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第一篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理全權(quán)負責(zé)客房部的運行與管理，負責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

一、全權(quán)負責(zé)客房部的'管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

二、負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

第二篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的`作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

第三篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

3、負責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的.預(yù)算。

7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。

8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。

13、建立部門工作的完整檔案體系。

14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。

15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。

16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。

17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

18、關(guān)注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。

第四篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責(zé)。

(2)策劃本部門的工作,制定周密的`工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

(3)負責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設(shè)施完好無損。

(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,為

第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的`經(jīng)濟效益;

4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃;

6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;