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第一篇：酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4、檢飼疤ㄔ憊さ囊潛懟⒁翹凸ぷ髦柿浚觳榍疤ㄉ枋┦欠癲賈糜行頡⒄嗝攔邸

5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的.協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

第二篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；

3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；

13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款；

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；

15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；