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第一篇：房務(wù)部崗位職責(zé)

1、完成每天分配到的工作。

2、隨時(shí)完成被分配到的其他工作或任務(wù)。

3、能夠讀懂客房分配單。

4、根據(jù)程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補(bǔ)充物品。

5、為每個(gè)客房鋪床、吸塵。

6、處理掛有“請(qǐng)勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

7、保持走廊和所有被指派區(qū)域的.清潔、整齊。

8、保證所有客房內(nèi)的布草、備品和家具的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量。

9、報(bào)告被指派區(qū)域內(nèi)的任何損壞情況和必要的維修。

10、在任何時(shí)候都給予客人幫助。

11、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)規(guī)定使用所有的清潔工具和設(shè)備。

12、專業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。

13、正確地處理客人遺留物品。

14、報(bào)告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格。

第二篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

一、崗位名稱:房務(wù)中心

二、崗位級(jí)別:主管

三、直接上司:管家部經(jīng)理

四、下屬對(duì)象:房務(wù)中心文員

五、崗位概要:對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無誤地收集和傳達(dá)各種信息，保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)注冊(cè)和本部門二級(jí)倉管的管理，物品的收發(fā)盤點(diǎn)以及文員工作。

六、主要職責(zé):

1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運(yùn)作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;

4、參加部門有關(guān)會(huì)議，主持本崗位會(huì)議;

5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);

7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報(bào)表，了解客情，重點(diǎn)客人，并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的'崗位;

9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無誤;

11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù);

12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預(yù)測計(jì)劃;

17、每月月初，及時(shí)提交物品入庫計(jì)劃，月底及時(shí)上交盤點(diǎn)表;

18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報(bào)情況;

20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品，材料申購單，報(bào)與財(cái)務(wù)部;

21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;

22、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

第三篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

1．接聽電話，隨時(shí)回答客人的提問，滿足客人的要求。

2．管理鑰匙。

3．負(fù)責(zé)各組的簽到記錄。

4．協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。

5．隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。

6．管理各種表格。

7．向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單

8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。

9．分派鮮花，報(bào)洗地毯。

10．做好開門情況的記錄。

11．接聽電話，完成上級(jí)布置的'各項(xiàng)工作。

12．負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

13．接待客人并盡力滿足客人的要求。

14．做好各種交接及工作記錄。

第四篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負(fù)責(zé)保存，送交財(cái)務(wù)酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);

6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?，及時(shí)與總臺(tái)收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的，要請(qǐng)示上級(jí)后處理，不可擅自定價(jià);

8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作，各項(xiàng)報(bào)修完成后要專人驗(yàn)收并登記，沒有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。

9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的`交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房，并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);

11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點(diǎn)清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作;

13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;

14、核實(shí)要求開門客人的身份，確認(rèn)是否幫客人開門，并記錄在案;

15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄;

16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對(duì)清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗;

15、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

第五篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會(huì)前檢查領(lǐng)班的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

三、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求，督導(dǎo)樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù)，必要時(shí)親自上臺(tái)服務(wù)。

四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

五、負(fù)責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

七、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

第六篇：房務(wù)部崗位職責(zé)

一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好;

二、具有良好的.口頭及文字表達(dá)能力;

三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí);

四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性;

五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。