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第一篇:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
1、接受物業(yè)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公司辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督,主持所在樓盤物業(yè)管理服務(wù)全面工作。
2、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定,兌現(xiàn)服務(wù)承諾;定期組織、督促相關(guān)人員對所轄區(qū)域工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等各項(xiàng)管理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行周檢、月檢;
3、對本管理處的安全隱患或問題,及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理策劃,并實(shí)施糾正預(yù)防措施;
4、負(fù)責(zé)所在管理處內(nèi)外協(xié)調(diào)工作;
5、負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并按計(jì)劃對所屬員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率;
6、審簽本管理處各種計(jì)劃、報(bào)表、請示、報(bào)告等文書;負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取,廣泛開展對外有償服務(wù),努力增收節(jié)支。
7、負(fù)責(zé)所在管理處月、年度工作計(jì)劃的編制、報(bào)批和實(shí)施,接受公司的考核和獎(jiǎng)懲
第二篇:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排。
2、儀表大方,著裝整潔,禮貌待人,服務(wù)熱情周到。
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生。
4、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換。
5、嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序。
6、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。
7、做好收臺(tái)、翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率。
8、做好收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜工作。
9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
第三篇:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)客戶服務(wù)、保潔綠化、安全秩序維護(hù)、工程維護(hù)等工作的組織開展;
2. 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度;
3. 負(fù)責(zé)辦理租戶出入園,收退租手續(xù),室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作,督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理,停車管理工作;
4. 定期對園區(qū)的設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等工作巡視檢查;
5. 對園區(qū)物業(yè)的突發(fā)事件進(jìn)行處理,做好處理結(jié)果的跟蹤;
6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動(dòng),了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7.監(jiān)管催收各項(xiàng)費(fèi)用及維護(hù)園區(qū)內(nèi)租戶關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行班次排班,崗位專業(yè)知識(shí)/業(yè)務(wù)技術(shù)等培訓(xùn);
9.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理相關(guān)工作。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,形象佳,物業(yè)管理、企業(yè)管理等專業(yè),有3年以上的創(chuàng)意園/商業(yè)/綜合體的客戶服務(wù)、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、具有物業(yè)相關(guān)崗位證書;
2. 具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)綜合管理能力,能及時(shí)、高效的妥善處理園區(qū)物業(yè)日常事務(wù)及緊急突發(fā)事件,有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力;
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有較強(qiáng)的執(zhí)行力和文字處理能力,具有創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量;
4.具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng);
5. 持有消防上崗證/駕駛證優(yōu)先。
第四篇:物業(yè)安全主管崗位職責(zé)
(一)工作職責(zé):
1.熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇、公用設(shè)施設(shè)備的分布位置及其它情況,熟悉《中華人民共和國治安管理處罰條例》、崗位相關(guān)法律法規(guī)和保安類體系文件。
2.制訂小區(qū)保安工作計(jì)劃,組織召開保安部工作例會(huì)或保安專題工作會(huì)議。
3.制訂保安員培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施保安員軍事技能培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)等在職培訓(xùn)。
4.安排、指導(dǎo)下級(jí)工作,解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。
5.制訂保安員巡邏路線。
6.組織各類演習(xí),模擬處理各類突發(fā)事件, 每季度組織一次緊急集合,每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
7.根據(jù)工作需要,組織防火、防盜、防爆等專項(xiàng)活動(dòng)。
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作情況、質(zhì)量記錄填寫情況、各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、安全防范措施落實(shí)情況及消防設(shè)施完好情況,檢查安全器械、用具及車輛等使用及養(yǎng)護(hù)情況,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)處理并向管理處經(jīng)理報(bào)告,跟進(jìn)改善情況。
9.配合有關(guān)部門和管理處領(lǐng)導(dǎo)處理小區(qū)內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件,保護(hù)現(xiàn)場。
10.配合有關(guān)部門調(diào)解住戶間的糾紛。
11.配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的出租屋管理工作,調(diào)查、統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況。
12.定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對小區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行清理整頓。
13.開展安全管理活動(dòng),不定期對小區(qū)住戶進(jìn)行回訪,聽取小區(qū)住戶對小區(qū)安全管理工作的意見和建議,抓好群防群治體系建設(shè),建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(二)溝通職責(zé)
A.外部溝通
1.與顧客的溝通
a)加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪,了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議,為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。
b)掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
c)受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。
2.與轄區(qū)派出所的溝通:加強(qiáng)與轄區(qū)派出所和消防部門的交流,聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議,建立良好的合作關(guān)系。
B.內(nèi)部溝通:
1. 與直接上級(jí)的溝通:
a)涉及員工獎(jiǎng)懲、員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告管理處經(jīng)理。
b)分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因,提報(bào)整改措施給管理處經(jīng)理。
c)了解下級(jí)的工作和思想狀況,定期向直接上級(jí)報(bào)告。
2. 與直接下級(jí)的溝通:
a)就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通,聽取下級(jí)對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議,對下級(jí)工作給予合理的評價(jià)及激勵(lì)。
b)了解下級(jí)的思想動(dòng)態(tài),解決下級(jí)生活和工作中存在的困難,激勵(lì)員工士氣。
c)及時(shí)處理保安班長上報(bào)的幫助信息,并反饋處理結(jié)果。
3. 與管理處其他部門的溝通
a)加強(qiáng)與同事的溝通交流,主動(dòng)跟蹤工作完成情況,積極回應(yīng)同事的信息,確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成;
b)與各業(yè)務(wù)口進(jìn)行工作協(xié)商,解決日常管理工作中的問題。
c)與工程部、保潔部、事務(wù)部等部門溝通和交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理情況。
第五篇:物業(yè)安全主管崗位職責(zé)
1、掌握寫字樓/住宅項(xiàng)目/廠房項(xiàng)目安全防范重點(diǎn)及各崗位的分布及工作執(zhí)行情況。
2、定期組織管轄區(qū)安全現(xiàn)場管理情況檢查(各項(xiàng)消防設(shè)施和技防設(shè)施、滅火器材、現(xiàn)場安全管理),對相關(guān)問題進(jìn)行分析,實(shí)施整改,提高服務(wù)品質(zhì)。
3、帶領(lǐng)部門人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安管團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想覺悟及專業(yè)素質(zhì)提升。
4、制定處理各種火險(xiǎn)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序,定期組織部門消防培訓(xùn)、應(yīng)急演練;應(yīng)急突發(fā)事件迅速調(diào)度人員到達(dá)現(xiàn)場處理,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門等。
5、配合執(zhí)行安管人員的招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、落實(shí)工作,制定年度、月度工作計(jì)劃及詳盡的部署方案。