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第一篇:酒店客房領班崗位職責
1、負責所管樓層服務員的工作布置和調(diào)配,合理布置工作任務。
2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確??头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設備設施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情況;監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格掌控酸性清潔劑的使用,負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫忙服務員快速清掃離店房間衛(wèi)生,并適時將清掃合格的`離店房報至客戶服務中心,確保客房的適時出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題,認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理,并對維護和修理后的正常使用情況進行檢查,將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和定期檢查工作,確保無過期食品。
9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài),適時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況,發(fā)覺任何可疑情況及上報部門;檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維護和修理保養(yǎng)事宜,布置所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容,對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好認真記錄,對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。