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        物業(yè)公司薪酬經(jīng)理崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-12-09 22:32:39

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        第一篇:公司經(jīng)理崗位職責(zé)

        職責(zé)范圍

        (1)貫徹執(zhí)行國家和上級的法律法規(guī)、方針政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與規(guī)章制度;

        (2)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;

        (3)負(fù)責(zé)公司的`行政、人事、財(cái)務(wù)、物資和企業(yè)經(jīng)營管理,;

        (4)主持制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量手冊》;

        (5)主持管理評審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性;

        (6)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備。

        任職要求

        (1)受教育程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有本專業(yè)中級以上技術(shù)職稱。

        (2)專業(yè)培訓(xùn):通過專業(yè)培訓(xùn),取得施工工程技術(shù)安全作業(yè)證書和項(xiàng)目經(jīng)理證書。

        (3)工作經(jīng)驗(yàn):具有8年以上從事工程施工管理工作的經(jīng)歷。

        (4)能力要求:具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字口頭表達(dá)能力。

        第二篇:物業(yè)經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

        1、主持物業(yè)部的全面工作,全權(quán)處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)方面的一切日常事務(wù);

        2、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策,制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序;

        3、負(fù)責(zé)商戶有關(guān)物業(yè)方面的報(bào)修、投訴與咨詢;商戶裝飾裝修管理;設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常應(yīng)急與小型維修等工作;與公司其他部門、施工單位等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;負(fù)責(zé)對保潔公司的`管理和督導(dǎo);

        4、制訂年度及月度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促全員履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行月度、年終考核獎(jiǎng)懲制度;

        5、注重開源節(jié)流,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;實(shí)行全方位管理,確保物業(yè)保值增值,提高使用效率;

        6、充分發(fā)揮巡更系統(tǒng)作用,每日進(jìn)行巡視,不留死角,確保設(shè)施設(shè)備正常,工作執(zhí)行到位,員工工作狀態(tài)良好, 并作好記錄。對存在問題進(jìn)行匯總,及時(shí)確定整改措施和整改期限,并對整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

        7、調(diào)動(dòng)全員工作積極性,合理調(diào)配各崗位的分工與協(xié)作,服務(wù)于各商戶;

        8、重視人才,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、梯隊(duì)人才的培養(yǎng)以及專業(yè)人才的儲(chǔ)備;

        9、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

        第三篇:公司經(jīng)理崗位職責(zé)

        職位描述:

        1、全面負(fù)責(zé)裝飾公司的市場和運(yùn)營;

        2、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo),制定裝飾公司全年的工作目標(biāo)及預(yù)算,并上報(bào)集團(tuán);

        3、了解建筑工程行業(yè)要求和從業(yè)規(guī)范,對建筑工程等行業(yè)有深刻認(rèn)識(shí);

        4、具備開拓精神和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程采取不同方式,推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展從而實(shí)現(xiàn)利潤;

        5、具備團(tuán)隊(duì)組建及領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)、管理等各項(xiàng)指標(biāo)。

        任職要求:

        1、工程管理、工業(yè)與民用建筑、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷;

        2、八年以上工作經(jīng)驗(yàn),在建筑工程等企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理或者市場副總職位三年以上;

        3、在行業(yè)內(nèi)有豐富的人脈關(guān)系和社會(huì)資源,能夠根據(jù)自身人脈關(guān)系和社會(huì)資源,獲取項(xiàng)目資源,促成項(xiàng)目達(dá)成并創(chuàng)造利潤;

        4、中級以上職稱,了解建筑、施工、設(shè)備安裝等行業(yè)相關(guān)政策與規(guī)定;

        5、有相當(dāng)?shù)?決策能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,具備應(yīng)有的職業(yè)道德,認(rèn)同企業(yè)文化和集團(tuán)管理方式;

        6、極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能力,促進(jìn)工程技術(shù)工作的快速、高效實(shí)施;

        7、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力,人際溝通能力,資源整合能力,執(zhí)行能力。

        第四篇:物業(yè)公司薪酬工資方案

        第一章總則

        第一條考核目的

        為體現(xiàn)公司按勞分配的原則,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率和收費(fèi)率,促進(jìn)公司的健康發(fā)展,制定本考核辦法。

        第二條考核范圍

        2.1考核對象

        公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個(gè)月以上的員工,試用期人員不列入考核范圍。

        2.2考核區(qū)域

        2.2.1涉及考核區(qū)域面積為:(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

        2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為:(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

        2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍,列入年度考核范圍;

        2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍,但列入全年考核指標(biāo)范圍;

        第二章績效考核規(guī)定

        第一條考核內(nèi)容

        1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;

        1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

        1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

        1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;

        1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;

        1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;

        1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;

        1.8報(bào)銷及報(bào)單、倉儲(chǔ)管理;

        1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

        1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。

        第二條考核標(biāo)準(zhǔn)

        2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員

        2.1.1客服部:完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%,參與收費(fèi)人員為x人(編制核定);

        2.1.2維修組:完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%,參與收費(fèi)人員為x人(編制核定);

        2.1.3安全組:完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%,參與收費(fèi)人員為x人(班長、主管);

        2.1.4環(huán)境組:完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%,參與收費(fèi)人員為x人(班長、主管);

        以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人,其余人員(計(jì)人,含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi),但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍,按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。

        2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))

        2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車位等):按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);

        2.2.2代收代支費(fèi)用:按季度收支金額完成100%為考核基數(shù);

        2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi):按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

        2.2.4地下車庫未售車位數(shù):個(gè),按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實(shí)際情況額定);

        2.2.5非機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi):按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

        2.2.6其余指標(biāo),以20xx年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);

        2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行):按100%為考核基數(shù);

        2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

        2.3考核標(biāo)準(zhǔn)

        2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核――收入部分(不含代收部分)

        2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi):以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);

        2.3.1.2以季為考核單位,全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度:

        第三條考核方式

        3.1考核流程及時(shí)間

        3.1.1收集數(shù)據(jù):下季度第一個(gè)月3日前,考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

        3.1.2提交考核表格:下季度第一個(gè)月5日前,客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

        3.1.3公布考核結(jié)果:下季度第一個(gè)月10日前,考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;

        3.1.4核算薪酬:下季度第一個(gè)月15日,考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資,并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。

        3.1.5第一季度考核時(shí)間:3月31日―4月15日;

        3.1.6第二季度考核時(shí)間:6月30日―7月15日;

        3.1.7第三季度考核時(shí)間:9月30日―10月15日;

        3.1.8第四季度考核時(shí)間:12月31日―次年1月15日;

        3.1.9年度考核每年開展一次,考核時(shí)間為12月31日―次年2月15日。

        3.2評定

        3.2.1公司成立考核小組,小組成員:總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

        3.2.2指標(biāo)分解,考核小組與被考核對象根據(jù)實(shí)際工作開展情況予以合理分解;

        3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂:公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

        3.2.4考核周期按年度進(jìn)行,超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績,計(jì)入下一年度的`業(yè)績考核;

        3.2.5考核獎(jiǎng)金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

        第四條績效考核獎(jiǎng)懲辦法

        4.1績效工資及構(gòu)成

        4.1.1涉及績效考核工資的人員:客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;

        4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成:

        客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員

        1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

        個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月,合計(jì)1000元/月的績效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月,合計(jì)600元/月的績效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月,合計(jì)400元/月的績效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月,合計(jì)200元/月的績效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月,合計(jì)100元/月的績效工資

        4.2考核規(guī)則

        4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的,績效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;

        4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的,當(dāng)季度績效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績效工資發(fā)放70%;

        4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的,正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));

        4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的,績效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放,同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;

        4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。

        第五篇:物業(yè)公司薪酬工資方案

        第一章總則

        第一條:為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度,建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍,創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制,為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障,特制定本方案。

        第二條:本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊(duì)長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等)。

        第二章績效考核基礎(chǔ)管理

        第三條:為保證績效考核的客觀、公正、公平,成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組,以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。

        其主要職責(zé)為:領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作,聽取各部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的初步評估意見和匯報(bào),糾正評估中的偏差,有效地控制考核評估的尺度,確??冃Э己说目陀^公正。

        組長:物業(yè)總經(jīng)理

        副組長:行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

        成員:各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理

        第四條:績效考核的基本原則:

        1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

        2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會(huì)考核)。

        3、工作目標(biāo)的設(shè)置,堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。

        4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合的原則。

        5、考核人對考評對象應(yīng)該堅(jiān)持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。

        6、堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重,并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。

        第五條:績效考核的目的:

        1、通過進(jìn)行績效考核,提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍"的能力;

        2、通過進(jìn)行績效考核,加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

        3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通,增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感,有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性;

        4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。

        第六條:績效考核管理的基礎(chǔ)工作

        1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的《崗位職務(wù)說明書》。

        2、員工每月必須按時(shí)完成《月度工作計(jì)劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》。

        3、形成有效的人力資源管理機(jī)制,讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。

        第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則

        第七條:績效考核的考核因素

        1、對員工的考核因素主要分為:工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報(bào)表和例外考核四部分。

        工作業(yè)績:是考核的主要內(nèi)容,采用目標(biāo)管理方法,指員工每月工作計(jì)劃的完成情況及執(zhí)行情況;

        崗位職責(zé):是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;

        報(bào)表:是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定,必須按時(shí)上交的經(jīng)營表格、報(bào)告、會(huì)議記要等;

        例外事件考核:

        出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進(jìn)項(xiàng)目的考核。

        2、考核因素的`比重及計(jì)算方式:

        考核因素比重表

        工作業(yè)績崗位職責(zé)報(bào)表例外考核

        50%40%10%另計(jì)

        評分權(quán)重表

        專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)

        20%40%40%

        月度績效總得分=工作業(yè)績總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報(bào)表總得分×10%+例外考核總得分

        備注:專業(yè)對口部門是指:員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)部由地產(chǎn)財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。

        3、工作業(yè)績考核辦法:

        (1)員工每月3日前,必須制訂《月度工作計(jì)劃表》,制訂《月度工作計(jì)劃表》的主要依據(jù):第一個(gè)來源是依據(jù)公司年初提出的工作計(jì)劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門的目標(biāo);第二個(gè)來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計(jì)劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。

        (2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》,對照《月度工作計(jì)劃表》,按完成工作量的情況,以100分為滿分,先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定,然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定,最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

        4、崗位職責(zé)的考核辦法:

        (3)根據(jù)每個(gè)員工的崗位職責(zé),直接領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常進(jìn)行檢查工作,對于沒有在當(dāng)月《月度工作計(jì)劃表》中列出的項(xiàng)目,但仍屬于該崗位的職責(zé),也要進(jìn)行考核,以100分為滿分,先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定,然后由專業(yè)對口部門進(jìn)行評定,最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

        5、報(bào)表的考核辦法:

        (1)員工每月不填寫某一份報(bào)表,此分全失;

        (2)每份報(bào)表每拖延一天,扣5分,直至扣完100分為止。

        6、例外考核辦法:(每1考核分為10元人民幣)

        (1)出勤考核辦法:

        缺勤扣分表

        缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)

        遲到10分鐘內(nèi)警告,10分鐘以上每遲到一次扣2分,(30-60)分鐘內(nèi),一次扣5分;超過一小時(shí)的一次扣10分。

        早退每早退一次扣2分,下班前10分鐘不知去向者

        因私外出每一次(超過30分鐘),扣2分

        事假特殊情況下扣1分,非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

        病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

        無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

        (2)重大貢獻(xiàn)、重大失誤考核辦法:

        重大貢獻(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

        獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

        公司全員大會(huì),總經(jīng)理表揚(yáng)每次加5-50分

        提出合理化建議建議合理可行每次加5分,建議被采納加10-50分

        有學(xué)術(shù)文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分

        為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500-2000元,加10分;

        2000-10000元,加20分

        10000元以上,加50-100分

        參加公司組織的培訓(xùn)成績優(yōu)秀5-10分

        有重大創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn),由部門領(lǐng)導(dǎo)提議,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)50-100分

        重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)

        扣分種類懲罰標(biāo)準(zhǔn)

        違反公司的紀(jì)律,如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分

        每不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一次扣5-50分

        受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)批評每次扣5-10分

        丟失重要文件、泄漏公司機(jī)密等5-100分

        由于工作失誤,給公司或業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全帶來經(jīng)濟(jì)損失等損失在500-2000元,扣10分

        損失在2000-10000元,扣20分

        損失在10000以上,扣50-100分

        (3)其他事項(xiàng)考核辦法:如服務(wù)態(tài)度等,標(biāo)準(zhǔn)由管理處及品質(zhì)部增加設(shè)定。例:如果客戶針對服務(wù)態(tài)度每投訴一次,該員工月考核減5-10分。

        7、考核的時(shí)間:

        月度考核的時(shí)間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日,若逢節(jié)假日,依次順延。

        第八條:考核定級

        依據(jù)考核總得分情況,將考核指標(biāo)的好壞定為5級,具體定義如下:

        指標(biāo)完成情況定級及打分表

        級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

        A級(杰出)100分以上,相當(dāng)于完成任務(wù)100%以上;

        B級(優(yōu)秀)90-99分,相當(dāng)于完成任務(wù)90%以上;

        C級(良好)80-89分,相當(dāng)于完成任務(wù)80%以上;

        D級(合格)70-79分,相當(dāng)于完成任務(wù)70%以上;

        E級(低于要求)70分以下,相當(dāng)于只完成任務(wù)60%以上;

        第四章績效考核結(jié)果的管理

        第九條:績效考核結(jié)果的管理

        人事行政部、品質(zhì)部做好統(tǒng)計(jì)和考評跟蹤,并整理員工的績效考核表,建立員工績效考核檔案。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gwzz/1807977.html

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