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第一篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

第二篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

6、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第三篇：星級酒店前臺崗位職責(zé)

1、維持正確的'房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；