志牌。

6、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價(jià)目表清晰，品種分類擺放。

7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時(shí)將車輛交給客戶。

8、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

9、負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。

10、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點(diǎn))。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

15、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

第五篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，形成相應(yīng)的銷售策略，并確保有效地在城市范圍內(nèi)執(zhí)行;

2、完成公司制定的銷售計(jì)劃，達(dá)成城市業(yè)績;

3、負(fù)責(zé)簽定銷售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)車輛運(yùn)輸?shù)仁聞?wù);

4、根據(jù)一線工作銷售人員的反饋，向公司上層提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

5、負(fù)責(zé)各城市服務(wù)點(diǎn)的銷售業(yè)績、銷售人員的管理工作。

任職資格

1、3年或以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或兩年區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(熟悉4S店、平行車、汽車租賃、汽車配件等);

2、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，市場感覺敏銳，有良好的溝通技巧和組織能力;

3、熟練操作辦公室軟件EXCEL、WORD;

4、能承擔(dān)較大壓力，適應(yīng)出差。

第六篇：汽車銷售售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守黨和國家的政策法令，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)遵紀(jì)守法員工。

2、領(lǐng)導(dǎo)本部門工作，完成所負(fù)擔(dān)的維修保養(yǎng)任務(wù)。 3、組織落實(shí)廠家維修保養(yǎng)要求，保證維修質(zhì)量，堅(jiān)持做好維修保養(yǎng)記錄。

4、組織員工進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工維修技術(shù)水平。

5、組織員工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)，杜絕安全事故發(fā)生，對本部門安全負(fù)全責(zé)。

6、對維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛有大的質(zhì)量隱患及質(zhì)量問題要及時(shí)反映公司、反饋給生產(chǎn)廠家。

7、創(chuàng)造條件開展三級保養(yǎng)和車輛維修工作，千方百計(jì)為公司創(chuàng)收。

8、不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。 9、加強(qiáng)員工的管理和考核工作，每月講評一次，促進(jìn)公司管理水平不斷提高。

10、認(rèn)真負(fù)責(zé)主動(dòng)積極地開展工作，圓滿完成所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。工作不得馬虎拖拉、不負(fù)責(zé)任。對因個(gè)人工作不負(fù)責(zé)任、拖拉原因造成公司信譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人要承提相應(yīng)的責(zé)任。

11、完成公司交給的其他工作。