千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《房務(wù)部經(jīng)理崗位職責電子版(范文五篇)》,但愿對你工作學(xué)習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《房務(wù)部經(jīng)理崗位職責電子版(范文五篇)》。
第一篇:客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責
你我共享
客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責
【篇1:營銷部客戶經(jīng)理崗位職責】
營銷部客戶經(jīng)理崗位職責
一、崗位名稱:營銷部客戶經(jīng)理
二、崗位級別:客戶經(jīng)理
三、直接上司:營銷部分部經(jīng)理
四、直接下級:無
五、崗位概要:根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃,在營銷部副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負責門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。
六、主要職責:
1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃,在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定
營業(yè)目標和銷售重點,制定具體的銷售計劃,并認真加以實施,確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關(guān)系,有計劃地登門拜訪或以信函等形式對
各類客戶進行促銷,在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議,并與其他部門溝
通協(xié)調(diào),保證銷售協(xié)議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況,將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并
提出建設(shè)性意見,供部門經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況,及時處理銷售中的日常事務(wù)工作,及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息,做好各類客戶的接待工作。
6、負責與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大門店經(jīng)營的市場范圍,為客戶提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫接待計劃,落實細節(jié)安排,迎送重要賓客,努力實現(xiàn)銷售承諾,AAAAAA
你我共享
確??蛻魸M意度,發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、根據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項
目的銷售工作,并參與各類接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的合作關(guān)系,搜集整理市場信息并向部門反饋,為正確分析市場提供資料。
10、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和
各項設(shè)施,擴大門店影響,樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等,通過等電話形式進行信息捕捉,鎖定客戶,有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習市場營銷知識,努力提高
業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件:
1、基本素質(zhì):具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀,有責任心、服從意識強,具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習,能吃苦耐勞。
2、文化程度:高中以上學(xué)歷,門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、語言能力:普通話流利,語言表達能力強,反應(yīng)靈活、善于社交,具有極強的親和力。
4、儀容儀表:端莊大方氣質(zhì)佳。
5、工作經(jīng)驗:兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗;具有較強的自我管理及市場拓展能力;客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富,能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。
【篇2:客戶關(guān)系管理部門職責1】
客戶關(guān)系管理總監(jiān)職責:
1.負責持續(xù)改善客戶滿意度,推進相關(guān)部門改進,完成滿意度目標;
AAAAAA
你我共享
2.負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果; 3.組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理,對于重大投訴,負責與一汽-大眾共同 協(xié)調(diào)處理;
客戶管理經(jīng)理:
1.負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控,質(zhì)量改進工作; 2.負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門,負責推
動相關(guān)部門給予解決和改進;
3.負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系,并監(jiān)督實施情況;
4.負責一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進,完成滿
意度目標;
5.組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理,對于重大投訴,負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)
處理;
6.負責配合公司市場活動,并將客戶溝通信息反饋給市場部;
客服專員(銷售)
1.負責對新購車客戶回訪工作,并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果; 2.負責收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
3.負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋;
4.編制回訪報告,定期對回訪工作進行總結(jié),對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改
建議;
5.負責經(jīng)銷商的銷售滿意度調(diào)查的實施及總結(jié);
6.負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作;
態(tài)并反饋給一汽-大眾
客服專員(服務(wù))
1.負責對維修客戶回訪工作,并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/
日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等; 2.接聽服務(wù)來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約;
3.負責收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
AAAAAA
你我共享
4.負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋;
5.編制回訪報告,定期對回訪工作進行總結(jié),對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改
建議;
6.負責經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié);
7.負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作;
客戶信息主管:
1.負責對集客數(shù)據(jù)整理分析,錄入ds-crm 系統(tǒng),提供給市場部作為市場分析的依
據(jù),同時對數(shù)據(jù)完整性進行評價并反饋至銷售總監(jiān)。
2.負責對ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控,推動其他部門進行有效使用。
3.負責客戶檔案信息維護和錄入,并準確、及時地上傳至一汽-大眾,保證客戶檔案
有效性。
4.負責書面客戶檔案(購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文
件)存檔。
5.負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。
6.對其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時提報各項crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾。
客戶俱樂部經(jīng)理
1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。
2.制定俱樂部章程,編寫會員管理手冊 3.積極發(fā)展新會員。
4.根據(jù)會員級別及特征等信息,制定相應(yīng)的會員維系方案。 5.協(xié)調(diào)公司資源,開展俱樂部活動。
6.對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控,定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至
一汽-大眾。
7.開辟多種舉措(如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等)以滿足會員多樣化需求。
8.編寫俱樂部運營報告
客戶俱樂部專員:
1.負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。
AAAAAA
你我共享
2.根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊,進行俱樂部會員積分及級別管理。
3.負責積分換禮工作。
4.組織開展俱樂部會員活動。
5.俱樂部會員日常維系舉措(如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等)實施。
6.收集會員推薦的潛在客戶信息,并傳遞給銷售部。
【篇3:客戶關(guān)系崗位職責描述】
客戶關(guān)系管理的崗位職責(1)客戶組織管理職責
主要包括:客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計,客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核,客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo),客戶服務(wù)進度控制,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。
(2)客戶信息庫建設(shè)管理職責
主要包括:客戶信息收集,客戶調(diào)查問卷設(shè)計你,客戶資料建檔,客戶信息保管與利用,客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。(3)客戶信用調(diào)查與控制職責
主要包括:客戶信用調(diào)查,客戶信用評估,客戶資信等級劃分,客戶資信動態(tài)控制,客戶信用實施。(4)客戶關(guān)系日常維護職責
主要包括:客戶的開發(fā),客戶拜訪區(qū)域劃分,客戶訪問管理,客戶接待管理,客戶用餐招待及會議服務(wù),客戶提案處理,客戶滿意度測評。
(5)核心客戶管理職責
主要包括:核心客戶的評審與資格認定,大客戶回訪與回饋,大客戶滿意度調(diào)查,核心客戶關(guān)系維護。
(6)客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制,服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理,服務(wù)質(zhì)量標準的建立,服務(wù)質(zhì)量的檢查,服務(wù)質(zhì)量的評估,服務(wù)承諾的管理。
(7)售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定,售后服務(wù)專項計劃的起草,售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),客戶意見反饋及客戶投訴處理。
(8)客戶財務(wù)管理職責:
客戶交款管理工作,客戶銷售返利管理,延期付款審核管理,逾期貨款管理,客戶銷戶管理,應(yīng)收貨款加收管理
AAAAAA
你我共享
(9)網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取,客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè),網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),企業(yè)信息平臺設(shè)計,企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建,數(shù)據(jù)挖掘。
(10)呼叫中心管理職責
呼叫中心設(shè)計與建設(shè),銷售自動化流程管理,呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理,呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
沁園春·雪北國風光,千里冰封,萬里雪飄。望長城內(nèi)外,惟余莽莽; 大河上下,頓失滔滔。
山舞銀蛇,原馳蠟象,欲與天公試比高。
須晴日,看紅裝素裹,分外妖嬈。江山如此多嬌,引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武,略輸文采; 唐宗宋祖,稍遜風騷。
一代天驕,成吉思汗,只識彎弓射大雕。
俱往矣,數(shù)風流人物,還看今朝???/p>
AAAAAA
第二篇:客房部經(jīng)理崗位職責
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
第三篇:客房部經(jīng)理崗位職責
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的'日常質(zhì)量管理,檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作,實行規(guī)范作業(yè);
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃;
6、組織酒店客房員工培訓(xùn);
7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能;
第四篇:房務(wù)部崗位職責
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、監(jiān)督客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
5、管理好客房消耗品,制定客房預(yù)算,控制客房支出,并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。
7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃,合理分配及調(diào)配人力。
8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào),控制好房態(tài),提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。
10、與工程部做好協(xié)調(diào),做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
11、檢查樓層的.消防、安全工作,并與保安部緊密協(xié)作,確??腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃,季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會,每月部門業(yè)務(wù)會議。
16、處理投訴,發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。
17、檢查貴賓客房,使之達到酒店要求的標準。
18、關(guān)注客人的滿意度,協(xié)助營銷提高入住率。
第五篇:房務(wù)中心崗位職責
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的'房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預(yù)訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。