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第一篇：崗位工作職責(zé)
區(qū)域工作職掌
1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。
2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。
4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。
①頂單
②消費確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務(wù)人員特此為您做消費狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀
③帶客
5、超市的促銷。
6、區(qū)域的巡回：
①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。
②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。
③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。
④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。
⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。
⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。
⑦、客人進出房間的指引。
⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。
⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。
7、各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。
8、協(xié)助各崗位工作。
9、包廂物品的盤存記錄交接。
10、對講機的使用。
11、消防安全知識的了解。
底樓工作職掌
1、參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。
2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。
4、維護底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。
5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。
6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。
7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。
8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。
9、過濾酒多異?？腿耍⒁獾讟钱惓顩r發(fā)生。
10、對講機的使用
（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。
（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。
（3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。
（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。
（5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。
11、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關(guān)部門簽收。
12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。
13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）
大堂副接工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。
4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。
5、空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。
6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。
7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。
①了解客人的層次
②有方向的購物
③促銷說辭要有技巧性
④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商場的活動
⑥注意自身形象
9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。
10 、對講機的使用。
11 、交接班的注意事項。
12、危機處理
①預(yù)約客遲到
②酒多客危機
③發(fā)毛客
前臺工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。
4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。
5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。
7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。
10、大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。
11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。
13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。
15、電話的接聽傳接記錄。
16、交接流程的操作。
17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。
18、危機處理。
收銀工作職掌
1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強。
2、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。
3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。
5、標(biāo)準(zhǔn)進出房買單流程操作唱票三步曲和注意事項。（1.進場時間2.結(jié)帳時間3.時段價格）
6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不怠。
7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。
8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。
9、電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。
10、公開各類活動的協(xié)助推廣和正確操作。
11、熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。
12、收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護。
13、收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。
14、對講機的使用和與外場配合。
15、各類表格的正確操作填寫核對。
16、交接班注意事項
（1）班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費確認(rèn)單要核對好
（2）預(yù)買單的交接
（3）有歡唱券的交接
（4）有會員卡房間的交接
（5）盤存物品交接
（6）特殊情況的'交接并做好提醒工作
17、危機事項處理。
18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認(rèn)真仔細(xì)；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。
19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。
客服工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。
4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。
5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。
6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。
7、 整理回收店家各類通公告，傳真的通知，并按類分檔。
8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。
9、協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)。
11、消費確認(rèn)單打時間鐘。
超市收銀工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品
4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。
5、收銀操作流程圖。
①客人進超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上④打折⑤唱票
⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨
6、貨物上架流程①貨物領(lǐng)出至超市②清潔商品③打折
④擺放（商品標(biāo)簽向外）
7、各類機具的保養(yǎng)
①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）
②制冰機（注意制冰數(shù)量）
③爆米花機（夜班3：30清潔）
④收銀機
⑤標(biāo)價器
⑥關(guān)東煮機
8、每班結(jié)束后必須盤點交接并填寫盤點表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。
PA保潔工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。
4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。
5、清潔工具的清點、清潔、維護、保存。
6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補充、登記、盤存。
7、包廂耗料品的補充、登記、盤存。
8、各類清潔表格的填寫。
9、員工盒飯的清點、保持飯廳清潔衛(wèi)生。
吧員工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、對吧臺工作熟悉，服從管理。
4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。
5、工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進、提高技能。
6、阻止無關(guān)人員進入吧臺。
7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。
8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。
9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。
10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關(guān)電源等。
11、吧臺物品的補充、登記、盤存。
12、對吧臺工具的清潔、維護、保存。
13、各類吧臺表格的填寫。
主控工作職責(zé)
1、做好日常維護工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。
2、非工作人員未經(jīng)許可不行進入機房。
3、非指定的系統(tǒng)維護人員不得動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
4、嚴(yán)禁在機房內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情。
5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。
6、下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。
7、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。
8、維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。
9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。
10、機房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。
11、愛護室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。
12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。
13、定期打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持潔凈。
14、電腦機具的停機，維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。
15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。
16、歌曲的輸入和歌檔的重查歌本和歌檔的核對歌曲的試聽。
17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。
18、各類物品的盤點，各類表格的填寫。
DJ工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。
4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、點歌遙控器使用檢測。
6、包廂音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。
7、聯(lián)系工作。
8、包廂機具清潔保養(yǎng)維護。
9、區(qū)域巡回及包廂買離后機具檢查。
10、了解包廂運作狀況并處理突發(fā)狀況。
11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護檢查。
12、下班工作交接，向主管匯報及反映有無異常。
第二篇：崗位工作職責(zé)
職責(zé):
1.根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、按年度工作計劃、預(yù)算計劃組織實施相關(guān)工作;
2.正確理解客戶需求，協(xié)調(diào)各合作部門，整合資源、及時給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.深入了解市場信息，建立有效的信息系統(tǒng)與渠道，針對不同情況制定解決方案;
4.團隊的培訓(xùn)，管理，激勵，協(xié)調(diào);
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，在同行業(yè)類似崗位工作6年以上;
2.明確客戶定位，洞察和發(fā)掘目標(biāo)客戶的本質(zhì)隱性核心需求全面掌握營銷策略的思考邏輯和方案架構(gòu)，提出切題而完整的策略方向全面掌握各主流媒體的特點，并能夠?qū)V告投放渠道提供建議，確保達成客戶目標(biāo)；
3.通過多種渠道把握客戶隱含的真實需求，了解客戶的內(nèi)部決策程序及關(guān)鍵人物;
4.與重要客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)建立良好的'信任關(guān)系，建立長期合作關(guān)系;"
5.高度關(guān)注項目的財務(wù)指標(biāo)，有效控制項目成本;
6.制定項目年度工作計劃，把控項目進度按計劃執(zhí)行，并確保質(zhì)量;
7.在工作中高度重視人力資源和客戶資源的組織與配置;
8.能夠組織撰寫項目整體策劃方案，對方案提出整體性思路和解決策略;
9.服務(wù)過汽車客戶，有官網(wǎng)專題項目經(jīng)驗，有H5項目經(jīng)驗。
第三篇：崗位工作職責(zé)
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：
1、調(diào)查研究，參與提來源工作計劃與總結(jié)。
2、認(rèn)真組織落實處辦公會議構(gòu)成的決定、決議;組織協(xié)調(diào)綜合性工作和各科工作關(guān)系;協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政工作;
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況;
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的`檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
9、負(fù)責(zé)對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四篇：崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。
4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶管理。
6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
第五篇：崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。
2、負(fù)責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的.店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。
5、負(fù)責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。
第六篇：崗位工作職責(zé)
1、審核報銷費用單據(jù)，日常憑證錄入，每月出具財務(wù)報表，記賬憑證打印及裝訂;
2、檢查審核生產(chǎn)及業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，月初出具客戶對賬單，監(jiān)督提醒業(yè)務(wù)員回款情況。
3、審核生產(chǎn)及業(yè)務(wù)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，審核應(yīng)付賬款余額及付款時間。
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
