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第一篇：賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：賓客關(guān)系經(jīng)理 直接上級：房務(wù)總監(jiān) 職務(wù)概述：

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)；

2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問題及其他詢問；

3、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施；

4、檢查房間是否夠水準(zhǔn)；

5、做VIP客人離店記錄；

6、處理客人投訴，用個(gè)人對酒店之認(rèn)識(shí)及針對客人心理，解決問題；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故，替客人安排醫(yī)護(hù)或送 院事宜；

8、緊急事件時(shí)，必需(但沒有上司可請示時(shí))作主動(dòng)、決斷之指示；

9、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告；

10、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢；

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端；

13、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施；

14、服從管理人員如總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及直屬上司指派之工作；

15、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域；

16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

17、必需時(shí)可指揮其他部門人員工作；

18、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇)；

19、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見； 20、協(xié)助貴重物品遺失被尋獲之處理；

21、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)；

22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點(diǎn)，排查安全隱患。

財(cái)務(wù)責(zé)任：

1、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批本部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理；

2、監(jiān)督并控制本的費(fèi)用支出，并向本班組進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)；

3、控制本部門各類物品的使用；

4、負(fù)責(zé)本部門的項(xiàng)目維修、設(shè)備折舊、成本核算。 人事培訓(xùn)：

1、提出對本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提交房務(wù)總監(jiān)確認(rèn)；

2、鼓勵(lì)各部門員工士氣，掌握員工思想動(dòng)態(tài)經(jīng)常與員工溝通，降低員工流失；

物料責(zé)任：

協(xié)助采購部進(jìn)行物品采購，檢查物品質(zhì)量、核定物品價(jià)格，反饋使用狀況，提出采購建議。安全責(zé)任：

1、制定部門各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演習(xí)；

2、配合保安部對員工進(jìn)行安全教育，增加員工的消防安全意識(shí)；

3、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店的一切不尋常的活動(dòng)和現(xiàn)象。

4、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

跨部門及分部門協(xié)調(diào)：

1、協(xié)調(diào)酒店部門關(guān)系，及時(shí)與各部門溝通，保證與各部門工作的正常銜接；

2、協(xié)調(diào)管轄部門了解部門狀況，掌握所需各項(xiàng)信息。

匯報(bào)及會(huì)議：

1、月底將當(dāng)月客人投訴及反饋問題統(tǒng)計(jì)匯總，并上報(bào)總辦。

2、參加部門例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決定并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 素質(zhì)要求：

1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位；

2、擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景；

3、同等經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

崗位名稱：賓客關(guān)系主任

直接上級：大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理 職務(wù)概述 ：

1、協(xié)助大堂經(jīng)理，代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)；

2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問題及其他詢問；

3、決定是否受理客人支票；

4、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施；

5、檢查房間是否夠水準(zhǔn)；

6、做VIP客人離店記錄；

7、處理換鎖、換匙并做記錄；

8、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間；

9、處理客人投訴，用個(gè)人對酒店之認(rèn)識(shí)及針對客人心理，解決問題；

10、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜；

11、緊急事件時(shí)，必需(但沒有上司可請示時(shí))作主動(dòng)、決斷之指示；

12、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告；

13、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢；

14、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端；

15、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施；

16、服從管理人員如總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及直屬上司指派之工作；

17、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域；

18、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

19、必需時(shí)可指揮其他部門人員工作；

20、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇)；

21、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見；

22、貴重物品遺失被尋獲之處理；

23、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)；

24、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。 人事培訓(xùn)：

制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作。安全責(zé)任：

1、制定部門各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演習(xí)；

2、配合保安部對員工進(jìn)行安全教育，增加員工的消防安全意識(shí)；

3、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店的一切不尋常的活動(dòng)和現(xiàn)象。 跨部門及分部門協(xié)調(diào)：

1、協(xié)調(diào)酒店部門關(guān)系，及時(shí)與各部門溝通，保證與各部門工作的正常銜接。

2、協(xié)調(diào)管轄部門了解部門狀況，掌握所需各項(xiàng)信息 匯報(bào)及會(huì)議：

參加部門例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決定并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。素質(zhì)要求：

1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。

2、擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

3、同等經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同

政府關(guān)系崗位職責(zé)

政府事務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

政府公關(guān)經(jīng)理 崗位職責(zé)

政府行政經(jīng)理崗位職責(zé)

政府公共關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

第二篇：房務(wù)部崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹立酒店良好形象；

2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；

3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎(jiǎng)懲分明，公平公正；

5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計(jì)劃的'預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件；

第三篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務(wù)。

第四篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);

2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);

3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔;

6.檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程;

8.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)

第五篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);

4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù);

5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

第六篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報(bào)告工作。

2、落實(shí)客房部的.會(huì)議通知，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。

4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。

5、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。

6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作

7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。