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第一篇：酒店客房領(lǐng)班工作職責

1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

第二篇：酒店客房領(lǐng)班崗位職責

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調(diào)配員工當天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的'日考核單。

3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)覺問題，適時通知有關(guān)部門維護和修理。

6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。

7、負責培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺情況適時通知工程維護和修理人員，并檢查維護和修理質(zhì)量。

第三篇：酒店客房領(lǐng)班工作職責

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。

3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、負責處理客人特殊要求及投訴。

9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

11、負責教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

第四篇：酒店客房領(lǐng)班工作職責

1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

2.公共區(qū)域主管職責：

1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

3)負責安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。

4)做好各項清潔工作的計劃。

5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8)負責對與員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。

第五篇：酒店客房領(lǐng)班工作職責

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。