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第一篇：物業(yè)前臺崗位職責

前臺工作大家應(yīng)該有所了解，那大家知道物業(yè)前臺崗位職責嗎?下面是小編搜集整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎閱讀。

職責一：物業(yè)前臺崗位職責

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效*件，辦理《裝修許可*》和《裝修施工人員臨時出入*》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責二：物業(yè)前臺崗位職責

1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

第二篇：物業(yè)前臺接待崗位職責

1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理；

4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

第三篇：物業(yè)接待崗位職責

1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的`售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第四篇：物業(yè)接待崗位職責

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門；

2、維修單開具，跟進維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù)；

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序；

7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè)接待崗位職責

1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作；

2、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況；

3、負責管理處內(nèi)部行政事務(wù)（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內(nèi)每月耗材的使用計劃及報表）、文檔的`管理（工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理）；

4、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項工作。

第六篇：物業(yè)前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的.聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

11、認真做好工作交接記錄。